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ビジネス文書研修　～ビジネスＥメールの書き方編（１日間）

社内外でコミュニケーションの武器となるEメールの基本を、ケースごとの演習で学ぶ

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研修内容・特徴outline・feature

社内では確実な情報伝達の手段となり、社外では有効な営業ツールとなる、一歩進んだＥメール作成テクニックを身につけていただく研修です。

まず、文書作成の基本やメール作成のコツを学びます。そのうえで、上司への伝達、お客さまへのお礼などさまざまなケースを用いた演習でアウトプットを行い、応用力を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～アイスブレイク（１）チーム名、リーダーを決める（２）ビジネスＥメールの特徴を考える	講義ワーク
	２．Ｅメール作成のポイント　～Ｅメールの十一カ条（１）Ｅメールに頼りすぎないこと（２）Ｅメールの返信は２４時間以内（３）私用Ｅメールを送らない　など	講義
	３．ビジネス文書８つのポイント・主語と述語は明確か？・箇条書き、１文は４０～５０字程度・日時、数量、金額は入っているか？・結論が先に書かれているか？・自分の立場は明確か？など　　【演習】社内Ｅメール ①上司から言われた内容を、本部長にＥメールで連絡する ②部内での宴席に、お世話になってる隣の部長にもＥメールで案内をする ③社内での注意勧告をＥメールでする ※まずは個人で、問題に取り組む。その上で、受講者同士で添削その後、講師からポイントを解説	講義ワーク発表
	４．現場で役立つ文書作成スキルを向上させるヒント（１）事前準備に重要性（２）メモの分量（３）網羅するべき項目　～６Ｗ３Ｈ（４）わかりやすい文書を書くために	講義演習
	５．わかりやすい簡潔な表現を徹底する（１）文章の構造を見直すポイント（２）読みやすい表現方法（３）正確で明快な表現方法【演習】社外Ｅメール	講義
	６．Ｅメールの書き方実践演習（１）【実践演習】ビジネスＥメール ①相手を不愉快にさせる、だらだらと分かりにくいＥメールを修正する ②お客さまにお礼状をＥメールで書く（２）クレーム対応の基本～Ｅメール編【演習】クレーム対応事例～お客さまとＥメールのやり取りからクレームになった場合の対応	講義演習発表
	７．まとめ	講義演習発表

半日間

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　13名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

84.6%

参加者の声

メールを送信する前にもう一度見直して送るようにします。細かい部分まで振り返ってみると、至らない点があったり言葉の使い方が適切ではなかったことを痛感しました。
研修の中でメール作成のコツを教えていただきました。お客様からの問い合わせメールの対応に活かしたいと思います。
普段から意識しているつもりのことでも研修を通して再確認することができ、よかったです。よりよいメール対応ができるように心がけたいと思います。

実施、実施対象

2017年 5月　　　　　34名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

メールでのやり取りの際に、相手に失礼のない言葉遣いを心がけ、内容を的確に伝えるようにしたい。
メールを作成する機会が多くなってきたため、用件を端的にかつ正確にまとめる文書作成能力を本研修の内容を活かし向上させていきたいです。
今日から使える内容であり、また、普段メールする時に疑問だった点を解消することが出来良かったです。

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ビジネス文書研修の評価

年間総受講者数: 11,811名

内容をよく理解・理解: 94.3％

講師がとても良い・良い: 93.7％

※2020年10月～2021年9月

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～アイスブレイク（１）チーム名、リーダーを決める（２）ビジネスＥメールの特徴を考える	講義ワーク
	２．Ｅメール作成のポイント　～Ｅメールの十一カ条（１）Ｅメールに頼りすぎないこと（２）Ｅメールの返信は２４時間以内（３）私用Ｅメールを送らない　など	講義
	３．ビジネス文書８つのポイント・主語と述語は明確か？・箇条書き、１文は４０～５０字程度・日時、数量、金額は入っているか？・結論が先に書かれているか？・自分の立場は明確か？など　　【演習】社内Ｅメール ①上司から言われた内容を、本部長にＥメールで連絡する ②部内での宴席に、お世話になってる隣の部長にもＥメールで案内をする ③社内での注意勧告をＥメールでする ※まずは個人で、問題に取り組む。その上で、受講者同士で添削その後、講師からポイントを解説	講義ワーク発表
	４．現場で役立つ文書作成スキルを向上させるヒント（１）事前準備に重要性（２）メモの分量（３）網羅するべき項目　～６Ｗ３Ｈ（４）わかりやすい文書を書くために	講義演習
	５．わかりやすい簡潔な表現を徹底する（１）文章の構造を見直すポイント（２）読みやすい表現方法（３）正確で明快な表現方法【演習】社外Ｅメール	講義
	６．Ｅメールの書き方実践演習（１）【実践演習】ビジネスＥメール ①相手を不愉快にさせる、だらだらと分かりにくいＥメールを修正する ②お客さまにお礼状をＥメールで書く（２）クレーム対応の基本～Ｅメール編【演習】クレーム対応事例～お客さまとＥメールのやり取りからクレームになった場合の対応	講義演習発表
	７．まとめ	講義演習発表

ビジネス文書研修　～ビジネスＥメールの書き方編（１日間）

研修内容・特徴outline・feature

研修プログラム例program

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