2774SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~チームワーク向上編(1日間)

SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~チームワーク向上編(1日間)

本研修の「ねらい」

SVとして自センターのチームワーク向上を実現し、高い成果につなげるためのマネジメントスキルを身につけていただくことを目指す研修です。

具体的には、チームワーク向上のポイントを「職場の仕組みづくり」「適切なKPI設定と発信」「情報の発信・共有」の3つとし、これらを実現するためのコツをお伝えします。「仕事を任せるロールプレイング」や「自センターのKPIを検討する」などのワークも豊富に盛り込まれているため、研修内容を現場で実践しやすいのが特徴です。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.チームワークのあるコールセンターを考える
    【ワーク】チームワークのあるセンターとはどのようなものか
ワーク
  • 2.チームワークを向上させるポイント
    (1)チームワークを向上させる前提
    まずはオペレーターの自主性を引き出し、モチベーションを高める
    【ワーク】個々のオペレーターが意欲的な状態とはどのようなものか
    また、意欲的に働けるセンターとはどのようなものか
    (2)チームワーク向上のポイント1
    ~職場の仕組み作りでオペレーターのモチベーションを向上させる
    (3)チームワーク向上のポイント2~適切なKPIの設定と発信
    (4)チームワーク向上のポイント3~情報の発信・共有を重視する
講義
ワーク
  • 3.チームワークを向上させる職場の仕組み作り
    (1)意欲を向上させ、チームワークが生まれるための要素
    ①責任と役割が明確な環境作り
    ②褒め合える環境作り ③競争する環境作り
講義
  • 4.オペレーターとの日常のコミュニケ―ション
    (1)まずは率先垂範
    (2)ほめる実践講座~ボキャブラリーを増やして
    【ワーク】自分が言われて嬉しい言葉を書き出す
    (3)責任をもって仕事に取り組めるための指示の出し方
    (4)仕事を任せる意味をしっかり伝える
    (5)任せ方実践講座
    【ワーク】仕事を任せるロールプレイング
講義
ワーク
  • 5.KPIの設定と達成に向けたリーダーシップの発揮の仕方
    (1)チームワークの向上に関わるKPIについて
    ①品質管理~呼損率、モニタリング評価、一次解決率、ミス発生率など
    【ワーク】現在のセンターで各指標はどうなっているか
    ②人材管理・評価関連~出勤率、突然休暇数、残業時間数、遅刻数、
    レポート提出数、各種テスト評価 など 
    【ワーク】現在のセンターで各指標はどうなっているか
    (2)KPI達成を推進するためのリーダー力
    ①納得させる ②繰り返し語る ③熱く語る
講義
ワーク
  • 6.情報の発信・共有を重視する
    (1)情報の真意を伝えているか
    (2)丸投げしていないか
    (3)共有すべき情報は共有しているか
講義
  • 7.まとめ~本日の研修を振り返って
    研修を踏まえて、明日から実践することをまとめる
ワーク

※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 7月     4名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 例題を出していただいたので、とても分かりやすく受講できました。できれば、数カ月に1度でもいいので、また受講できたらいいなと思います。
  • ご自身の体験談を交えて、分かりやすい研修だった。新任でなりたてなので、すぐに活かせないかもしれないが、少しずつ取り入れていきたいと思える内容で、大満足でした。

実施、実施対象
2017年 6月     4名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の考えやグループの考えを口に出してみる機会が、実際あまり持っていなかった。改めて自分の頭で考えることで、再認識できることも多いと思いました。チームの中でもこういったワークを取り入れたいと思います。


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

Another インソース

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。



サービス内容
初めてご利用の方へ
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ
新作研修PICK UP

時代の変化を先取りするインソースの新作研修

新作研修一覧を見る

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
 
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録