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ビジネスマナー研修（１日間）

ビジネスマナー研修（１日間）

ビジネスマナーの基本知識や動作を体得し、ビジネス上での「安心」や「信頼」を得られる人材として成長する

研修No.B BMN510-0000-2630

対象者

  • 全階層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・初めて対外部署（接客、営業、窓口対応など）で働くことになった方

よくあるお悩み・ニーズ

  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのマナーの基本をきちんとおさえたい
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで知りたい

研修内容・特徴outline・feature

今、多くの職場ではビジネスパーソンとして基本的なスキルが求められています。本研修では、あいさつ・名刺交換・電話応対など、ビジネスマナーの基本知識や動作を体得し、ビジネスを行ううえで、「安心」や「信頼」を勝ち取る人材として成長することを目指します。

研修のゴールgoal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②ビジネスパーソンとして適切な言葉遣いができる
  • ③繰り返し訓練することで、自信を持って現場で実践できるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】ペアで身だしなみをチェックする
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
    【ワーク】お辞儀の練習をする
講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
    【ワーク】ビジネスパーソンとしてふさわしい表現に言いかえる
講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】ペアになり、名刺交換をする
講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングをする
講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本～電話の受け方・取次ぎ方
    （４）電話応対の基本～電話のかけ方
    （５）伝言の書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    （７）ケーススタディ
    【ワーク】ケースについて、どのように応対すればよいか話し合い、練習する
    ＜ケース１＞不在の人宛てに折り返し連絡がほしいと電話を受けた
    ＜ケース２＞約束時間の変更を伝言してほしいと電話を受けた
    （８）携帯電話のマナー
    【参考】お茶出しの基本マナー
講義
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

540

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2019年4月　　　　　32名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 意識を変えることで、行動も変わってくると思うので、日々高い意識を持って行動したいと思う。
  • これから上司やお客さまなどと仕事を進めていく中で大切なことを学べた。
  • 今後の業務で、社会人として恥ずかしくないように、今日学んだことを思い出しながら頑張っていきたい。

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　38名
業種
法律・会計
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.4%
講師：大変良かった・良かった
94.7%
参加者の声
  • 社会人としてやっていくうえで分からないことがたくさんあり、不安を抱えていたのですが、本日の講義でその不安がかなり解消されました。
  • あいさつをきちんとするなど、すぐ実践できるところから積極的に取り組んでいきます。
  • 座学だけでなくワークも多数取り入れられていたので、より実践的に学べました。貴重な体験をすることができました。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　15名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.3%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ここで学んだことを、職場で活用させていただきます。
  • 接客の仕方を詳しく勉強できました。
  • いろいろ話してよかった。あいさつもいろいろ教えてもらってよかった。

実施、実施対象
2017年 5月　　　　　21名
業種
製造業（運送用機器）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.2%
講師：大変良かった・良かった
90.5%
参加者の声
  • 社外の方に応対する機会の少ない職場なのでビジネスマナーは油断しがちでした。「習慣」となるように本日から細かいマナーに気をつけて過ごしたいです。
  • 関連企業、取引先への対応、日常で部下の手本になれるようにしたい。
  • 普段の業務の中で馴れ合いになり、マナーがおろそかになっていました。今一度確認できた意味で有意義だったと思います。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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