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SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~オペレーターの目標を管理する編(1日間)

SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~オペレーターの目標を管理する編(1日間)

オペレーターの方の効果的な育成に向け、明確な目標設定と継続的な目標管理法を習得する

研修No.B SVR750-0300-1233

研修内容・特徴outline・feature

効果的に育成を行うには、明確な目標設定と継続的な目標管理が必要です。そこで、本研修では、目標設定の意義と設定方法、目標実現のための工夫や管理の仕方を具体的に学んでいきます。

加えて、日常の指導におけるポイントや面接の進め方を学んだうえで、面接など、フィードバックの場面を想定したロールプレイングを行い、研修内容の定着を図ります。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 目標管理をなぜ行うのか?
    1. 目標管理とは何か?
    2. 目標管理を行うことのメリット
    3. 目標設定の流れ
講義
  • 目標の立て方
    1. 目標の設定方法
      ~何を目標にするかを考える
    2. 具体的な目標の立て方
      ~具体的に目標を立て、それを実現する方法を考える
    3. 4つのポイントで目標を設定する
    4. 目標値の設定方法
    5. 目標実現の為に何を行うか
      ~工夫の仕方を考える
    6. 実現できる計画作り
講義
ワーク
  • オペレーターの育成目標を立てる
    1. 電話対応(トーク)スキルの達成レベルを明確にする
    2. 具体的なレベルアップ項目を洗い出す
    3. 重要度・緊急度でレベルアップ項目を順位付けする
    4. レベルアップ企画案の作成
      ~実際にワークシートを用い、育成目標・育成計画を立案する
講義
ワーク
  • 目標を達成するためのポイント
    1. 職場内での指導のポイント
    2. 面接のスキル
      ①面接時の環境
      ②面接の進め方
      ③「きく」ことの重要性
講義
演習
  • 実践・フィードバック&目標設定
    ~SV役・オペレーター役にそれぞれなり、フィードバックや目標設定を模擬体験する
演習

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年12月     7名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 数字はSVとマネージャーだけが見ていて、オペレーターに伝わらず、同じ目標に向かって働く意識醸成が難しい状況にあった。目標を見える化し、オペレーターそれぞれに合わせた目標設定をしていきたい。
  • 品質管理として他部署から相談があったときには原点に戻り、目的・目標をしっかり確認して業務を遂行することを意識していきたいです。
  • オペレーターさん一人一人に丁寧に接して、モチベーションをあげていけるようなSVになろうと思いました。

実施、実施対象
2018年 3月     23名
業種
製造業(電気機器・機械)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.7%
講師:大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 目標管理・目標設定の重要ポイントを改めて確認することができた。本来あるべき効果的な運用ができるようにしていきたい。
  • 具体的な事例を交えて、体験に基づくメソッドは参考になりました。仕事のモチベーションが向上する目標設定を行っていきます。
  • 目標設定の実務がポイントとして挙げられており、良かった。

実施、実施対象
2016年 12月     16名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • できていないことの方が多いと思いました。目標の立て方を細分化して、メンバーのやる気がでるようにしていきます。
  • 目標設定のポイントなど、すぐに活かせる内容だったので、自分でも振り返りを行い、まずは教えていただいた通りに実践してみようと思います。
  • 立てた目標に向けて、行えていなかった部分を意識し、改めて進めていきたい。

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コールセンター部門向け研修の評価
年間総受講者数
1,645
内容をよく理解・理解
96.4
講師がとても良い・良い
95.6

※2020年10月~2021年9月

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