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公開講座とは
・コールセンター・コンタクトセンターのスーパーバイザー
・ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）の現場リーダーやマネージャー
（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる
No. 7500100 9911007
対象者
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- オペレーターへの指導の仕方に悩んでいる
- 残業が多く、日々の業務の効率化を計りたい
研修内容・特徴outline・feature
スーパーバイザーとしてのマネジメント力を構成する判断力・育成能力・問題解決力を磨く構成です。日常のルーティン業務をしっかりと進めるだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上へとレベルアップするために必要なマネジメント力を身につけることが狙いです。
到達目標goal
- ①すぐに現場で活かせるＳＶとしての判断軸を学べる
- ②色んなタイプのオペレーターへの接し方や指導の仕方を学ぶことができる
- ③コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ方、解決力を身につける
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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企画者コメントcomment
ＳＶに必要な力「判断力・育成能力・問題解決力」をコンパクトにまとめ、１日間で学べるプログラムです。また、研修最後には目的、目標を明確にし、行動計画を作ることで、現場で学んだことをどう実践していくかまで考えていただきます。
スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
- カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。
受講者の評価evaluation
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
100.0%
講師：大変良かった・良かった
100.0%
※2024年10月～2025年9月
生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）
お客様はこの研修について、オペレーターとのコミュニケーションの重要性を再認識し、相手の意見を尊重しながら円滑な関係を築く方法を学べたと評価しています。また、業務の基準を明確にすることで、安定した成果を出すための指針が得られたと好評です。さらに、問題の本質を見極める視点や、変化を恐れず周囲を巻き込む姿勢を身につけるきっかけとなった点も高く評価されています。指導力向上やスキルアップの仕組み作りに役立つ内容が充実しており、今後の業務に活かせる実践的な学びが得られる研修です。
- 実施、実施対象
- 2025年11月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった87.5%
- 参加者の声
- SVの役割を理解したうえで、CMとのコミュニケーション円滑にして、コールセンターの品質向上に向けて取り組んでいきたい。
- オペレーターに寄り添い、働きやすい職場環境を作っていきたい。また、分かりやすいマニュアルも構築したいと思った。
- 相談員を自立した人材に育てる、という考え方が残りました。今回学んだ日常指導のポイントを活かしていきたいです。
- オペレーターに改善点だけを伝えていたと気づきハッとました。もっと寄り添いながら、オペレーターと同じ目線で共に目標へ進もうと思います。
- 他センターとの意見交換で、SVとしての立場を見直す良い機会になりました。接し方のワークでも捉え方に新たな視点が得られました。
- 実施、実施対象
- 2025年10月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 変わる事、変える事を恐れず、スタッフとの関係を考慮しつつ、より動きの良いコールセンターにしていきたい。ＳＶとして求められている事を把握し、今日学んだ事をコールセンター業務の人材育成につなげていく。
- 目標に向けて期限をつけて課題・取り組みなど計画を立てて行います。また、準備をしっかり行います。そして、３週間計画は実際にやってみようと思います。
- 実施、実施対象
- 2025年9月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 個々の特徴を理解して円滑にグループ運営できるよう、コミュニケーションスキルを活かしていきたいと感じた。
- まず自分の中の判断軸がぶれないようにする。また、育成業務だけでなく広い視野を持って業務に取り組みたい。
- 求められる役割とは、自分が得意なこと・できること ではなく、SVとして期待されていること、とわかりました。今後重点的に取り組みたいです。
- 判断力や育成について、よりよい状態で業務を行える手法を学びました。オペレーターさんの距離感や、会社から求められていることを把握して、さらに貢献できるように努めていきたいです。
- 大変有意義でした。同じ悩みや課題を持つSVの方とワークできたことも、非常に参考になりました。
- 実施、実施対象
- 2025年7月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ＳＶとしての意識や、今後どのように進めていくべきかとても勉強になりました。まだＳＶになったばかりですが、皆様に悩みを共有でき、アドバイスを頂いたりと、非常に有意義な時間でした。これからのＳＶ業務に生かしていきます。
- これまで知識がなく、オペレーター別の向き合い方といったなんとなく避けてきた部分などを自覚することが出来たので、今後は逃げずに向き合います。
- なんとなく理解していたＳＶ業務の重要性が活字で認識できて、自分の進む道が明るく見えるようになった。私の守るべきチームメンバーに、頼れるＳＶと思われるよう頑張ります。
- コールセンターのマネジメント管理の為には、一番負担の大きいオペレーターとの関係構築や、周りを見ながら適切な目標設定を行う必要があると学べました。本日学んだ内容を生かしていきます。
- オペレーターへのＦＢや新しい施策など、何をやるにしてもなんとなくやるのではなく、目的や期間を定めそれを共有することが重要だと思いました。今取り組んでいるＡＨＴ短縮の施策に足りない部分だと感じました。これらを活かしていきます。
- 実施、実施対象
- 2025年3月 1名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 自分の知識向上やスキル向上だけで精一杯になっている面がこれまでの１年間であったため、コールセンターの主役といえるオペレーターの方との関係構築も大切にしようと思いました。
- 実施、実施対象
- 2025年2月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- オペレーターさんが頼りにしやすい、働きやすいと思ってもらえる接し方、指導方法のワークが特に勉強になりました。優先順位に着目して業務に活かしていきたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2025年1月 3名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 現場のＳＶとして、コミュニケータさんとのコミュニケーションに問題を抱える方が大変多いと感じており、それの指針を示せるような教育をしたいと考えておりました。まさにそこに合致した内容であり、どう教えていけばよいかの例示をいただけたような気持ちで受講を終えることが出来ました。教育側という立場として大変参考なりました。
- モニタリングと指導の仕方について活かします。
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お問合せ・ご質問
よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 100.0％
- 講師がとても良い・良い
- 100.0％
※2024年10月～2025年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
- 講座数※2
- 種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 社
※1
※2
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