ＳＶ（スーパーバイザー）向けコメント作成力向上研修～オペレーターに伝わるコメントを書く編（１日間）

簡潔でわかりやすいコメント作成能力の向上により、情報共有を容易にし、業務を効率化する

講師派遣型研修の検索
- 表示ページに戻る
お問合せはこちら

研修内容・特徴outline・feature

業務を効率化させ、情報共有を容易にする「記録」の書き方を習得

本研修の目的は、

１．求められる「コメント」（＝文書）作成スキルを修得する
２．講義と演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルを向上
　　させて、情報共有を容易にし、業務を効率化する

の二点です。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。

⇒ コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	はじめに業務を振り返って考える～立場を変えて考えてみれば ①わかりやすいのはどんなコメントか？ ②わかりにくいのはどんなコメントか？文書・コメント作成の前に～コメント作成・記録・文書作成が重要視される理由は何か？	講義ワーク
	コメント作成の基礎知識ビジネスにおける文書の種類文書・コメント作成の基本相手にとってわかりやすい文書・コメントとは？ ①望ましい文書の構成～「型」のコツを覚えれば簡単に書ける ②求められる文書の内容　※メモの基本やポイント　～短時間で文章を書くための工夫「箇条書きの習得が全て」・一文の文字数は40文字以内・主語と述語を近づける・数字と固有名詞に漏れはないか・ダブりをなくす	講義
	要点をすばやく掴む訓練文書を読んでタイトルをつける演習コメント文添削（要点）演習一般的な電話応対を聞き、応対者メモを作成する演習 →白紙の記入欄に必要事項を手書きで記入するお客さま対応の実際の音声テープを聴いて記録を作成する演習 ※貴社の事情・受講者のレベルに合う演習をお選びいただけます。端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。	講義ワーク
	指導のポイント・悪文を添削する演習	講義ワーク
	まとめ

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{val.trade}}

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 3月　　　　　38名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.7%

講師：大変良かった・良かった

81.6%

参加者の声

通常行っている業務で慣れのせいもあり、忘れかけていたことを思い出したところもあったので、基本に立ち返り業務に取り組みたいと思います。
何が一番重要なのかを特に考えずにコメントを作成しておりましたが、一文を簡潔にしてコメントを作成していこうと思いました。
誰が見ても分かりやすい文章をまとめるのは重要だと思った。

実施、実施対象

2017年 3月　　　　　139名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.6%

講師：大変良かった・良かった

93.5%

参加者の声

主語をあまり意識していなかったので、文章が長くなっていないか？述語と合っているか？等確認したい。
今まで読み手の立場というのはなかなか理解できなかったが、方法が見つかって良かった。
業務に密接した内容で分かりやすかった。日々コメントの入力に時間がかかっていたため、勉強になった。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「スーパーバイザー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのスーパーバイザー研修のポイントはなんですか？

インソースのスーパーバイザー研修では、「実務やセンスだけでは身につかない、スーパーバイザーに求められる３つの役割・スキル」を学んでいただきます。

成果をあげるスーパーバイザー（以下ＳＶ）に求められる役割・スキルは、主に以下の３点です。
　①業務のプロセス全体を把握・管理し最適化できる『マネジメント力』
　②オペレーションコントロールやエスカレーション対応などの『実務遂行能力』
　③オペレーターを育てる『指導育成能力』

研修では、まずＳＶとしての役割を再認識していただきます。業務で忙しい日々の中で、忘れてしまいがちなＳＶとしての役割を改めて振り返っていただいた上で、現状の課題をＳＶとしてどう解決していくか考えていきます。次に、指導・教育のポイントをワークを通して実践的に身につけます。さらに、課題を解決する手段を振り返りやディスカッションを経て見出すことで、翌日から取り組んでいける行動計画を立てていただきます。

さらにＳＶに求められる個別スキル向上のために、モニタリングやコール品質管理、オペレーター指導など特定のテーマにフォーカスした研修も提供可能です。どの研修でも、お客さまのお悩みや課題に合わせた内容にカスタマイズすることができます。また、実際の電話対応録音や評価シートなどの素材を用いて研修をすることも可能です。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
これまでも様々なスーパーバイザー職の方に向けて研修を実施しております。
研修実施にあたっては、貴社のスーパーバイザーに求めるものや今つまずいている課題をヒアリングさせていただいたうえで企画いたします。

研修例①：オペレーターの育成をねらいにした場合
ＳＶ（スーパーバイザー）向けマネジメント力向上研修　～オペレーターの目標を管理する編（１日間）

研修例②：スーパーバイザー自身のモニタリングスキルの向上をねらいにした場合
ＳＶ（スーパーバイザー）向けモニタリングスキル向上研修　～コール診断力を上げる編（１日間）

研修例③：新任のスーパーバイザーの方の役割認識をねらいにした場合
（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る

当社には評価要件があります。それを盛り込んだ内容で研修実施可能ですか？

柔軟に盛り込ませていただきます。
テキストをカスタマイズして、貴社がスーパーバイザーに求めることと、それを実現するためのスキルを研修内でお伝えすることも可能です。
例）求めること＝オペレーターの育成　⇒　実現するためのスキル＝具体的な指導方法

まずは詳細をお聞かせください。お問合せいただけましたら、弊社営業担当がヒアリングに伺います。

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいております。
具体的には、事前課題にて「日々の業務でお悩みのこと」「難しいと感じていること」を伺い、テキスト内へ反映してまいります。扱う商材やお客さまのタイプはもちろんのこと、オペレーターの勤務状況や引継ぎ方法などにつきましても、現場の状況を反映したケースをおつくりいたします。
また、エスカレーションをされた後のクレーム対応などの事例も同じく事前課題にてお伺いし作成することも可能です。

スーパーバイザー以外のコールセンターで働く人向けの研修はありますか？