・クレーム対応の経験はあるが、改めて学び直したいという方
・クレーム対応のスキルを高めたいという方
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研修No.B CLM500-0000-0056
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
・クレーム対応の経験はあるが、改めて学び直したいという方
・クレーム対応のスキルを高めたいという方
誰でも上手にクレーム対応をできるようになる「4つの基本手順」を学ぶことで、明日から自信を持ってクレーム対応をできるようになっていただく研修です。内容を凝縮して半日間で実施し、しっかりとポイントを掴んでいただきます。
4つの基本手順とは、「①当事者である意識を強く持つ ②お客さまの心情を理解し、そのことを行動で示す ③解決すべき問題・ご要望の確認を行う ④問題の代替案・解決策を冷静に提示する」です。この手順と各ステップにおけるポイントを学んだうえで、現場で実際にあるクレームケースを用いたロールプレイングを実施し、実践的な対応スキルを身につけます。
内容 | 手法 | |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
クレーム対応の経験はあるものの、体系的に学んだことはなく、いつも対応に苦慮しているという方が多いのではないでしょうか。本研修では、クレーム対応を「4つの基本手順」に分類し、現場に沿ったケーススタディに沿って、実際に対応いただきます。
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クレーム対応の4つの基本手順を学び、ロールプレイングで実践的に身につける