・コールセンターでオペレーター業務を行う方
・顧客志向でメール・チャット対応をすることが求められる方
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研修No.B CSF530-0700-4033
・コールセンターでオペレーター業務を行う方
・顧客志向でメール・チャット対応をすることが求められる方
コールセンターのオペレーターの方を対象に、CX(カスタマーエクスペリエンス)の重要性やCX向上のためにできることを学ぶ研修です。最後に、ペルソナをもとに顧客思考マップを作成します。顧客がどのような行動をして、どのような感情を抱いているのかを考え、CX向上のための具体的な対策を検討できるようになることを目指します。
内容 | 手法 | |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
コールセンターは、顧客対応の最前線にあるため、CXに非常に強い影響力を持っています。また、顧客の声や要望を直接収集し、CX向上のために必要な顧客データを収集することができるため、企業がCX向上を実現させるための重要な拠点として捉えられています。本研修では顧客のニーズの多様化、他社商品との差別化が困難になる中、「顧客の感動体験」のカギを握るのがオペレーターであることを冒頭で丁寧に解説します。
実店舗での購入ではなく、ネット上だけで売買が完結する流れは今後も変わらず、むしろ加速することをふまえ、チャット・メールでの顧客応対力を磨くことの重要性をお伝えします。
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2024.3.08
日本経済新聞(朝刊)「女性役員比率が3割以上でROAも高い企業」にて当社が1位となりました!
2024.3.08
2024.3.06
2024.3.04
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2024.2.28
【特別企画】都内オフィス見学ツアー開催しました!!ご参加ありがとうございます
2024.2.27
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2024.2.05
2024.1.29
2024.1.29
2024.1.28
2024.1.27
大学生協様主催のイベントに参加いたしました。ブースに来てくださった皆様ありがとうございます
2024.1.24
2024.1.23
2024.1.17
2024.1.14
2024.1.12
2024.1.11
2024.1.10
2024.1.4
2024年の営業開始です!本年もよろしくお願いいたします。
2023.12.29
2023.12.22
2023.11.24
2023.11.24
2023.11.24
2023.11.13
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2023.11.01
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九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたしました!ご参加ありがとうございました!
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【予告】10/28(土)九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたします。新会社の女性役員も登場予定です!
2023.10.16
25卒向け早期選考説明会開始いたしました!ご応募お待ちしています。
2023.10.12
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2023.09.11
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