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サービス概要
確認テスト＜応用編＞は、「ビジネス基礎テキスト」を精読いただいた後で実施する、通信添削型のテストです。テキストを読み込み、テストでアウトプットすることでスキルの定着を図ります。 基礎編と比べ問題の量・質ともにスケールアップしており、インソースの専門員が記述式回答を添削し個別フィードバックをしますので、さらに踏み込んだ指導を実現できます。短時間で廉価に実施したいという場合は、確認テスト＜基礎編＞をご指定ください。
▶（内定者・新社会人向け）確認テスト付きビジネス基礎講座テキスト販売について
価格・サービス内容
- ◆価格 ： １６,５００円（税込）／名・１回受検
- ◆解答時間： ２～３時間程度
- ◆採点 ： １００点満点
設問について～テーマや設問例、解答、解説例など
| １ | 学生と社会人の違い／記述問題１問 |
| ２ | 社会人としての考え方／正誤１０問 （設問例）体調不良で当日休みたい場合には、同僚にメールで連絡をして、上司に伝えてもらう （解答）× （解説）電話ができないぐらい体調が悪い場合は仕方ありませんが、休む際には、電話で直属の上司に直接連絡をしてください。欠勤の連絡は、職場への影響をなるべく少なくするために、関係者へ即座に知らせることが 重要です。上司には業務を依頼する予定や、急ぎの連絡事項があるかもしれません。欠勤を知るタイミングが遅くなってしまうと、その分だけ業務が滞ってしまいます。 また、上司は電話口の声や会話のやりとりから部下の様子を知りたい、気になる点は、その場で質問したいと感じています。 |
| ３ | ビジネスマナー／正誤１０問 （設問例）先輩宛の電話に対し、先輩は相手の連絡先を知っているので、先方の電話番号を聞かずに電話を切った （解答）× （解説）先方（お客さま）が後で電話するといわれた場合も含め、電話番号は必 ず聞きます。先輩が相手の連絡先を知っていると思ったとしても、電話番号が変わっていたり、 先輩が電話番号を把握していなかったりする可能性があります。電話番号さえ聞いておけば、先輩は相手と連絡をとって仕事を進められますが、電話番号が分からないと確認事項が出てきたときに、 仕事がストップしてしまいます。必ず電話番号を控える習慣をつけましょう。 |
| ４ | 仕事の進め方／正誤１０問 （設問例）上司から今日が納期の業務を依頼されたので、間に合わせるために、朝から夕方まで黙々と業務をやり続けた。１７時になって初めて報告をした。 （解答）× （解説）こまめに上司・先輩に途中報告しながら進めます。上司・先輩は、新人が順調に業務遂行できているかを気にかけ心配しています。また、新人自身が順調だと感じたとしても、上司・先輩から見ると不十分である 可能性があります。目安として、１７時が終業時間とするなら、午前中の終わりに１回、１５時頃に１回の報告をすることで、業務の内容がズレているというトラブルも起きませんし、上司・先輩があなたがどのように仕事をしているかを知り、安心します。 |
| ５ | 社会人の基本姿勢／記述３問 |
| ６ | 敬語 記述１０問 （例）（お客さまからのお電話に対し）山本部長は席にいません （解答）山本は不在にしております（席を外しております、離席しております） |
| ７ | 電話応対 記述９問 ～電話を受けた際、「名乗り」「相手を確認」「名指し人を確認」「不在のお詫び」「情報提供」「意向をうかがう」「復唱確認」「対応・伝言内容の確認」「再度の名乗り・終了あいさつ」 の９つのプロセスでどのように話すかを記述式で問う |
| ８ | メモの取り方 記述２問 ～先輩から電話で仕事の依頼があった。先輩の話は急いでいるので不十分な内容であるが、どのようにメモをとり、質問をして事実を明確にするかを問う |
| ９ | 報告の仕方 記述２問 ～留守中の課長の伝言を報告。伝えるべきこと、伝えなくてよいこと、優先順位付けをして大事内容から伝えることを問う |
| １０ | 言葉遣い 記述２問 ～お客さまへの応対時や他部署の上司とのやり取り時など、場面に応じた言葉遣いや敬語の理解を問う |
成果物
- １．各受講者の採点結果と全体の平均点の結果
- ２．個別フィードバックシート（解答結果の添削、アドバイス）
- ３．問題解答の解説
- ４．実施結果の総評報告（Ａ４一枚程度、１０名さま以上お申込み時）
＜成果物イメージ＞
■個別答案の採点・添削 ■診断シート（個別採点表）
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