上司が“唸る”お詫び状の書き方～接客態度の悪さに対する苦情(クレーム)に
- 上司が“唸る”～議事録の書き方
- 上司が“唸る”～報告書の書き方
- 上司が“唸る”～日報の書き方
- 上司が“唸る”～お詫び状の書き方
- 上司が“唸る”～Eメールの書き方
- 上司が“唸る”～営業メールの書き方
- 上司が“唸る”～英文eメールの書き方
- 上司が“唸る”～報告の仕方
- 番外編 ビジネス文書の頭語と結語
- ビジネス文書文例集(社内・社外)基本形/連絡書/始末書/招待状・案内状/お祝い状/お礼状/依頼状/挨拶状etc...
接客態度の悪さに対する苦情(クレーム)に
接遇に関するクレームは、顧客の側が感情的になるケースが少なくありません。まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。
平成○○年○○月○○日
□□□□様
○○○○株式会社
○○部長 ○○○○
拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
このたびはお客様に対し、弊社係員の対応においてご無礼のありました段、謹んでお詫び申し上げます。
社員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
敬具
本コラムをご覧の方におすすめの研修はこちら！
- 文書作成の基本からお詫び状の「型」「書き方」まで学べる
【公開講座】ビジネス文書研修- 自宅でビジネス文書作成のポイントを学べる
- 【教材販売】新人向けビジネス文書研修テキスト
- 上司が“唸る”～議事録の書き方
- 上司が“唸る”～報告書の書き方
- 上司が“唸る”～日報の書き方
- 上司が“唸る”～お詫び状の書き方
- 上司が“唸る”～Eメールの書き方
- 上司が“唸る”～営業メールの書き方
- 上司が“唸る”～英文eメールの書き方
- 上司が“唸る”～報告の仕方
- 番外編 ビジネス文書の頭語と結語
- ビジネス文書文例集(社内・社外)基本形/連絡書/始末書/招待状・案内状/お祝い状/お礼状/依頼状/挨拶状etc...
公開講座・研修のご案内
ビジネス文書を上手く書くには、書き方のポイントを学ぶのが近道です！
- 【公開講座】ビジネス文書研修（１日間）
- 【公開講座】ビジネス文書レベルアップ研修（１日間）
- 【公開講座】報告書・議事録の書き方研修（１日間）
- 【公開講座】WEBライティングの基礎講座～書く前の事前準備と書く技術を学ぶ
- 【公開講座】WEBライティングの実践講座～最も重要な構成案の作成方法
- 文書添削サービス～文書要約問題編
- 文書添削サービス～報告書作成編
- 文書添削サービス～メール文作成編
- ビジネス文書研修～基礎編（１日間）
- ビジネス文書研修～議事録の書き方編（１日間）
- ビジネス文書研修～報告書の書き方編（１日間）
- クレーム対応研修～基本対応とお詫び状の書き方編（１日間）
- わかりやすい資料の作り方研修（1日間）
「上司が唸る」シリーズ- 上司が「唸る」議事録の書き方
- 上司が「唸る」報告書の書き方
- 上司が「唸る」日報の書き方
- 上司が「唸る」お詫び状の書き方
- 上司が「唸る」E-mail の書き方
上司が「唸る」
営業メールの書き方- 上司が「唸る」英文eメールの書き方
- 上司が「唸る」報告の仕方
- ビジネス文書 文例集
- 【番外コラム】頭語と結語の使い方
おすすめリンク
直近の公開講座開催研修
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.