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研修No.B TEL700-0300-1253
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・コールセンターにてアウトバウンド業務に従事される皆さま
本研修では、まず電話営業の心構えを理解し、そのうえで電話営業のスキルを習得します。お客さまの立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、お客さまの真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージングスキルを習得します。またロールプレイを通して確実に実践力を身につけます。
内容 | 手法 | |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
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