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(若手向け)CSレベルアップ研修~あらゆる場面でのお客さま対応を身につける(1日間)

(若手向け)CSレベルアップ研修~あらゆる場面でのお客さま対応を身につける(1日間)

チェックテスト・ロープレで課題を明確にし、ホスピタリティあふれる対応ができるようになる

研修No.B BMN510-0000-4359

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・新人や若手の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ビジネスマナーの基本を振り返り、さらにレベルアップを目指したい
  • 新人や若手の方に相手目線の対応ができるようになってもらいたい
  • お客さま対応に自信が無い方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、ビジネスマナーの基本を振り返りつつ、CSを学び、あらゆる場面でのお客さま対応の実践を行っていただきます。ビジネスマナーを超えた、相手目線かつホスピタリティあふれる対応ができるように、チェックテスト、ロールプレイングで自身のレベルを確認し、課題を明確にします。

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーを振り返り、自身の課題を明確にする
  • ②CSを習得し、相手目線での対応ができるようになる
  • ③シーン別でのロープレ実施で、現場で実践できる考え方・スキルを身につける

研修プログラム例program

  内容 手法
  • 1.ビジネスマナー振り返り
    【ワーク】これまで、どのような場面でマナーを実践してきたか振り返る
ワーク
  • 2.マナーテスト
    【確認テスト】ビジネスマナーの基本を、テストで確認する
ワーク
  • 3.ビジネスマナー~CSを実現するためのホスピタリティ
    (1)CSとは
    (2)ホスピタリティとは
    (3)ホスピタリティマインドを育むポイント
    (4)お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル
講義
ワーク
  • 4.ビジネスマナー~CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (2)あいさつ
    (3)表情
    (4)ふるまい
    (5)言葉遣い
講義
ワーク
  • 5.実践!ロールプレイング~お客さまへの訪問・対応を振り返る
    【ケース①】お客さまの会社へ訪問し、名刺交換を行う
    【ケース②】貸会場で実施する自社主催のセミナーで、お客さまのお迎え、受付対応、お見送りを行う
    【ケース③】貸会場で実施する自社主催のセミナーで、お客さまのお迎え、受付対応を行う。終了後、懇親会会場までタクシーで同席して向かう
講義
ワーク
  • 6.会食の目的とは
    (1)つきあいを広げるため
    (2)ビジネスに直結した戦略
    (3)次のビジネスへの潤滑油
講義
  • 7.会食のマナー
    (1)お迎えする側の準備
    (2)お酒についてのマナー
    (3)乾杯のマナー
    (4)会食の締め方
    (5)お見送り
講義
  • 8.まとめ
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

新人や若手の方に、「さらにビジネスマナーをレベルアップしてもらいたい」「自身の課題に気づいてほしい」といったご担当者様のお声を聞き、開発に至りました。お客さまへの訪問・応対だけでなく、セミナー運営や会食など、あらゆるシーンでのマナーを振り返り、学んでいただける内容にいたしました。

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若手向け研修(若年層向け研修)
年間総受講者数
37,456
内容をよく理解・理解
96.0
講師がとても良い・良い
94.8

※2019年4月~2020年3月

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