<徹底実践>(半日研修)ビジネスマナー研修~言葉遣い・電話編

<徹底実践>(半日研修)ビジネスマナー研修~言葉遣い・電話編

研修No.5100002

  • 研修プログラム例
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  • 受講者の評価
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「徹底実践」シリーズの特徴

実践演習中心のプログラム
座学はポイントだけにしぼり、あとはひたすら演習!実践力を強化!

少人数で徹底指導
少人数限定で講師が指導!演習中心で、講師がたっぷりフィードバックします! ※定員は研修内容によって変わります。

受講しやすい短時間研修
日中3時間、夜間2.5時間の研修です。既存の日程に都合が合わない場合は、「研修リクエスト」による開催も可能です。お気軽にお問い合わせください。<「研修リクエスト」について詳しくはこちら

対象者対象者

・ビジネスにおける言葉遣いや敬語の使い方に不安がある方
・電話の受け方や取次ぎに不安のある方

研修内容研修内容

①ビジネスシーン特有の表現を学びます
②敬語の注意点や好ましい言葉、避けるべき言葉、クッション言葉などを演習を通して習得します
③電話の受け方、取次ぎ方、かけ方の基本を手順に分けて習得します。ケースを用いた実践演習も実施します

ワークのポイントワークのポイント

・実際の会話例を見て、不自然な言葉遣いを見つけ出し、自分ならどのように言うか考える
・クッション言葉を口に出して言ってみる
・電話の名乗り方を繰り返し練習する

<ケース ~こんな時どうする?>
現在午後2時です。お客さまであるグローバル運送の総務の方からの電話を受け取りました。
あなたは受け取ったお電話を、営業部の斉藤さんに取り次ごうとしています。しかし、斉藤さんは緊急で外出しており、戻りは5時頃です。グローバル運送の方は、斉藤さんから折り返し電話をしてほしいとのことです。この時どのように応対すればよいでしょうか。

研修プログラム研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣い
    【ワーク】不自然な言葉遣いを確認する
    (2)言葉遣いの基本
    ①尊敬語 ②謙譲語 ③丁寧語
    【ワーク】敬語を声に出して練習する
    ④よく使うビジネス用語 ⑤クッション言葉
    【ワーク】クッション言葉を使って話してみる
講義
ワーク
  • 2.電話応対
    (1)電話の応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    【ワーク】名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する
    【ワーク】名指し人不在の場合の電話応対を練習する
    (2)電話応対の基本 ~電話のかけ方
    (3)ビジネス電話の決まった表現
    【ワーク】よりよい対応の仕方を考える
講義
ワーク
  • 3.総合演習
    【ワーク】2人1組になって、電話応対ロールプレイングを行う
ワーク

スケジュールスケジュール

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注意点お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

(1)同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
(2)最低履行人数の4名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の2週間前に中間報告、1週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
(3)研修実施3週間を切った時点で、お申込み者数が0名の場合、開催日程をHPから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

4名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部(03-5259-0071)までご相談ください。

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評価受講者の評価

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた
99.0%
講師:大変良かった・良かった
98.5%

※2017年10月~2018年9月

実施、実施対象
2016年 9月     4名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • これまであいまいに理解していた部分がはっきりしました。敬語の種類の使い分けや、クッション言葉を活用し、お客さまや関係者の方とのコミュニケーションに活かしていきたいです。
  • 今まで間違えて使用していた言葉がいくつかありました。電話応対や上司と話すときに今回の講義を活かしたいと思います。

実施、実施対象
2016年 5月     4名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 一つ一つの言葉を丁寧にするだけでこんなにも印象が変わるんだなと感じました。そのため、積極的使っていき、周りの人にも教えられるようにしたいです。今回の研修は自分が意識することによって変えることができるものだと思うので頑張りたいです。
  • 電話対応での言葉づかいが今まで間違っていたと学びました。明日から、正しい言葉づかいを心がけていきたいです。楽しく学ぶことができました。実践をした際も間違いをその場で注意していただけたので、間違いをすぐに理解できました。

実施、実施対象
2016年 5月     4名
業種
公開講座
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日頃、当り前のように行っている電話応対が、いかにルーズなものであったかを思い知った。電話応対で会社のイメージを悪化させることがないよう気を付けていく。 ちょっとした言葉遣いがとても重要であり、電話の場合は相手が見えない分、とても難しいと改めて思いました。言葉の使い分け、電話をかけてきた相手の配慮を意識し不快にさせないように、今回の研修を活かしていきます。
  • 敬語や電話対応で普段自分が当たり前にしていた事が相手に不快を与える可能性があることに気づけたので、明日からは十分気をつけていきます。電話対応では会社を代表して出るので、その後の対応で会社全体のイメージを抱かれてしまう可能性があることを踏まえ、良いイメージを持ってもらえるように注意していく。また、それを電話に出る機会の多い後輩社員に伝えていければと思います。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.0
講師がとても良い・良い
98.5

※2017年10月~2018年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
55,948
開催数※1
7,238
講座数※2
2,292
WEBinsource
ご利用社数※2
8,564

※1 2017年10月~2018年9月

※2 2018年9月末時点

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※2018年9月までの累計
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