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（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修（２日間）

社会人として相応しいマインドを醸成し、ビジネスマナーと仕事の進め方の基本を習得する

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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

・高卒、高専卒、専門学校卒の新入社員の方

よくあるお悩み・ニーズ

「社会人らしい恰好」や「コンプライアンスの遵守」の意味がよく分かっていない
電話に出るのが新人の仕事と言われても、怖くて対応できない
敬語がうまく使えないことでお客さまに不快な思いをさせ、そのことで上司や先輩にも叱られる

研修内容・特徴outline・feature

同じ新入社員でも、高卒の18歳と大卒の22歳とでは、それまでの社会経験の差もあり、「社会人になる」という心構えに違いがあるのは当然です。そこで本研修は、高卒・高専卒・専門学校卒の新入社員に特化して、社会人としての心構えや社会的ルールを学んでいただきます。社会人にふさわしい言葉遣いやビジネスマナーを身につけ、上司や先輩に「仕事を教えてあげよう」「仕事を任せてみよう」と思ってもらえる新入社員になることを目指します。

すべての項目において演習を取り入れ、「なぜそうなのか」を明確にし、「頭で分かる」ではなく、自分から「できる」ようになっていただきます。「他部署から先輩宛にかかってきた電話の取り次ぎ方」「ミスに気づいた時の報告・連絡・相談の仕方」など現場での具体的行動や立ち振る舞いまで学び、体得していただきます。

到達目標goal

①組織や社会とどのように関わっていくべきかを知り、ルールを守ることの重要性を理解する
②信頼を得るための身だしなみや立ち居振る舞い、言葉遣いを習得する
③電話応対・名刺交換・来客対応の基本の型を身につけ、実践できるようになる
④仕事の進め方の基本の型を身につけ、実践できるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例（１日目／２日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～セルフチェック	講義
	２．社会人としての考え方（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる（３）チームの一員として働く（４）組織で求められる人材とは（５）テレワーク時代に求められる要素①　～自律性（６）テレワーク時代に求められる要素②　～主体性	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス（３）テレワーク時のコンプライアンス（４）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする	講義ワーク
	４．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩等の場面を想定し「気を付けるべきこと」「守るべきルール」を考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）社外でのマナー（８）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために何をしたらよいか考える（９）休暇のとり方（１０）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５.ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の「服装」を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）表情・あいさつ【ワーク】笑顔の練習をする（４）態度（５）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	６．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語 ■言葉遣いの基本【ワーク】会話文を読み、不自然だ、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

研修プログラム例（２日目／２日間）
	内容	手法
	７．ビジネスマナー③ ～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①　～電話の受け方・取り次ぎ方【ケーススタディ】外出中の社員宛の電話を受電し伝言を承った場合の応対について考える（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②　～電話のかけ方	講義ワーク
	８．ビジネスマナー④ ～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ロールプレイング】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を行う（７）名刺交換【コラム】オンライン商談における名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	９．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる① ～方法と時間を確認する（４）計画を立てる② ～仕事をするうえでの判断軸「ＱＣＤＲＳ」【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③ ～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告① ～タイミング（８）中間報告② ～報告・連絡・相談とは【ワーク】上司に自分のミスについて、どのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（１０）終了報告（１１）仕事を振り返る（１２）オンラインツールを活用する	講義ワーク
	１０．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワークロールプレイング
	１１．まとめ ■宣誓書の作成　～職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する	ワーク
	■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．ハラスメントとは ■付録３．メールのマナー ■付録４．メンタルタフネス ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．WEB会議システムの使い方

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象

2021年4月　　　　　109名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.8%

講師：大変良かった・良かった

82.6%

参加者の声

高卒で社会人としての常識が無い状態から、挨拶や敬語などのマナーを学ぶことができました。電話応対や名刺交換の知識を業務で実践に落とし込みます。
仕事の計画を立て　社会からの信用を落とさない職員を目指す。ＴＰＯを考えた服装・身だしなみや上司に対する敬語など、身近なところから実践していきたい。
学生ではなく社会人であるという意識をより強く感じることができました。報連相の重要性を学んだので実践します。わからないことがあれば質問していきます。

実施、実施対象

2021年4月　　　　　34名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.1%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

分からないことを積極的に質問して信頼を得られるように努めます。元気のいい挨拶をして、上司や先輩とうまくコミュニケーションをとっていきたいです。
学生と社会人との違いや会社での仕事は団体戦であることを理解できました。社会人１年目の自分でもできることを一所懸命頑張ります。
まずはすぐにできる健康管理・挨拶・敬語を意識します。失敗を恐れず、たとえ失敗してもそれを次に活かすよう心掛けます。

実施、実施対象

2021年4月　　　　　32名

業種

商工会

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

96.9%

参加者の声

ルールやコンプライアンスを守ることが会社の信頼につながることが理解できました。笑顔で挨拶すること、謙虚な姿勢でいることが大事だと感じました。
ＰＤＣＡサイクルをしっかり回していきます。対応が終わったらそのままになってしまいそうなので、失敗したあとどうするかを忘れないようにします。
来客応対や名刺交換の方法が分かりました。また、業務で分からないことがあれば上司や先輩にすぐに聞き、指示を受ける時にはメモを取ります。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

本研修では多くの演習を取り入れ、実践的にマナーやスキルを身につけてもらいます。電話の取り方や敬語の使い方など実際に行ってみることで、不安が解消され、自信を持って取り組むことでできます。職場で困ることがないよう、2日間で社会人としてのルールや心構えを学んでいきます。

読み物・コラムcolumn

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新入社員研修・新人研修の評価

年間総受講者数: 61,159名

内容をよく理解・理解: 97.6％

講師がとても良い・良い: 96.1％

※2020年10月～2021年9月

研修プログラム例（１日目／２日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～セルフチェック	講義
	２．社会人としての考え方（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる（３）チームの一員として働く（４）組織で求められる人材とは（５）テレワーク時代に求められる要素①　～自律性（６）テレワーク時代に求められる要素②　～主体性	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス（３）テレワーク時のコンプライアンス（４）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする	講義ワーク
	４．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩等の場面を想定し「気を付けるべきこと」「守るべきルール」を考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）社外でのマナー（８）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために何をしたらよいか考える（９）休暇のとり方（１０）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５.ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の「服装」を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）表情・あいさつ【ワーク】笑顔の練習をする（４）態度（５）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	６．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語 ■言葉遣いの基本【ワーク】会話文を読み、不自然だ、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

研修プログラム例（２日目／２日間）
	内容	手法
	７．ビジネスマナー③ ～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①　～電話の受け方・取り次ぎ方【ケーススタディ】外出中の社員宛の電話を受電し伝言を承った場合の応対について考える（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②　～電話のかけ方	講義ワーク
	８．ビジネスマナー④ ～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ロールプレイング】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を行う（７）名刺交換【コラム】オンライン商談における名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	９．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる① ～方法と時間を確認する（４）計画を立てる② ～仕事をするうえでの判断軸「ＱＣＤＲＳ」【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③ ～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告① ～タイミング（８）中間報告② ～報告・連絡・相談とは【ワーク】上司に自分のミスについて、どのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（１０）終了報告（１１）仕事を振り返る（１２）オンラインツールを活用する	講義ワーク
	１０．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワークロールプレイング
	１１．まとめ ■宣誓書の作成　～職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する	ワーク
	■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．ハラスメントとは ■付録３．メールのマナー ■付録４．メンタルタフネス ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．WEB会議システムの使い方

（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修（２日間）

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラム例program

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

受講者の声VOICE

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