リスクマネジメント研修 ~スーパーバイザーのためのリスク業務マネジメント編(半日間)

0591リスクマネジメント研修 ~スーパーバイザーのためのリスク業務マネジメント編(半日間)

B RSK140-0000-0591

18/08/21 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

特に「リスク管理」の観点から、SV(スーパーバイザー)に求められるスキルを短時間でポイントを絞ってお伝えする研修です。

具体的にはまず、SV(スーパーバイザー)に求められる「管理」とは何かを考え、果たすべき役割の全体像をつかみます。そのうえで、その一環としての「リスク管理」を考えていきます。「時間」「コスト」「顧客」「運用」など、様々な観点から自センターのリスクを洗い出し、予防策を考え、現場での実践につなげます。


研修プログラム例

B RSK140-0000-0591

研修プログラム例(所要時間:半日間)
  内容 手法
 
  • 1.オリエンテーション
      自己紹介+アンケート・事前課題回答紹介 ~今回の研修の方向付けと自己認識
講義
  • 2.スーパーバイザーの役割と心構え
    1. スーパーバイザーとは
        ・仕事における自主性の発揮
        ・プロとしての業務知識を持つ
        ・管理とは
    2. 部下指導のポイント
        ・オペレーターの「なぜ」に答える論理性を持つ
        ・「伝えたか」ではなく「伝わったか」を重視する
    3. 賢く働くためのプラスアルファの表現力
発表
  • 3.ビジネスのポイント
    1. 企業が成長する為に
    2. 仕事の中の「まずいな」
        ~やってはいけない事、やらなければいけない事
    3. リスクとは?(どんなリスクがあるか?)
        ・時間のリスク(何をいつまでに)
        ・2つのコスト
         ~人件費(自分、同僚、部下)と物件費
        ・2種類の顧客リスク
         ~発注元、発注元の顧客
        ・運用のリスク
         ~情報漏洩(情報セキュリティ)
    4. リスクマネジメント
        ・リスクを発生させない(減らす)
        ・リスクの発見と対処
講義
  • 4.こんなときどうする?
演習
  • 5.まとめ
講義
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 10月     5名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今までを振り返る良い機会であり、次にやるべきことが明確になった。 人としての振る舞いを考え、周囲と関わり、円滑に業務を進めたい。
  • スーパーバイザーになりたての自分でも分かる資料、説明で、大変満足です。資料を読み返し、内容を忘れないようにし、オペレーター第一で業務を行います。
  • センターの運営や、オペレーター、スーパーバイザーのモチベーション向上に役立てたい。

実施、実施対象
2017年 9月     6名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 一般的なマネジメントの話ではなく、コールセンターに特化した研修だったので、すぐに使える内容ばかりでした。まずはチーム員との関わり方に活かします。
  • 現場のオペレーターと最も近い管理者としての任務や責任を再認識することが出来ました。研修内容を活かし、より良いSVになれるよう努力します。
  • 例えが分かりやすく、イメージしやすかったです。チームマネジメント等のために非常に有益な研修でした。

実施、実施対象
2017年 2月     7名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • 具体的で分かりやすく、とてもひきつけられるお話ばかりで楽しい研修でした。テキストをしっかり読み返し、今後実践していきます。
  • SVとしての自覚と、何をしていかなければいけないのか認識することができました。
  • 今後、業務を行うにあたり心構えができ、また、現在の業務を行っている中でも足りない部分を見つけることができました。


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