インソースお問合せ窓口
研修No.B BMN510-0200-4064
お客さま満足を実現し、「また来たい」と思わせるホテルをつくるために、まず、ホテルスタッフに求められること、目指したい理想を、以下のように定義します。
上記の認識をともに共有したうえで、当事者意識と主体性をもって、ホテルの現状と理想を認識し、どうしたら今以上のお客さま満足を実現し、「また来たい」と思わせるホテルをつくれるかを考えていただきます(考えるだけでなく実行に移していただきます)。 また、現場でお客さまと接するうえで有益な以下の要素についても、研修を通じて体得いただきます。
・お客さま満足や接遇のコツ
・セルフブランディングの方法
・主体性発揮のポイント
・クレーム予防のポイント
・クレーム対応の基本
B BMN510-0200-4064
(初回)どんなホテルを目指すのか、どんなチームを築くのか | ||
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講義 ワーク |
(2回目)お客さまと接する~お客さまにブランドを"魅せる" | ||
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講義 ワーク |
(3回目)口コミを踏まえ、よりよいホテルづくりに取り組む(問題を解決する) | ||
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講義 ワーク |
(4回目)クレームを予防する/クレームに対応する | ||
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講義 ワーク |
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