店舗運営研修

1359店舗運営研修

B SLL403-0600-1359

18/09/07 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

1.店長として「成長する」店舗運営をしていくためのスキルを習得する
2.スタッフの育成・指導、クレーム応対、リスクマネジメント、財務分析など、 ケーススタディを通じてより実践的な方法論を獲得する


研修プログラム例

B SLL403-0600-1359

研修プログラム例 (所要時数:1日~2日)
内容 手法
  • 店長の役割
    1. 店長に求められる役割
    2. 多面的に考える店長の仕事
講義
演習
  • 店舗運営におけるリスク
    1. 店舗運営におけるリスク
    2. リスクマネジメントと法令順守(コンプライアンス)
講義
  • スタッフの指導・育成
    1. 確認~どうしてスタッフの育成/スキルの継承が必要なのか
    2. 育成指導の前に(ゼロポジション)
    3. コーチング
        ①コーチングとは
        ②コーチング7つのスキル
    4. 店長としてコミュニケーションする
       ~部下(スタッフ)との良好な関係をつくる
講義
演習

  • 顧客対応のリスク ~クレームへの対応
    1. ケーススタディ
        ※実際に店舗において発生したクレームを例に考える
    2. クレーム応対の4つの基本手順 ~大切なのは順番(手順)
    3. 悪意のクレーム
    4. お客さまへの説明責任
    5. クレーム応対の「べからず」集
        ①クレームへの消極的対応
        ②感情的なクレーム対応
        ③禁句集
    6. クレーム応対スキル ~電話の場合
講義
演習
  • 販売のリスク
    1. 売上・費用・利益の仕組み
    2. 売上・費用・利益の見方
    3. 営業利益の管理について
    4. 損益計算書分析について
講義
演習
  • 行動計画 ~具体的進め方
    1. 行動計画の立て方
    2. 目標の実現方法を考える ~「初め」と「終わり(ゴール)」について
    3. 実践できる計画づくり
       ~計画倒れにならないために考えること
    4. 実現のための方法
    5. 実現のためのポイント
講義
演習
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 3月     33名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.0%
講師:大変良かった・良かった
97.0%
参加者の声
  • クレーム対応の手順について、頭でわかっていたようでまったく理解できておらず、その場しのぎだったことを痛感しました。基本手順を共有したうえで、クレームに対する報告会を定期的に実施できたらと思います。
  • クレーム対応の4つの基本をしっかり身につけ、見本となる行動をと取りたいと思います。
  • 店舗従業員と情報を共有し、店全体のお客様対応能力の向上につなげたい。

実施、実施対象
2017年 1月     22名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.5%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • どの店舗にでも起こりうることだが、今さら聞けないという感じがしていた。今回、改めて学ぶことができてよかったです。
  • 「クレーム初期対応の大切さ、言葉遣いの大切さ」など、今日学んだことを皆に伝えていき、クレームのない職場作りを目指していきます。
  • クレームへの対処の仕方をとても詳しく学ぶことができました。スタッフにも周知したいと思います。


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流通小売業向け研修の評価
年間総受講者数
6,123
内容をよく理解・理解
97.0
講師がとても良い・良い
96.4

※2017年4月~2018年3月

サービス内容
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