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読解力研修～意図を正しく理解し、次の行動を読み解く

コミュニケーション

読解力研修～意図を正しく理解し、次の行動を読み解く

読解力向上に必要な３つの要素を身につけ、「なんだか伝わらない」「なんでそうなった」を解決する

No. 1003200 9901051

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・若手から中堅の方
・仕事における読解力の向上を図りたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 煩雑な情報をまとめることが苦手
  • 指示を理解したり、相手の意を汲むのが難しいと感じる場面がある
  • 相手にとって期待以上の仕事ができるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスにおける読解力とは、読んで理解できるだけでなく、「読んで（聞いて）正しく理解し、期待される次の行動がわかること」を指します。国語のテストとは異なり、ビジネスでは読解の結果が具体的な行動に紐づきます。読み違えればそのままビジネス上のロスとなり、生産性の低下につながるのです。
本研修では、ビジネスにおける読解力を向上させる要素として以下３点を挙げました。伝達やコミュニケーションにおけるロスをなくし、個人、ひいてはチームの生産性向上を目指します。

＜読解力を向上させる３つの要素＞
①読解力のベースとなる「常識力」と「語彙力」
②本質をつかみ要点をおさえる「要約力」
③言外の意を汲み取り仕事の質を高める「想像力」

到達目標goal

  • ①ビジネスにおける読解力の必要性と、その構成要素を理解する
  • ②ビジネスの行間を紡ぐ「常識力・語彙力」を理解し、その鍛え方を修得する
  • ③要点を押さえるポイントを知り、要約を通して要点をつかむ力を修得する
  • ④仮説思考と視点を学び、言外の意を汲み取る力を向上させる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．仕事における読解力とは何か
    【ワーク】日頃仕事をする中で「うまく伝わらない」、「相手の言うことが理解できない」と感じる場面を考える
    （１）メディアを賑わす"読解力の低下"
    （２）仕事の現場にもあふれる「なんだか伝わらない」「なんでそうなった」
    （３）仕事における読解とは　～読んで正しく理解し、期待される次の行動がわかること
    （４）読解を構成する力
    　①読んで（聞いて）、理解できる「常識力・語彙力」
    　②ビジネスにおける要点をおさえる「要約力」
    　③言外の意を汲る「想像力」
講義
ワーク
  • ２．仕事における読解の原点は、まず「常識力」「語彙力」があること
    【ワーク】次のケースを読み、なぜ「食い違い」が起きてしまうのか考える
    （１）仕事の行間を紡ぐ、常識力と語彙力
    （２）「常識」とは～ビジネスの目的と本質理解
    　①組織は利益を重視する　②仕事はチームワークが大事
    　③仕事において正解を持つのは他者
    （３）「語彙」とは～業務理解と構造把握
    　①業務を理解していれば、話の筋が見える
    　②相手の立場を理解すれば、期待を想定できる
    （４）業務を整理する～常識の土台をつくる
    　①目的　②流れ　③関係者　④専門用語
 講義
ワーク
  • ３．仕事における要点をおさえる「要約力」
    （１）要約の目的と効果
    （２）要約の方法
    　①主語と述語を明確にする　　②固有名詞と数字で正確に表す
    　③一文を４０～５０字にまとめる　　④立場と目的を明確にする　～他の人に要約を伝える場合
    【ワーク】ライバル会社の動向について、上司に提出する要約文（２００字・５０字）を作成する
    （３）情報が混濁していると感じたら
    　①意見と事実を分ける　②事実を時系列に整理する　③事実をもとに必要なら意見をきく
    【参考】ロジカルシンキングの活用
    （４）あらゆる場面で発揮できる要約力
    （５）要約力の発揮で仕事の速度を上げる
    【ワーク】受電をしてメモを取り、足りない情報があれば質問を考え、次の行動を想像する
    【ワーク】自身の仕事において、「要約力」をどのようなシーンで発揮するのか考える
 講義
ワーク
  • ４．言外の意を汲み取り読解の精度を増す「想像力」
    【ケーススタディ】部長からのメールを読んで行動したAさん・Bさんのケースを読み、良かった点と検討すべきだった点を考える
    （１）様々な視点から考えて想像力を発揮する
    （２）視点を変える
    （３）過去から未来を予測する
    （４）世代の常識をふまえる
    （５）質問をして正しく意図を読み取る
    【ワーク】これまでの自分を振り返り、不足していた視点、現場で使っていきたい視点を考える
講義
ワーク
  • ５．実践！読解演習
    ケースに対し①～③の流れを実践する
    ①読んで内容を理解する②要点をおさえる③仮説を立て次の行動を想定する
    【ケース①】人事部長からの全社通達
    【ケース②】出張中の上司からの依頼
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修の内容をふまえ、明日から取り組むことをまとめる
ワーク

