loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

CS向上研修~サービス業向け(1日間)

CS向上研修~サービス業向け(1日間)

顧客満足度を向上させるため、傾聴力と質問力のスキルアップを目指す

研修No.B CSF530-0600-2424

研修内容・特徴outline・feature

CSの観点から自身の行動を多面的に振り返り、接客の意識改革を促します。
また、ホスピタリティについての理解を新たにした上で、傾聴力や質問力といったコミュニケーションスキルのあり方の確認を行います。
さらに、各種事例を通じて、サービス業におけるCS向上への取り組みについての見識を広げていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例(1日間)
内容
手法
  • 1.改めて考えるお客さま満足
    (1)自分が過去に受けたサービスから考える
    【ワーク】
    今まで受けたサービスで、「感じが悪かった」サービスとは?
    (2)お客さまのフィードバックから考える
    【ワーク】
    お客さまからのお褒めのことばを基に、サービスのポイントを考える
    (3)CS<お客さま満足>とは
    (4)お客さまの事前期待とは
講義
ワーク
  • 2.CSを実現するために
    【ワーク】入社から3年間を振り返る
    (1)サービスの実践を難しくするもの
講義
ワーク
  • 3.CSを実現するホスピタリティ
    (1)ホスピタリティとは
    (2)ホスピタリティで推進するCSサイクル
    (3)ホスピタリティで変わるサービスの質
    (4)ホスピタリティマインドを育むポイント
    【ワーク】「お客さまのサイン」を共有する
    (5)お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル
    【ワーク】対応に悩む場面を共有し、ロールプレイング
    (6)その他のエピソード・事例
    ①リッツ・カールトンホテル
    ②某航空会社
    ③アート引越しセンター
    (7)CSを推進するポイント
    【ワーク】
    応対のまずさからクレームとなった出来事を挙げ、防止策を考える
講義
ワーク
ロールプレイング
  • 4.組織の求めるビジョンから考える
    (1)組織の代表として振舞う
    (2)組織のビジョンを確認する
    【ワーク】
    指針に沿って行動できていることの、その理由と行動を発表する
ワーク
講義
  • 5.チームワークでお客さまに応えるために
    (1)自分から始める
    (2)メンバーを信じる
    (3)お手本を観察する
    (4)他人について「決め付けない」
    (5)チームワークを高めるコミュニケーション
    (6)話すことの効果
    (7)話を聴く
ワーク
  • 6.まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、明日から実践する行動を宣言する
ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声/研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2018年 2月     16名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 具体的な取り組み内容をいくつも教えていただいたので、取り組みやすそうなものから、一つずつ試していきたいと思います。
  • 日々業務に追われ、CSに対する意識が薄れてしまっているため、本日の研修で、改めて意識することが出来ました。
  • 自店が苦手とするニーズ確認の部分を細かく指導していただけたので、スタッフに共有しスキルの向上を図ります。

実施、実施対象
2017年 3月     27名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日頃聞くことができない内容でとても勉強になりました。自分にあてはめて、改善点や良い点を意識するきっかけになりました。
  • 具体的な応対方法やクレームを出さない事、お客さまと共感をする事を学び、これからの接客が楽しみになりました。
  • 電話での印象など、声が低いので不安な部分がありましたので、イントネーションなど参考になりました。普段の接客にも心がけていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 2月     29名
業種
不動産
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.6%
講師:大変良かった・良かった
89.7%
参加者の声
  • お客さまからの声を自分の考えだけでクレームだと受け取らず、アドバイスだととらえたり、見方を変えることで自分に足りないものに気づくことができるので、「お客さまの立場」を常に考えるようにしたい。
  • 普段忙しくて一番に気を付けなければならない事が後手になっていたので、ワーク演習は特に有益でした。
  • 自分の現状の業務方法やお客様への接し方、考え方など見つめ直せる貴重な時間となりました。

関連の研修を探す


下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • 20周年特別タイアップ企画
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例!
      組織の「したい!」に全力で応える

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる