ナレッジマネジメント研修　～ベテランの知識を伝承する編（２日間）

0316ナレッジマネジメント研修　～ベテランの知識を伝承する編（２日間）
10/07/23 更新

当研修の「ねらい」

匠の技を継承する　～業務マニュアルの作成・充実

1. ベテランの皆様の仕事を文書で残す
      ⇒統一的なマニュアル作成
2. その際、ベテランと若手とが協働して、マニュアル化を実施
      ⇒マニュアル作成という目標を達成するために協同し情報ルートを確立
3. さらにマニュアルに載せ難い、ノウハウを掘り起こし
      ⇒トラブル事例の収集と体系化
      ⇒ベテランの「対応力」を伝承できる形にする

マニュアルの構成

・実用的かつシンプルなマニュアル　～効率的かつ効果的に作成

1. 業務マニュアル
基本的な仕事のフロー図＋チェックポイント
2. トラブル事例対応集
異例業務の洗い出し＋対応ノウハウ

研修プログラム例

ナレッジマネジメント研修【1日目/2日間】（所要時間：１日間）
	内容	手法
	アイスブレイク～チーム名、リーダーを決めて研修開始（１チーム４～６名）	ワーク
	なぜ、ノウハウを伝えていかなければらないかを考える～ベテラン、若手でノウハウ伝承の意義を考え、研修の目的を明確化	ワーク
	技術の伝承の方法を学ぶ（マニュアル作成スキルを磨く）マニュアル作成のねらいマニュアル作成の手順 ①マニュアル作成の進め方の検討・決定 ②マニュアル対象業務の洗い出し	講義
	マニュアル作成実習～日常業務マニュアル作成のワークフロー図作成 ※ベテラン、若手２名１組で協議し、自分たちの業務で残したい、伝えたい、「仕事」を洗い出し、優先順位の高いものについて、マニュアルの形で業務を具現化する。その際、ベテランが説明し、若手がマニュアルを作成する役割分担で実施マニュアルの説明文作成チェック型マニュアル作成 ⇒合計、数ページ程度のマニュアルを作成	ワーク
	マニュアル説明実習（徹底した、ノウハウとしての落とし込み）～グループワークで作成したマニュアルを若手が他の受講者に向けて何度も説明し、マニュアルの改善点、および自分が理解していない点を明確化	発表

ナレッジマネジメント研修【2日目/2日間】（所要時間：１日間）
	内容	手法
	トラブル対応事例集作成実習～トラブル対応事例集を活用したノウハウ伝承と業務改善トラブル対応事例集作成の手順説明事例洗い出しのワーク ※ベテランが是非伝えたい、若手が知りたい「トラブル対応」を洗い出し、優先順位の高いものについて、２名１組のチームで１０～２０件の事例集を作成。	講義ワーク
	職場での技術の伝承を考える～現在の職場でどうやったら、ベテランから若手にノウハウが伝わるかを考える。 ⇒ノウハウ伝承方法を考えるワーク	ワーク
	自部署の技術伝承プロジェクト」企画案作成２人１組で企画案を作成グループワーク内発表を踏まえ各案の修正・レベルアップ ⇒企画案を作成し、３ヶ月の行動計画の発表	ワーク