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（ガソリンスタンド業界新人向け）コミュニケーション研修～ホウ・レン・ソウ強化編（１日間）

（ガソリンスタンド業界新人向け）コミュニケーション研修～ホウ・レン・ソウ強化編（１日間）

上司やお客さまは何を求めているのか？　自分が今伝えるべきことを認識する

研修No.B NEP304-0400-3961

対象者

  • 新入社員

ガソリンスタンド業界の新入社員の方

研修内容・特徴outline・feature

ガソリンスタンド業界に即した、新人向けのコミュニケーション研修です。なかなか判断がつきにくい「ホウ・レン・ソウ」すべき内容を、具体的な事例を用いて解説します。座学が苦手という受講者の方にも、「事例がとてもリアルで引き込まれた」「自分事として捉えることができる研修だった」と好評をいただきました。

研修の後半では、失敗事例をもとに適切な対応を導くホウ・レン・ソウの判断基準を考えるワークや上司にホウレンソウすべき内容を実践する演習を通して、新人のコミュニケーションスキルを強化します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．ビジネスにおけるコミュニケーションとは
    【ワーク】コミュニケーションについて気をつけようと思っていることを共有する
    （１）ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション
    （２）目指すは「この新人に仕事を任せてみよう」と信頼してもらうこと
    （３）ビジネスにおけるコミュニケーションの留意点
    （４）コミュニケーションにおける心構え
 講義
ワーク
  • ２．コミュニケーションの基本　～分かりやすい伝え方
    （１）言いたいことをわかりやすく伝えるとは
    （２）話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか
    （３）話すうえで重視すべきこと
    （４）なぜ、相手の気持ちになって話すのか
    （５）話す「姿勢・態度・表情」のポイント　～見栄えは重要
    （６）用語の共通化　～業界用語は通じない
    （７）会話の締めくくり方
    （８）「話す」特訓
    【ワーク】仕事をするうえで意識して取り組みたいと思うことを話す
 講義
ワーク
  • ３．ビジネスパーソンに求められる「ホウ・レン・ソウ」
    （１）「報告」「連絡」「相談」それぞれの違い
    （２）ホウ・レン・ソウの目的と意義
    【ワーク】２種類の報告を読み比べ、その理由を考える
 講義
ワーク
  • ４．報告する
    （１）新人に求められる「報告」
    （２）悪いことこそ早く伝える
    （３）報告の手段を考える
    （４）伝え方　～相手の立場で考える
 講義
  • ５．連絡する
    （１）報告と連絡の違い
    （２）利害関係者を思い浮かべる
    （３）連絡をする際の注意点
講義
  • ６．相談する
    （１）チームワークの促進
    （２）相談の前にすること
    （３）新人に求められる相談の仕方
    （４）成長とともに変えていく相談の仕方
    （５）相談の後には、必ず感謝を伝える
 講義
  • ７．ホウ・レン・ソウは組み合わせて実施する
    （１）「報告」「連絡」「相談」は組み合わせ
    （２）相手に伝える際は、細分化する
 講義
  • ８．ホウ・レン・ソウの判断基準　～事例から適切な対応を導く
    【ワーク】失敗事例①お客さまのご意見をそのまま放置した
    【ワーク】失敗事例②上司が見込んでいた顧客獲得数に至らなかった
    【ワーク】失敗事例③良かれと思って残業をして仕事を進めた
    【ワーク】失敗事例④仕事を一人で抱え込んで納期に間に合わなくなった
    【ワーク】失敗事例⑤期限に間に合わないことを恐れて品質を落とした
 ワーク
  • ９．総合演習
    【ワーク】お客さまに提案しようとしているサービスを、上司に報告・相談する
 ワーク
  • １０．まとめ　～本日の研修を振り返って

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2019年4月　　　　　36名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
97.2%
参加者の声
  • お客さまに「ありがとう」「また来たい」と思ってもらえるように、本日学んだことを活かしたい。お客さまの安心につながるようなコミュニケーションをとる。
  • 円滑なコミュニケーションを図るためにも、まずビジネスパーソンとしてのマナーをしっかり身につけ、状況に合わせた適切なホウ・レン・ソウをしていく。
  • これからの勤務に対して、少し自信を持てるようになりました。先輩・同じサービスステーションで働くメンバーからの信頼を得るためにも、新人でも、主体的にコミュニケーションをとっていくことが大事だと感じました。

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