（ガソリンスタンド業界新人向け）コミュニケーション研修～ホウ・レン・ソウ強化編（１日間）

上司やお客さまは何を求めているのか？　自分が今伝えるべきことを認識する

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対象者

新入社員

ガソリンスタンド業界の新入社員の方

研修内容・特徴outline・feature

ガソリンスタンド業界に即した、新人向けのコミュニケーション研修です。なかなか判断がつきにくい「ホウ・レン・ソウ」すべき内容を、具体的な事例を用いて解説します。座学が苦手という受講者の方にも、「事例がとてもリアルで引き込まれた」「自分事として捉えることができる研修だった」と好評をいただきました。

研修の後半では、失敗事例をもとに適切な対応を導くホウ・レン・ソウの判断基準を考えるワークや上司にホウレンソウすべき内容を実践する演習を通して、新人のコミュニケーションスキルを強化します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．ビジネスにおけるコミュニケーションとは【ワーク】コミュニケーションについて気をつけようと思っていることを共有する（１）ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション（２）目指すは「この新人に仕事を任せてみよう」と信頼してもらうこと（３）ビジネスにおけるコミュニケーションの留意点（４）コミュニケーションにおける心構え	講義ワーク
	２．コミュニケーションの基本　～分かりやすい伝え方（１）言いたいことをわかりやすく伝えるとは（２）話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか（３）話すうえで重視すべきこと（４）なぜ、相手の気持ちになって話すのか（５）話す「姿勢・態度・表情」のポイント　～見栄えは重要（６）用語の共通化　～業界用語は通じない（７）会話の締めくくり方（８）「話す」特訓【ワーク】仕事をするうえで意識して取り組みたいと思うことを話す	講義ワーク
	３．ビジネスパーソンに求められる「ホウ・レン・ソウ」（１）「報告」「連絡」「相談」それぞれの違い（２）ホウ・レン・ソウの目的と意義【ワーク】２種類の報告を読み比べ、その理由を考える	講義ワーク
	４．報告する（１）新人に求められる「報告」（２）悪いことこそ早く伝える（３）報告の手段を考える（４）伝え方　～相手の立場で考える	講義
	５．連絡する（１）報告と連絡の違い（２）利害関係者を思い浮かべる（３）連絡をする際の注意点	講義
	６．相談する（１）チームワークの促進（２）相談の前にすること（３）新人に求められる相談の仕方（４）成長とともに変えていく相談の仕方（５）相談の後には、必ず感謝を伝える	講義
	７．ホウ・レン・ソウは組み合わせて実施する（１）「報告」「連絡」「相談」は組み合わせ（２）相手に伝える際は、細分化する	講義
	８．ホウ・レン・ソウの判断基準　～事例から適切な対応を導く【ワーク】失敗事例①お客さまのご意見をそのまま放置した【ワーク】失敗事例②上司が見込んでいた顧客獲得数に至らなかった【ワーク】失敗事例③良かれと思って残業をして仕事を進めた【ワーク】失敗事例④仕事を一人で抱え込んで納期に間に合わなくなった【ワーク】失敗事例⑤期限に間に合わないことを恐れて品質を落とした	ワーク
	９．総合演習【ワーク】お客さまに提案しようとしているサービスを、上司に報告・相談する	ワーク
	１０．まとめ　～本日の研修を振り返って

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2019年4月　　　　　36名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

参加者の声

お客さまに「ありがとう」「また来たい」と思ってもらえるように、本日学んだことを活かしたい。お客さまの安心につながるようなコミュニケーションをとる。
円滑なコミュニケーションを図るためにも、まずビジネスパーソンとしてのマナーをしっかり身につけ、状況に合わせた適切なホウ・レン・ソウをしていく。
これからの勤務に対して、少し自信を持てるようになりました。先輩・同じサービスステーションで働くメンバーからの信頼を得るためにも、新人でも、主体的にコミュニケーションをとっていくことが大事だと感じました。