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営業電話研修

電話でのアプローチから訪問へとつなげる

研修No.4000500

21/04/15 更新

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

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研修内容・特徴
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・新入社員の方
・若手社員の方
・営業部やコールセンター（アウトバウンド）に初めて配属になる方
・改めて基本を見直したい方

研修内容・特徴outline・feature

営業の基本的な流れは、電話でのアプローチから訪問へとつながります。しかし、電話では、すぐに断られたり、興味をもっていただけないなど、お客様の関心をひきつけることは容易ではありません。本研修では、自社商品・サービスがお客様にとって魅力的であることをしっかりとお伝えし、「少し話を聞いてもいい」と感じていただくためのセールストーク、ヒアリングスキルを強化します。

研修では、以下のポイントを習得します。

①電話営業で求められるポイントを理解する
②自社のサービス・商品のメリット、デメリットなど商品特性を理解する
③電話応対に求められるコミュニケーションスキルを習得する

ロールプレイングを通して、「電話をかける～自社の商品を説明する～今後の取引につなげる」といった一連の流れを体得していただきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．自分の営業電話を振り返る【ワーク】電話をかける時、どんな工夫をしていますか	ワーク
	２．電話営業における心構え（１）営業としての心構え（２）プロフェッショナルとして求められる業務知識	講義
	３．電話営業スキル基本編①～信頼関係を作る（１）コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ（２）お客さまの話を受け止める（３）お客さまの言葉に反応を示す（４）話す内容を明確にする（５）説明力（６）質問力【ワーク】訊きにくいことを訊き出すための言い換えワーク	講義ワーク
	４．電話営業スキル基本編②～セールストーク向上（１）セールストークは「絞り込む」（２）お客さまを中心に表現する【ワーク】セールストーク作成演習	講義ワーク
	５．電話営業スキル上級編（１）クロージングはお客さまのために行う（２）お客さまの言外のニーズを察する・探る（３）行間を読む大切さ　～お客さまの出す「シグナル」を知る（４）クロージングの仕方（５）切り返し話法・応酬話法（６）まめなフォローの重要性（７）シナリオ作りの大切さと大原則　～会話のスタートとゴールを想定する	講義
	６．総合演習【ロールプレイング】初めて電話するお客様に自社商品・サービスを紹介し、アポイントを取る。（研修を通して学んだ電話でのセールストーク、ヒアリングスキル、切り返し表現、クロージング技術などを総動員して、実践で使える型を掴む）	ロールプレイング

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お申込み時の注意点　→お申込みから研修当日までの流れ

・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
・会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります

オンライン開催

研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

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セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】　（更新日：2020年11月20日）
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よくあるご質問

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受講者の評価evalution

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.7%

講師：大変良かった・良かった

98.7%

※

実施、実施対象

2019年12月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手の立場になって常に考えることの重要性を学びました。電話をする際は常に相手のことを主語にして話を進めていきたいと思います。
初めてアウトバウンドコールのノウハウを学びました。様々なポイントを学びましたが、今後実施する上ですべて参考になり、少し自信が持てました。
お客さまとの信頼関係を築くことが大切だと感じました。そのために、最初の30秒の内容は濃く、尚且つ端的に分かりやすく工夫することで、良い電話営業はできたと分かったので、今後も学んだことを活かしていきたいです。

実施、実施対象

2019年8月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声