主な対象は以下の方です。・新人や若手の方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。ビジネスマナーの基本を振り返り、さらにレベルアップを目指したい新人や若手の方に相手目線の対応ができるようになってもらいたいお客さま対応に自信が無い方

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①ビジネスマナーを振り返り、自身の課題を明確にする ②ＣＳを習得し、相手目線での対応ができるようになる ③シーン別でのロープレ実施で、現場で実践できる考え方・スキルを身につける

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（若手向け）ＣＳレベルアップ研修～あらゆる場面でのお客さま対応を身につける（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・新人や若手の方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 ビジネスマナーの基本を振り返り、さらにレベルアップを目指したい 新人や若手の方に相手目線の対応ができるようになってもらいたい お客さま対応に自信が無い方

チェックテスト・ロープレで課題を明確にし、ホスピタリティあふれる対応ができるようになる

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対象者

新入社員
若手層

・新人や若手の方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスマナーの基本を振り返り、さらにレベルアップを目指したい
新人や若手の方に相手目線の対応ができるようになってもらいたい
お客さま対応に自信が無い方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、ビジネスマナーの基本を振り返りつつ、ＣＳを学び、あらゆる場面でのお客さま対応の実践を行っていただきます。ビジネスマナーを超えた、相手目線かつホスピタリティあふれる対応ができるように、チェックテスト、ロールプレイングで自身のレベルを確認し、課題を明確にします。

研修のゴールgoal

①ビジネスマナーを振り返り、自身の課題を明確にする
②ＣＳを習得し、相手目線での対応ができるようになる
③シーン別でのロープレ実施で、現場で実践できる考え方・スキルを身につける

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ビジネスマナー振り返り【ワーク】これまで、どのような場面でマナーを実践してきたか振り返る	ワーク
	２．マナーテスト【確認テスト】ビジネスマナーの基本を、テストで確認する	ワーク
	３．ビジネスマナー～ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ＣＳとは（２）ホスピタリティとは（３）ホスピタリティマインドを育むポイント（４）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル	講義ワーク
	４．ビジネスマナー～ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する（２）あいさつ（３）表情（４）ふるまい（５）言葉遣い	講義ワーク
	５．実践！ロールプレイング～お客さまへの訪問・対応を振り返る【ケース①】お客さまの会社へ訪問し、名刺交換を行う【ケース②】貸会場で実施する自社主催のセミナーで、お客さまのお迎え、受付対応、お見送りを行う【ケース③】貸会場で実施する自社主催のセミナーで、お客さまのお迎え、受付対応を行う。終了後、懇親会会場までタクシーで同席して向かう	講義ワーク
	６．会食の目的とは（１）つきあいを広げるため（２）ビジネスに直結した戦略（３）次のビジネスへの潤滑油	講義
	７．会食のマナー（１）お迎えする側の準備（２）お酒についてのマナー（３）乾杯のマナー（４）会食の締め方（５）お見送り	講義
	８．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

新人や若手の方に、「さらにビジネスマナーをレベルアップしてもらいたい」「自身の課題に気づいてほしい」といったご担当者様のお声を聞き、開発に至りました。お客さまへの訪問・応対だけでなく、セミナー運営や会食など、あらゆるシーンでのマナーを振り返り、学んでいただける内容にいたしました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

ビジネスマナー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）

当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。