SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~オペレーターの目標を管理する編(1日間)

1233SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~オペレーターの目標を管理する編(1日間)

18/01/25 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

効果的に育成を行うには、明確な目標設定と継続的な目標管理が必要です。そこで、本研修では、目標設定の意義と設定方法、目標実現のための工夫や管理の仕方を具体的に学んでいきます。

加えて、日常の指導におけるポイントや面接の進め方を学んだうえで、面接など、フィードバックの場面を想定したロールプレイングを行い、研修内容の定着を図ります。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 目標管理をなぜ行うのか?
    1. 目標管理とは何か?
    2. 目標管理を行うことのメリット
    3. 目標設定の流れ
講義
  • 目標の立て方
    1. 目標の設定方法
      ~何を目標にするかを考える
    2. 具体的な目標の立て方
      ~具体的に目標を立て、それを実現する方法を考える
    3. 4つのポイントで目標を設定する
    4. 目標値の設定方法
    5. 目標実現の為に何を行うか
      ~工夫の仕方を考える
    6. 実現できる計画作り
講義
ワーク
  • オペレーターの育成目標を立てる
    1. 電話対応(トーク)スキルの達成レベルを明確にする
    2. 具体的なレベルアップ項目を洗い出す
    3. 重要度・緊急度でレベルアップ項目を順位付けする
    4. レベルアップ企画案の作成
      ~実際にワークシートを用い、育成目標・育成計画を立案する
講義
ワーク
  • 目標を達成するためのポイント
    1. 職場内での指導のポイント
    2. 面接のスキル
      ①面接時の環境
      ②面接の進め方
      ③「きく」ことの重要性
講義
演習
  • 実践・フィードバック&目標設定
    ~SV役・オペレーター役にそれぞれなり、フィードバックや目標設定を模擬体験する
演習
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2016年 12月     16名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • できていないことの方が多いと思いました。目標の立て方を細分化して、メンバーのやる気がでるようにしていきます。
  • 目標設定のポイントなど、すぐに活かせる内容だったので、自分でも振り返りを行い、まずは教えていただいた通りに実践してみようと思います。
  • 立てた目標に向けて、行えていなかった部分を意識し、改めて進めていきたい。


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17,182
講師派遣研修
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公開講座
5,562
お取引社数※2
21,006
受講者数※3
41.5万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

内容評価:95.3%
講師評価:94.3%

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※1 2016年10月~2017年9月
※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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