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マニュアル作成研修～テキスト作成編（１日間）

Q: 研修の特徴は？

研修効果をより高めるための「わかりやすい」テキスト作成スキルを身につけていただくことを目指す研修です。具体的にはまず、「全体像が鳥瞰できる」、「考え方の軸が示されている」、「到達目標が数値や明白な行動レベルで示されている」など、わかりやすいテキストの特徴を学びます。また、スキルマップ作成や日常的素材の収集などのテキスト作成に必要な作業と、その手順についても学びます。そのうえで、実際にテキストを作成してみる演習を行い、研修内容の定着を図ります。

研修効果をより高めるための「わかりやすい」テキスト作成スキルを身につける

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研修内容・特徴outline・feature

研修効果をより高めるための「わかりやすい」テキスト作成スキルを身につけていただくことを目指す研修です。

具体的にはまず、「全体像が鳥瞰できる」、「考え方の軸が示されている」、「到達目標が数値や明白な行動レベルで示されている」など、わかりやすいテキストの特徴を学びます。また、スキルマップ作成や日常的素材の収集などのテキスト作成に必要な作業と、その手順についても学びます。そのうえで、実際にテキストを作成してみる演習を行い、研修内容の定着を図ります。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．はじめに～何のためにテキストを作成するのか？（１）研修を受講する人にとって、どのようなテキストがよいと思いますか？（２）社内講師にとって，研修テキストはどのような内容であればよいでしょうか？	ワーク
	２．わかりやすいテキストとは（１）テキストの基本構造（２）わかりやすいテキストの特徴 ①全体像が鳥瞰できること ②「考え方の軸」が示されていること ③「到達目標」が数値や明白な行動レベルで示されていること ④実務の確認点が「チェックリスト」で示されていること ⑤用語の意味、ノウハウ・コツなども記載されていること ⑥「事例」を記載し、あわせて理解できる様に「見える化」されていること（３）わかりやすいテキストの効用は何か？	講義ワーク
	３．テキストの作成方法の基本（１）職場で求められているスキルの洗い出し～スキルマップの作成（確認）（２）カンタンに楽しくテキストを作成するためのポイント ①重点指向　　②日常的素材の活用 ③作業時間の目標設定　　④集団作業とまとめ作業（体系化）（３）テキスト作成の手順（４）テキスト作成の基本事項（５）テキストをわかりやすくするポイントは何か？～わかりやすいテキストの特徴を具体化するためには	講義ワーク
	４．テキスト作成実習（１）考え方の軸を書く（２）全体像を示すフロー図を作成（３）チェックリストを作る（４）ノウハウ・コツを記載する（５）できばえを確認する（６）参考資料を添付する	ワーク
	５．テキストの使用法と活用法（１）研修におけるテキストの使用法（２）ＯＪＴおけるテキストの活用法	講義
	６．まとめ

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　51名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.0%

講師：大変良かった・良かった

92.2%

参加者の声

難しいと感じていたマニュアル作成がより身近に簡単にできることを学ぶことができたので、とても充実した研修になりました。
マニュアルを作成した経験はあるが、改善の余地があることに気付いた。マニュアルがあると業務がスムーズになるものがあるため、マニュアルを作成したい。
フロー図があるだけでイメージがわきやすいので、フロー図を作っていきたいです。自分の業務を見直すきっかけになりました。

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　26名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

88.5%

参加者の声

研修の内容が分かりやすく有意義な研修だった。マニュアルの作り方を習ったことがなかったため、非常に勉強になった。
マニュアルはフロー図とチェックリスト、両方使うと良いことが分かりました。
マニュアルを作成する際のポイントを教えていただいたので、この研修を参考にして作成していきたいと思います。

開発者コメントcomment

■若手は指示内容の理由や背景を知りたがる

従来は、若手の教育は「つべこべ言わず、言われたことをやる」というようなHOWTO中心の考え方が主流でした。しかし、現在の若手は、指示内容の理由や背景を知りたがる傾向にあります。そして、なぜこの業務が必要なのか納得すると、理解は早まり積極的に指示された内容を実践します。

■考え方・判断の軸を明確に指し示す

現在の若手に必要なのは、考え方・判断の軸を明確に指し示してあげることです。このカリキュラムでは、数値や行動レベルで「到達目標」を示し、若手の理解度と積極性を向上させるテキスト作成スキルを、社内講師ご担当様にお伝えしています。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。