営業電話研修

電話でのアプローチから訪問へとつなげる

研修No.4000500

19/11/08 更新

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研修内容・特徴
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・新入社員の方
・若手社員の方
・営業部やコールセンター（アウトバウンド）に初めて配属になる方
・改めて基本を見直したい方

研修内容・特徴outline・feature

営業の基本的な流れは、電話でのアプローチから訪問へとつながります。しかし、電話では、すぐに断られたり、興味をもっていただけないなど、お客様の関心をひきつけることは容易ではありません。本研修では、自社商品・サービスがお客様にとって魅力的であることをしっかりとお伝えし、「少し話を聞いてもいい」と感じていただくためのセールストーク、ヒアリングスキルを強化します。

研修では、以下のポイントを習得します。

①電話営業で求められるポイントを理解する
②自社のサービス・商品のメリット、デメリットなど商品特性を理解する
③電話応対に求められるコミュニケーションスキルを習得する

ロールプレイングを通して、「電話をかける～自社の商品を説明する～今後の取引につなげる」といった一連の流れを体得していただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．自分の営業電話を振り返る【ワーク】電話をかける時、どんな工夫をしていますか	ワーク
	２．電話営業における心構え（１）営業としての心構え（２）プロフェッショナルとして求められる業務知識	講義
	３．電話営業スキル基本編①～信頼関係を作る（１）コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ（２）お客さまの話を受け止める（３）お客さまの言葉に反応を示す（４）話す内容を明確にする（５）説明力（６）質問力【ワーク】訊きにくいことを訊き出すための言い換えワーク	講義ワーク
	４．電話営業スキル基本編②～セールストーク向上（１）セールストークは「絞り込む」（２）お客さまを中心に表現する【ワーク】セールストーク作成演習	講義ワーク
	５．電話営業スキル上級編（１）クロージングはお客さまのために行う（２）お客さまの言外のニーズを察する・探る（３）行間を読む大切さ　～お客さまの出す「シグナル」を知る（４）クロージングの仕方（５）切り返し話法・応酬話法（６）まめなフォローの重要性（７）シナリオ作りの大切さと大原則　～会話のスタートとゴールを想定する	講義
	６．総合演習【ロールプレイング】初めて電話するお客様に自社商品・サービスを紹介し、アポイントを取る。（研修を通して学んだ電話でのセールストーク、ヒアリングスキル、切り返し表現、クロージング技術などを総動員して、実践で使える型を掴む）	ロールプレイング

よくあるご質問（FAQ）

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なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

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