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電話応対研修～アウトバウンド営業編（１日間）
研修No.B TEL700-0300-1253
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
対象者
よくあるお悩み・ニーズ
- お客さまとどのような話の展開にしてよいかわからず、事前準備ができない
- コールをする際、こちらの話はできるがお客さまの話（ニーズ）を引き出すことができず終わってしまう
- コールをただしているだけになり、なかなか前に進まずうまくいかない
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、まず電話営業の心構えを理解し、そのうえで電話営業のスキルを習得します。お客さまの立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、お客さまの真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージングスキルを習得します。またロールプレイを通して確実に実践力を身につけます。
到達目標goal
- ①成果の出るアウトバウンドコールとは何か、そのプロセスを理解する
- ②お客さまのニーズを引き出し、解決策を提案できるようになる
- ③事前にトークスクリプトを作成し準備することで、打率を高めるトークスキルを磨く
研修プログラム例program
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2019年5月 18名
- 業種
- 製造業（日用品）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- マニュアルどおりにいかない場合もあるので感謝の気持ちを忘れずに、この研修で得たことを活かしていきます。一人ひとりのお客さまに寄り添った対応を心がけたいです。
- お客さまに寄り添い、本音を聞き出すよう質問を考えながら投げかけようと思います。これまでの自分の架電を振り返る機会となりました。
- 自信を持って商品の良さをアピールし、使命感を持って１本１本の架電に取り組んでいきたいです。長くお客様がお付き合いしたいと思ってくださるように、良い印象を残す対応を心がけます。
- 実施、実施対象
- 2019年2月 7名
- 業種
- 建設・プラント
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- とても勉強になりました。自分が今のファーストコールで悩んでいた所やその次のステップまでアドバイスいただけて良かったです。
- つかみをハッキリさせ、効果的な架電にする。応酬話法はしっかり活用したい。これまでの自分の架電を見直し、より良い電話になるよう努める。
- トークスクリプトを作成することの必要性が理解でき、適宜見直すことも大切だと感じた。明日からの架電で、この研修での学びを実践していく。
- 実施、実施対象
- 2017年 9月 9名
- 業種
- 人材・教育サービス・ＢＰＯ
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客さまに質問をすることがあまりなく、自分から一方通行的に案内するばかりだったことに気がつきました。
- 意識を高く持ち架電をすることを志すように気持ちが変わりました。最初の心構えを再確認でき大変勉強になりました。
- お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたいと思いました。
- 実施、実施対象
- 2017年 8月 24名
- 業種
- 金融
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた95.8%講師：大変良かった・良かった95.8%
- 参加者の声
- アウトバウンドでの新規開拓は苦手意識があり、あまりやってこなかった。しかしロールプレイングにおいて、シナリオ作りの大切さと大原則を学ぶことで自信がついた。
- 電話営業に対して苦手意識がありましたが、相手の対応や反応に恐れず、本日の研修で学んだことを活かして、どんどんチャレンジしていきたいです。
- 実際にグループワーク等を行い、他人の方法や考え方を知ることができてよかった。
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営業力強化研修-
- 年間総受講者数
- 5,457名
- 内容をよく理解・理解
- 93.8％
- 講師がとても良い・良い
- 92.7％
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