企画者コメントcomment

日本の若者の読解力の低下がメディアを騒がせています。ビジネスの現場でも「何度説明しても伝わらない」「メモは精一杯とっているけれど、内容を理解していない」「指示した後の行動が的外れだ」と言ったお悩みが聞かれて久しく、そうした年齢層・年代はすでに中堅・リーダー層となっています。そこにデジタルネイティブ世代と呼ばれる若年層がさらに加わり、コミュニケーションのロスは加速しています。本研修ではそうした課題をもとに、ビジネスにおける読解力の基礎要素を強化するプログラムとして開発いたしました。

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2023年8月　　　　　14名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
92.9%
講師：大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • 相手の立場になって、読み解くことを意識していきます。また、説明を受けている際には、言葉を言い換えて、認識に相違がないか確認します。
  • 色々な立場・経験・知識量の方の目線になって、説明や発言の内容を考えるということを改めて意識したいと感じました。
  • 相手との意思疎通における先方の思考、および自身の考え方を理解して視点を変えること、また、情報を要約する事を実践していきたい。
  • 要約することの大切さや、どうすれば相手に伝わりやすい要約ができるか学ぶことができました。相手の立場になって物事を考え、対応できるように努めます。
  • グループワークでは、各メンバーで着眼点が異なっており、とても勉強になりました。自分に足りない観点がないなどを意識して、受講することが出来ました。

実施、実施対象
2023年8月　　　　　10名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今まで視野が狭くなっていたと感じたので、幅広く考えようと思った。伝えたいこともよく考えれば多く出て考くるので、一旦落ち着いて考えて課題を出してから考えをまとめるようにする。
  • 電話の応対ワークは特に受電対応をすることも多いため、明日以降すぐに実践してみたいと思いました。想像力をつけて、意図を読みとることを頑張ります。
  • ６Ｗ３Ｈを意識して、上司への報告や会議の議事録を書こうと思いました。相手の立場に立つ、視点を変えるといったことを意識していかないと読解力は磨かれないと思うので、日頃から気をつけます。
  • 自身の人材育成業務に関する企画・検討をする際に活かしていく。特に、視点を変えるといった部分、また、質問をして正しく意図を読み取ることを、物事を考える前に意識して取り組みたい。
  • 相手の立場、バックボーンを踏まえたうえで、相手に合わせて伝え方、要約の仕方を変えるという点について、日々の業務の中でのコミュニケーションで積極的に利用していきます。

実施、実施対象
2023年6月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日々コミュニケーションをとっていく中で、この話は何のためにしているのか、要点はどこなのかを探しながら会話をする癖をつけていきたいです。
  • 普段の会話や文にはノイズがあるという概念を、今日の研修で初めて知りました。必ずしも必要なことだけがやり取りされているわけではなく、むしろそれを除くことが必要というとても実践的な内容が学べました。
  • 人の話を聞くときのノイズを除去する力を身に付けて、重要なことを理解できるように努めます。相手の話しを要約することで理解し、相手の意図を汲んでいきたいです。

実施、実施対象
2023年5月　　　　　10名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社内でのやり取りやお客様での対応時や資料内容の確認で、内容を把握しアウトプットできるようなコツを学んだので、活かしていきたい。
  • 実際にグループ内で意見を出し合ったり、文章要約の実践があって知見が広がった。社内での連絡の際の要約の際など、相手の視点に立って物事を考えるようにする。
  • 常識力と語彙力について、自分が考えていることが全部伝わっていると思うことや、きっとこれだろうと確信のないまま、行動するのはやめようと思いました。分からないことを聞けるようにし、また自分も発言するときに意識します。
  • 読解力の向上を目指して受講しましたが、そこからさらに、次の行動を考えて実践するところが印象的でした。基本的なスキルなので、あらゆる業務に活かしたいです。

実施、実施対象
2022年11月　　　　　6名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 指示をするときや指示を受けるときには、相手の視点や事柄の背景も考慮する。自分の解釈を過信せず、相手との認識に違いがないか確認する。
  • 相手の言外の背景を読み取り、端的に要点をまとめて伝えられるよう努めたい。常に相手の立場になって考える癖をつける。
  • 相手が分かりやすいよう端的にかつ的確に伝え、お互いの理解が深まるように今日の学びを業務に活かす。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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