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（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修（２日間）

社会人として相応しいマインドを醸成し、ビジネスマナーと仕事の進め方の基本を習得する！

研修No.3040012

19/11/01 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

・高卒、高専卒、専門学校卒の新入社員の方

よくあるお悩み・ニーズ

「社会人らしい恰好」や「コンプライアンスの遵守」の意味がよく分かっていない
電話に出るのが新人の仕事と言われても、怖くて対応できない
敬語がうまく使えないことでお客さまに不快な思いをさせ、そのことで上司や先輩にも叱られる

研修内容・特徴outline・feature

同じ新入社員でも、高卒の18歳と大卒の22歳とでは、それまでの社会経験の差もあり、「社会人になる」という心構えに違いがあるのは当然です。そこで本研修は、高卒・高専卒・専門学校卒の新入社員に特化して、社会人としての心構えや社会的ルールを学んでいただきます。社会人にふさわしい言葉遣いやビジネスマナーを身につけ、上司や先輩に「仕事を教えてあげよう」「仕事を任せてみよう」と思ってもらえる新入社員になることを目指します。

すべての項目において演習を取り入れ、「なぜそうなのか」を明確にし、「頭で分かる」ではなく、自分から「できる」ようになっていただきます。「他部署から先輩宛にかかってきた電話の取り次ぎ方」「ミスに気づいた時の報告・連絡・相談の仕方」など現場での具体的行動や立ち振る舞いまで学び、体得していただきます。

到達目標goal

①組織や社会とどのように関わっていくべきかを知り、ルールを守ることの重要性を理解する
②信頼を得るための身だしなみや立ち居振る舞い、言葉遣いを習得する
③電話応対・名刺交換・来客対応の基本の型を身につけ、実践できるようになる
④仕事の進め方の基本の型を身につけ、実践できるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例　（１日目／２日間）
	内容	手法
	１．社会人としての考え方（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人の違いについて具体的に考えてみる（２）仕事を通じて、社会と関わる（３）チームの一員として働く（４）組織で求められる人材とは	講義ワーク
	２．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）ＳＮＳの使い方（職場の方針については、配属先の上司に確認しましょう）【ワーク】５つのケースにおいて、自分ならどうするか考える	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】社会人として「気をつけるべきこと」「守るべきルール」を考え、グループで共有する（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）社外でのマナー（７）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために、いま何をしているか具体的に挙げる（８）休暇のとり方（９）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	４.ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】ビジネスパーソンとして、自分の「服装」を通して相手に受け取ってほしい印象を考える【ワーク】ペアになって、今日の身だしなみをチェックする（３）表情・態度（４）話し方について（５）社会人の基本～あいさつ（６）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	５．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣い【ワーク】不適切だと思う言葉遣いを、適切な表現に言い換える（２）言葉遣いの基本【ワーク】会話の空欄になっている箇所に、適切な敬語を考えて入れる【ワーク】例に挙がっている言葉を、職場で好ましい言葉に言い換える	講義ワーク

研修プログラム例　（２日目/２日間）
	内容	手法
	６．ビジネスマナー③ ～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー【ワーク】名乗り方を確認し、練習をする（３）電話応対の基本①　～電話の受け方・取り次ぎ方【ワーク】ペアになって、名乗りから電話を切るまでの電話応対をしてみる（４）担当部署が違う電話の応対（５）ビジネス電話でよく使われる表現【ワーク】ケースをもとに、どのように応対すべきかグループで話し合う【ワーク】相手にどのように伝えればいいのか、電話応対フローに基づいて考える【ワーク】ペアになり、実際に応対してみる（６）電話応対の基本②　～電話のかけ方【参考】伝言の書き方	講義ワーク
	７．ビジネスマナー④ ～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内の仕方（４）席次（５）名刺交換【ワーク】名刺交換ワーク（６）お見送りの際の気配り【ワーク】来客応対のロールプレイングをする（あいさつ、誘導、名刺交換）（７）訪問の基本マナー【参考】お茶の出し方【参考】お見送りの際の気配り	講義ワーク
	８．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】メモ取りワーク（３）計画を立てる～方法と時間を確認する【参考１】仕事をするうえでの判断軸「ＱＣＤＲＳ」【参考２】コストを意識する（４）仕事を始める【参考】タイムマネジメント【参考】ＰＤＣＡサイクル（５）中間報告① ～タイミング（６）中間報告② ～報告・連絡・相談とは【ワーク】文章を読み、相手にとってわかりやすいように簡潔にまとめる（７）終了報告前のチェック（８）終了報告（９）振り返り	講義ワーク
	９．報告演習	ワーク
	１０．まとめ ■付録１．メールのマナー ■付録２．新人のクレーム対応 ■付録３．メンタルタフネス ■付録４．ハラスメントとは	ワーク

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール・お申込みschedule・application

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（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

→消費税法改正に関するよくあるご質問はこちら

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。

公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.1%

講師：大変良かった・良かった

97.4%

※2018年10月～2019年9月

実施、実施対象

2019年5月　　　　　18名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.4%

参加者の声

名刺変更や電話対応など、全然自分の知らなかったことを知れてよかったし、とても勉強になりました。
今まで間違えたいた英語が思いの外沢山あったため、今回の研修のことを活かし、電話対応なども積極的にできたらなと思います。
社会的なマナーを学ぶことができて良かったです。現場でも使えるよう訓練をしたいと思います。

実施、実施対象

2019年4月　　　　　16名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今回の研修では本当に自分の知らないことを教えてくれました。社会人になってからやっていく前のいい準備ができました。ありがとうございました。
2日間の研修を通してたくさんのことを学びました。その中でも電話応対は今回教えていただいたことを復習して業務に活かしていきたいと思います。
自分ではわかっていてもできないことが私にはまだまだたくさんあるので、この研修で学んだことを活かして会社でも頑張ります。
社会人の考え方や敬語などを普段の生活から意識して自然に身につけるよう頑張りたいと思います。
名刺交換・電話応対など社会人としてのマナーを身に着けたので、相手に好印象を与えることができるよう基礎＋αでまわりを見て行動できるようにしたいと思います。

実施、実施対象

2019年4月　　　　　9名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

マインドリセットを大切にしていき、今回勉強した事は全部これからの為になるのでしっかり覚えていきます。特に電話対応は勉強になったので、本番でも活かせるようにしていきたいです。
教科書外のことも丁寧に教えて頂き誠にありがとうございます。
電話の対応だったり、お辞儀の仕方だったりはこんごかならず仕事で使うので、２日間で習ったことを覚えておこうと思います。

実施、実施対象

2019年4月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

とてもわかりやすく教えて頂き、身に沁みました。染み込ませ、十分発揮できるよう今後も意識して生活していきたいと思います。
ビジネスマナーをしっかり守り、ホウ・レン・ソウをうまく分かり易く伝えられるよう意識していきたいです。そして、自主性だけでなく主体的にも取り組む。
社会人としてのビジネスマナーや言葉遣い敬語などについて、意思をしていきたいです。また、相手にとって分かりやすく、適切な「報告、連絡、相談」をしっかりとしていきたいです。

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本研修の評価

内容をよく理解・理解: 98.1％

講師がとても良い・良い: 97.4％

※2018年10月～2019年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 72,107名

開催数^※1: 9,115回

講座数^※2: 2,589種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 11,335社

※1 2018年10月～2019年9月

※2 2019年9月末時点

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研修プログラム例　（１日目／２日間）
	内容	手法
	１．社会人としての考え方（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人の違いについて具体的に考えてみる（２）仕事を通じて、社会と関わる（３）チームの一員として働く（４）組織で求められる人材とは	講義ワーク
	２．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）ＳＮＳの使い方（職場の方針については、配属先の上司に確認しましょう）【ワーク】５つのケースにおいて、自分ならどうするか考える	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】社会人として「気をつけるべきこと」「守るべきルール」を考え、グループで共有する（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）社外でのマナー（７）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために、いま何をしているか具体的に挙げる（８）休暇のとり方（９）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	４.ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】ビジネスパーソンとして、自分の「服装」を通して相手に受け取ってほしい印象を考える【ワーク】ペアになって、今日の身だしなみをチェックする（３）表情・態度（４）話し方について（５）社会人の基本～あいさつ（６）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	５．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣い【ワーク】不適切だと思う言葉遣いを、適切な表現に言い換える（２）言葉遣いの基本【ワーク】会話の空欄になっている箇所に、適切な敬語を考えて入れる【ワーク】例に挙がっている言葉を、職場で好ましい言葉に言い換える	講義ワーク

（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修（２日間）

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

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