SV(スーパーバイザー)向けフィードバックスキル向上研修 ~オペレーターの育成を促進する編(1日間)

2233SV(スーパーバイザー)向けフィードバックスキル向上研修 ~オペレーターの育成を促進する編(1日間)

B SVR750-0300-2233

18/08/29 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

評価のフィードバックスキルを重点的に強化することで、コミュニケーターの成長を促進できるようになっていただくことを目指す研修です。

具体的には、フィードバック時にコミュニケーターの意欲を引き出すための「きき方」や「ほめ方」などのコミュニケーションスキルを身につけます。加えて、育成計画の作成や育成におけるリスクの洗い出しなども研修内で行い、実際の育成に役立てます。最後には、ケースを用いたフィードバックのロールプレイングを行い、現場での実践につなげます。


研修プログラム例

B SVR750-0300-2233

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.スーパーバイザーの役割認識
    【ワーク】あなたがコミュニケーター育成で困っていることは?
    (1)スーパーバイザーに求められるもの
    ①組織理念・仕事の本質の理解  ②強力なリーダーシップ
    ③覚悟と責任感  ④自己の再確認
    (2)指導を理解する
講義
ワーク
  • 2.部下指導の進め方
    (1)目標を立て、確実に進める
    【ワーク】コミュニケーター育成の計画を立てる
    (2)育成におけるリスクを考える
    【ワーク】育成時のリスクや注意点を洗い出し対策を考える
講義
ワーク
  • 3.フィードバックのポイント
    (1)フィードバックを人材育成につなげる
    ①フィードバックのための準備を行う~漠然と取り組まない
    ②「高評価な点・改善点」の両方をしっかりと伝える
    ③改善点の指摘には具体的なアドバイスを添える
講義
  • 4.フィードバックにおけるコミュニケーション
    (1)フィードバックの流れ
    (2)話す内容を整理する ~ステップ1
    (3)コミュニケーターの自己評価を聴く ~ステップ2
    ①コミュニケーターの話を受け止める
    ②相手の話に反応する
    ③心情理解(感情フィードバック)
    (4)相手との同異を整理する ~ステップ3
    (5)自分の評価を伝える ~ステップ4
    ①説明内容(事実)を正確に伝える
    ②ほめる~ほめ言葉が人を動かす
    ③改善点を伝える
    【ワーク】コミュニケーターへの指摘内容と根拠を明らかにする
    (6)今後の成長についてコミットさせる ~ステップ5
    【ワーク】フィードバック時に「言われて困ること」の対応策を考察
講義
ワーク
  • 5.実践演習
    ロールプレイ後、コミュニケーター役や観察者のフィードバックを受け
    ・「上手くできたことや良かったこと」
    ・「上手くできなかったことや難しかったこと」
    を振り返る
    【ケース1】商品知識がなくお客さまをお待たせするコミュニケーター
    【ケース2】自分のやり方を押し通すベテランコミュニケーター
    【ケース3】フィードバックが難しいと考えられる場面を想定
ロールプレイグ
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 9月     18名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.4%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 指導、教育する側から一方的に伝えるだけでなく、ほめながら成長させていく事を大事にしないといけないと再認識しました。
  • 厳しく指導した後のフォローの仕方に悩んでいましたが、ワーク演習で様々な意見を聞くことができ、勉強になりました。
  • 人を指導する上での心構えとして、胸に刻んでおこうと思うことばかりでした。新入社員の話も、もっとよく聴いていこうと思います。

実施、実施対象
2017年 4月     10名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 具体的な説明が大変分かりやすかった。今後のフィードバックでぜひ活かしていきます。
  • 今後部下指導をするにあたり非常に役に立ちました。すぐに活かせるスキルもあり、次回のフィードバックに活かします。
  • 特にベテラン社員へのフィードバックに活用していきたい。

実施、実施対象
2016年 12月     6名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • コミュニケーターの性格を考え、より具体性をもってフィードバックができるよう事前準備をしっかり行っていきたいです。
  • 自分の中のモヤモヤしたものが少し晴れた。研修で学んだ事を取り入れていきたい。
  • 今回の研修の課題は私が悩んでいた内容であったため、大変勉強になった。
  • 勉強になりました。いつも行っているフィードバックは、突き詰めが足りないかもと思ったので、もう少しコミュニケーターの思うところを突き詰めて、コミットできるようにしていきたいと思います。


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