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（若手向け）コミュニケーション研修～話しにくいを解消する言い換え実践編（１日間）

（若手向け）コミュニケーション研修～話しにくいを解消する言い換え実践編（１日間）

話しにくいことの伝え方を学び、相手に伝わる楽しさを知る

研修No.B CMN520-0000-4709

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・社内でのコミュニケーションに悩む若手の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 先輩や上司に対して話しにくさを感じている
  • 社内でのコミュニケーションに悩んでいる
  • 断りにくい、質問しにくいなどの悩みを抱えている
  • コミュニケーションに関する悩みを解消して円滑に仕事を進めたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では若手が社内でのコミュニケーションで悩みがちな３つの場面においてどのように話すとよいかを実践形式で学びます。３つの場面とは主に、相手にきく場面、相手の話を断る場面、相手に依頼をする場面です。実際に職場でよくおこる場面を想定した演習を多く取り入れております。

話しにくいときに我慢して言葉を飲み込むのではなく、言葉の言い換えなどちょっとした工夫をすることで相手に伝わるということを実感し、職場でのコミュニケーションに繋げていただく内容です。

研修のゴールgoal

  • ①話しにくい場面での言い換えができるようになる
  • ②伝わる楽しさを実感し、コミュニケーションを楽しむことができる
  • ③自分と人との考えの違いに気づき、視野を広げる

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．伝わらないことに悩むより伝わる楽しさのための工夫をする
    【ワーク】今までにコミュニケーションが難しいと感じた場面を振り返る
    （１）社内でコミュニケーションが難しいと感じる要因は様々
    （２）円滑なコミュニケーションが仕事を進めやすくする
    （３）コミュニケーションの楽しさを知る
    　①コミュニケーションをとること自体の楽しさを知る
    　②お互いが心地よいコミュニケーションを目指す
    （４）ほんのひと工夫で言葉の印象は変わる
    　①空気を読むのではなく言葉にする
    　②「伝えやすかった」「伝わった」を増やしていく
    （５）悩みがちな３つの場面
    　①相手にきく場面
    　②相手の話を断る場面
    　③相手に依頼する場面
 講義
ワーク
  • ２．確認と組み合わせて「ききやすく」する
    【ワーク】ききにくいと感じる場面にチェックをつける
    （１）わかっている点を伝えつつ質問する
    （２）自分の言葉で言い換える
    （３）確認の意味を込めて質問する
    【ケーススタディ】先輩から教えてもらった情報が古い情報であることが発覚した
 講義
ワーク
  • ３．前向きな言葉をプラスして「断りやすく」する
    【ワーク】断りにくいと感じる場面を共有する
    （１）できない理由を伝える
    （２）してほしくないことより、してほしいことを伝える
    （３）応えたい気持ちを伝える
    　①感謝を伝える
    　②次回の話をする
    【ケーススタディ】上司の提案がスケジュール上難しいので今回は見送りたい
 講義
ワーク
  • ４．理由を伝えて「頼みやすく」する
    【ワーク】相手への頼み方を考える
    （１）あいまいな言葉を避ける
    　①数字を提示する
    　②言い切る勇気をもつ
    （２）選択肢を提示する
    （３）頼みたい理由を伝える
    　①背景まで伝える
    　②Ｉメッセージを活用する
    【ケーススタディ】他部署の先輩に急ぎの依頼をする
 講義
ワーク
  • ５．上手にきくことで会話を「続けやすく」する
    【ワーク】普段の雑談で工夫をしていることを共有する
    （１）否定せずに最後まできく
    （２）真面目にききすぎない
    （３）自分から話をする
    　①普段から相手を観察する
    　②話題を持っておく
    【ケーススタディ】同僚の悩みをきく
 講義
ワーク
  • ６．視野を広げて自分への声かけをする
    （１）こうでないといけない、をやめる
    　①完璧を目指さない
    　②できていることに目を向ける
    （２）自分を疑う
    　①自分の常識と他人の常識は違う
    　②他の人の考えから視野を広げる
    【ワーク】自分が陥りがちな思考にチェックをつける
    （３）事実と感情をわけて考える
    （４）自分も相手も無理をしない
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】コミュニケーションが難しいと感じた場面を共有し、言い換えを考える
 ワーク

7290

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修で取り上げている、ききにくい、断りにくい、頼みにくい場面は仕事を進めていく中で多くの人が遭遇する場面です。コミュニケーションが難しい、負担だと感じてしまう場面が多くなると、円滑に仕事を進めることが難しくなってしまいます。しかし伝え方ひとつで言葉を受け取る側の印象は変わります。伝わる成功体験を積み重ねながら、コミュニケーションのコツを学んでいただける内容となっています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「アサーティブコミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

アサーティブコミュニケーションとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝える手法です。きちんと自分が言いたいことを伝え、相手の考えを聴き、双方が納得した方法で物事を進めていくことを可能とします。
日頃仕事をしていて、「言いたいけど言いにくいので我慢した」ことや「言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった」ということはありませんか？　そのような状況で、スムーズに言いたいことを伝えるのが「アサーティブコミュニケーション」です。
言いたいことが言えない、主張できない、というお悩みを解決するのがアサーティブコミュニケーションです。
「相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない」「お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう」「自分の意見を主張することが怖いと感じる」「他人から意見を言われるのが苦手である」など、多くのお悩みの声を耳にします。
アサーティブコミュニケーションによって、相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになれば、結果として組織の風通しがよくなります。良好な人間関係を築くことができるので、組織力も高まります。
インソースのアサーティブコミュニケーション研修は、「言うべきことを上手に伝える」やり方を理解したうえで、日常よくある場面を取り上げて繰り返し練習し、具体的にどのように言えばよいかを考えることができる、実践的な内容です。例えば、「部下に指摘しなければならないとき」「他部署のメンバーに仕事を依頼するとき」など職場内の場面や、「お客さまのご要望を断らなければならないとき」「クレーム対応」「保護者対応」など職場以外の関係者との応対など、お客さまのご要望にフィットする多数のプログラムをご用意しております。
アサーティブコミュニケーションはあらゆる階層、社会人にとって有効なコミュニケーションスキルです。
組織では、様々な背景を持ち、年齢もばらばらな人と共に働きます。その中では、いつも全員の意見が一致することばかりではありません。むしろ、意見が食い違うことの方が多いものです。そんな時、感情に任せて主張をするのでは、相手も自分も良い気持ちで話し合いをすることはできません。感情をそのままぶつけるのではなく、建設的に話を進めていくには、アサーティブコミュニケーションが欠かせません。
また、個人レベルだけでなく組織レベルで、「必要以上に下手に出て話す従業員が多い。自信がなさそうに見え、何を言いたいのかが分からない。堂々と主張して欲しい」「一方的に自身の意見を押し通すのではなく、その意見に対する正当な批判を受け入れられるようになって欲しい」などのお悩みにもアサーティブコミュニケーションは有効です。
コミュニケーションについての課題を抱えている方が組織にいらっしゃいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
変更可能でございます。
研修を実施するにあたっては、貴組織の現状と課題をまずお伺いさせていただきます。
組織におけるコミュニケーションのお悩みはどのようなことか？　対象は、上司・部下などの組織内対応か、組織外のお客さま対応か？　研修のご担当者さまが現状において認識されている課題は何か？　など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングいたします。ヒアリングした内容をもとに、柔軟にカスタマイズし、貴組織のためのプログラムをご用意いたします。
また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えている課題を明らかにすることも可能です。研修内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケーススタディの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに事前課題を活用いたします。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート

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