電話応対研修～アウトバウンド営業編（１日間）

電話応対研修～アウトバウンド営業編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B TEL700-0300-1253

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研修内容・特徴outline・feature

本研修では、まず電話営業の心構えを理解し、そのうえで電話営業のスキルを習得します。
お客さまの立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、お客さまの真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージングスキルを習得します。
またロールプレイを通して確実に実践力を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
内容 手法
  • １．自分の電話営業を振り返る
    （１）お客さまに電話をかけるときの工夫
    【ワーク】お客さまに電話をかけるときに気をつけていることや、実践してる工夫を共有しましょう
    （２）組織の売上を上げるために必要な要素
    （３）インバウンド型との違いから見るアウトバウンド型営業の強み
    （４）アウトバウンド型営業の弱点
講義
ワーク
  • ２．アウトバウンドコールの手順と目的
    STEP１...良い印象を演出する
    STEP２...相手に自分の話を聞く理由を与える
    STEP３...ニーズを引き出す
    STEP４...クロージング
講義
  • ３．良い印象を演出する ～営業における心構えと電話応対の基本
    （１）営業としての心構え
    （２）電話応対の基本
    （３）わかりやすい話し方
    （４）信頼できる応対を目指す
    【ワーク】自社または自分が担当している「売り物」の情報を整理してください
    【ワーク】配慮を伝えるための一言はどのようなものがあるでしょうか
    共有し、自分の引き出しを増やしましょう。
講義
ワーク
  • ４．相手に自分の話を聞く理由を与える
    （１）最初の１５秒ですべてが決まる
    （２）「つかみ」は事前に準備しておく
講義
  • ５．ニーズを引き出す
    （１）お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」
    （２）話すよりお客さまの話を聴くのが営業の基本
    （３）ニーズを見つける質問力
    （４）セールストークはお客さま中心に表現する
    【ワーク】お客さまにアピールする購入理由を考えてみましょう
    （５）困ったときのトークテクニック　～切り返し話法・応酬話法
講義
ワーク
  • ６．クロージング
    （１）クロージングはお客さまのために行う
    （２）クロージングのポイント
    （３）クロージングのテクニック
    （４）まめなフォローの重要性
講義
  • ７．ロールプレイングトレーニング
    （１）シナリオ作りの大切さと大原則
    ～会話のスタートとゴールを想定する
    （２）「トークスクリプトシート」作成
    （３）電話営業ロールプレイング
    【ワーク】トークスクリプトを使用し、ロールプレイングを実施してみましょう
ワーク
  • ８．まとめ
    【ワーク】本日の研修を受けて、明日から職場で実践しようと思うことをまとめましょう
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　9名
業種
人材・教育サービス・ＢＰＯ
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • お客さまに質問をすることがあまりなく、自分から一方通行的に案内するばかりだったことに気がつきました。
  • 意識を高く持ち架電をすることを志すように気持ちが変わりました。最初の心構えを再確認でき大変勉強になりました。
  • お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたいと思いました。

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　32名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
84.4%
講師：大変良かった・良かった
84.4%
参加者の声
  • 内容が具体的でわかりやすかったです。資料も後で見返してみたいと思います。
  • 会話の初めに声のトーンを上げていくことで、お客様の印象を良くしていき、アポにつなげていきます。
  • 要点をまとめたロジカルな内容が理解し易かったです。

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　24名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8%
講師：大変良かった・良かった
95.8%
参加者の声
  • アウトバウンドでの新規開拓は苦手意識があり、あまりやってこなかった。しかしロールプレイングにおいて、シナリオ作りの大切さと大原則を学ぶことで自信がついた。
  • 電話営業に対して苦手意識がありましたが、相手の対応や反応に恐れず、本日の研修で学んだことを活かして、どんどんチャレンジしていきたいです。
  • 実際にグループワーク等を行い、他人の方法や考え方を知ることができてよかった。

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営業力強化研修の評価
年間総受講者数
6,751名
内容をよく理解・理解
96.1％
講師がとても良い・良い
94.8％

※2018年10月～2019年9月

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