新入社員研修 ~マナー・コミュニケーション・ステップアップ編(2日間)

1187新入社員研修 ~マナー・コミュニケーション・ステップアップ編(2日間)

B NEP304-0000-1187

18/08/31 更新


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本研修の「ねらい」

本研修では、信頼される社会人になるために欠かせないビジネスマナーと基本動作を体得し、“即戦力”の新人となることを目指します。具体的には、学生から社会人への意識変革、敬語、訪問時、電話応対時のマナーと仕事の進め方、ホウ・レン・ソウ(報連相)の仕方など社会人として必要なスキルの一連を身につけていただきます。

ビジネスマナーでは、病欠時の連絡の仕方や退社時のあいさつの仕方など、「組織の暗黙のルール」を明文化し、分かりやすくお伝えしています。さらに、講義だけではなく、演習やロールプレイを行い、訪問時の名刺交換の仕方や電話応対の仕方を徹底的に体得していただきます。また、仕事の進め方では、一般的なPDCAにとどまらず、仕事の受け方や質問の仕方を詳しくご紹介します。


研修プログラム例

B NEP304-0000-1187

研修プログラム例(所要時間:1日目/2日間)
内容 手法
  • 1.社会人としての自覚~自立した社会人とは?
    (1)「自立している人」とは?
    ~「自立した人とは○○ができる人である」
    ○○に入る言葉をグループで考えて自由に議論してみましょう
    (2)自立した社会人の3つのポイント
    ①ルールを守れる ②自分で判断をできる
    ③コミュニケーションをとれる
    (3)会社とは
講義
ワーク
  • 2.社会人の生活態度
    (1)出社時のポイント
    (2)勤務中のポイント~行動
    ①仕事を待つスタンス ②公私の区別をつける
    ③会社の代表であることを自覚する
    (3)休憩時間のポイント
    ①昼休み ②席を離れるとき
    (4)退社時のポイント
    (5)健康管理の徹底
    (6)休暇のとり方
    (7)遅刻しそうな時
講義
  • 3.なぜマナーが必要か? ~第一印象
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)挨拶~挨拶も仕事の一部
    (4)表情
    (5)身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
    【ワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    (6)態度
    (7)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 4.ビジネスマナーの基本
    ■話の聞き方~積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
  • 5.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
    ~立場と役割の認識を表現する
    ■ビジネス上の会話として不自然だと感じる言葉遣いを挙げてみましょう!
    (2)言葉遣いの基本
    ①謙譲語 ②尊敬語 ③丁寧語
    ④よく使うビジネス用語
    ⑤ビジネスシーン特有の表現
    ⑥敬語の注意ポイント
    ⑦好ましい言葉
    ⑧依頼の仕方
    ■空欄を埋めてみましょう!
    【ロールプレイ】
    「受付の近くで上司宛のお客さまに話しかけられたら・・・」
    (言葉だけでなく、動作も含めて)
講義
ワーク
演習
  • 6.ビジネスマナーの基本
    ■話の聞き方~積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
  • 7.席次・名刺交換・来客応対・訪問のマナー
    (1)席次
    (2)名刺交換
    ①基本ルール ②好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
    (3)来客応対の基本姿勢
    (4)来客応対の基本マナー
    (5)訪問の基本マナー
    【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイ
    ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
演習
  • 8.まとめ
    ~研修の内容を踏まえて、『自立』の観点から、学生と社会人の違いを考える
講義
ワーク

研修プログラム例(所要時間:2日目/2日間)
内容 手法
  • 1.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の受け方と取次ぎ方
    ①名指し人が在席の場合と不在の場合
    ②伝言の受け方とメモの書き方
    (4)電話のかけ方の基本
    (5)ビジネス電話の決まった表現
    【ロールプレイ】こんなときどうする?
講義
演習
  • 2.新入社員の仕事術① ~指示を受ける
    (1)仕事の発生から終了までの流れ
    (2)仕事をもらう
    ■指示を受ける
    【ワーク】上司からの指示を受けて、メモを取り、必要な質問を考える
講義
ワーク
  • 3.新入社員の仕事術② ~職場のコミュニケーション
    (1)上司とは~上司が新人に思うこと
    (2)職場でのコミュニケーションのコツ
    ①仕事を教わる ②質問をする
    (3)顧客とのコミュニケーション
    (4)勤務中のポイント ~意識
講義
  • 4.新入社員の仕事術③ ~社会人の判断基準―動く前に考える
    (1)計画を立てる
    (2)社内外のルールを守って行動する
    (3)PDCAのサイクルで行動する
    (4)優先順位を考えて行動する
    (5)QCDRS(品質、コスト、納期、リスク、セールス)を知る
    【ワーク】コピー取りにおけるQCDRSを考える
講義
ワーク
  • 5.新入社員の仕事術④ ~報告
    (1)報告する~報告のポイントを知る
    ①報告の効果 ②報告のタイミング ③報告の内容・仕方
    (2)ミスをした時の対処法
    【ワーク】自らのミスをいかに報告するかロールプレイング
講義
ワーク
演習

  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年 4月     8名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 主体的な業務ができるようにします。相手の気持ちを考えて行動することがマナーだということを忘れずにします。
  • 意識の改革など目に見えないものを可視化していただいたので、何度も復習して配属の日に臨みたいと思います。特に報告の重要性を強く意識したため業務では必ず徹底したいと思います。
  • ビジネスマナーや電話対応など業務に直結するワークをさせていただいてとてもいい経験となりました。仕事に対する心構えを大切に業務にあたりたいと思います。

実施、実施対象
2018年 4月     12名
業種
法律・会計
評価
内容:大変理解できた・理解できた
91.7%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 実際にやってみると、思っていたようにいかないことが多々ありましたが、周囲の方からどんどん学び、主体的に学び経験することの大切さが分かりました。
  • 実践型のグループワークが多かったため、他の人と意見を共有しながら進めることができ楽しかった。
  • 授業のように座って聞いているのではなく、参加型の形式が主だったため、実際に勤務している時に近しい形で対応を学ぶことができたと思います。

実施、実施対象
2018年 4月     4名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 敬語やふるまいをマスターし、組織の顔としての意識を持って頑張ります。シュミレーションを復習し、電話応対に活かしたいと思います。
  • 困っていた多くのことを解決できとても助かりました。テキスト等もこれから活用していきたいと思います。
  • 電話応対、名刺交換、敬語など復習をして、考えなくても自然と行動できるようにしたいです。


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内容をよく理解・理解
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