【ＡＩ推進部長が語る】生成ＡＩが普及するほど、「人の力」が企業の競争優位性を決める

生成ＡＩの導入によって、業務時間は短縮された。しかし、社員が以前より価値の高い仕事をできているかと聞かれると、自信がない。そんな課題を感じていないでしょうか。

本記事では、私たちがＤＸ支援・生成ＡＩ活用支援の現場で見つけた知見をもとに、生成ＡＩが普及するほど企業の競争優位性を左右する３つのヒューマンスキルと、効率化で生まれた時間の使い方をご紹介します。

「生成ＡＩの得意分野」が増えるほど、「人の力」の差が浮き彫りになる

現在、生成ＡＩは「優秀な部下や同僚」として、メール作成や資料の要約、データ分析など、さまざまな業務を効率的にこなせるようになりました。さらに、企画のアイデア出しや課題解決に向けた提案など、これまで人間が中心となって行ってきた業務にも活用の幅が広がっています。しかし皮肉なことに、デジタル化・自動化が進めば進むほど、最後は「人間にしかできない領域」が企業の競争優位性を決めるようになっています。

生成ＡＩが得意とする情報収集や分析、アイデアの提示はＡＩに任せ、人間は課題の発見や回答の評価、最終的な意思決定に力を注ぐ。こうした役割分担によって、生成ＡＩの能力を活かしながら、より付加価値の高い仕事、ひいては競争優位性につなげることができます。同じ生成ＡＩを導入しても、同じ成果が得られるわけではありません。生成ＡＩの出力は、どのような問いかけをし、どんな情報を与えるかによって変わります。

たとえば、新規顧客向けの提案書づくりに活用する場合、「どの顧客のどんな課題に応える提案か」という問いの立て方や、与える顧客情報の質によって、出てくる案は大きく変わります。さらに、出てきた複数の案から実現可能性や費用対効果を見極める評価や、最終的にどの案で勝負するかの決断は、人が担います。生成ＡＩをどう活用するかによって成果に差が生まれ、その積み重ねが競争優位性の差になります。

「問い」「評価」「決断」で、生成ＡＩを使うか、使われるかが変わる

こうした背景から、私たちはさまざまな現場を拝見する中で、競争優位性の源泉として特に重要になるのは、以下の３つのヒューマンスキルであると考えています。

「問い」を立てる力：
生成ＡＩは与えられた質問に対して回答を生成することは得意ですが、質問の仕方によって回答の質が大きく変わります。そのため、「そもそも何を解決すべきか」という本質的な課題を見つけ、適切な問いを立てる力が必要です。
「評価」する力：
生成ＡＩは、もっともらしい誤回答（ハルシネーション）を出すことがあります。そのため、回答を鵜呑みにせず、情報の根拠や妥当性を確認し、批判的に評価する力が必要です。
「決断」を下す力：
生成ＡＩは大量の選択肢や解決策を提示できますが、その結果に責任を取ることはできません。ＡＩの提案から選択するだけでなく、効果やリスク、責任も踏まえ、最終的な決断を下す力が必要です。

３つのヒューマンスキルは統合されて力を発揮する

これら３つの力は独立しているように見えて、実は密接に連動しています。

たとえば、社内の業務効率化を検討する場面では、まず「どの業務に時間がかかっているのか」「そもそも、その業務は必要なのか」といった問いを立てることが出発点となります。次に、生成ＡＩが提示した改善案について、実現可能性や費用対効果、リスクなどを評価し、最終的にどの施策を実行するかを決断します。さらに、決定した施策を現場が納得できる形で伝え、周囲の合意を得ながら実行に移すことも重要です。

効率化で生まれた「余白」を人の力に投資する組織が競争優位性を高める

生成ＡＩを活用した業務効率化で重要なのは、削減した時間を何に活用するかという視点です。ＤＸの本来の目的は、単なるコスト削減ではありません。生成ＡＩによって生まれた「時間（余白）」を、企画や意思決定、対人関係など、人間がより高い価値を生み出せる業務に充てることで、組織全体の生産性や付加価値を高め、競争優位性につなげられます。

余白の使い道は、顧客との対話や新しい企画の検討など、付加価値の高い業務へ時間を再配分することです。たとえば、顧客との対話に時間を充てて課題を深く聞き出す、新しい企画に時間を充てて複数案を比べる、といった使い方があります。こうした業務で成果を出すために欠かせないのが、「問いを立てる」「評価する」「決断を下す」力です。３つの力を磨きながら、生成ＡＩと協働して課題発見から施策の実行までをスピード感を持って進められる組織が、ＡＩ時代の競争優位を築きます。

もし、「ツールは導入したが、社員が以前より付加価値の高い仕事にシフトできている実感が薄い」と感じていらっしゃるなら、私たちが提唱している「ＡＩ時代のビジネススキルの再定義」という考え方が参考になります。貴組織の次世代リーダーに、今、どのような人間力を磨いてもらうべきかを俯瞰して検討されるには「ＡＩ時代のトリプルスキル研修」をご覧ください。