0120-800-225
お問合せ
・コールセンター・コンタクトセンターのスーパーバイザー
・ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）の現場リーダーやマネージャー
（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる
研修No.7500100
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- オペレーターへの指導の仕方に悩んでいる
- 残業が多く、日々の業務の効率化を計りたい
研修内容・特徴outline・feature
スーパーバイザー(ＳＶ)としてのマネジメント力を構成する３つのテーマ（判断力・育成能力・問題解決力）を軸に研修を行います。日常のルーティン業務をしっかりとこなすだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指すために必要な「マネジメント力」を身につけることが狙いです。
到達目標goal
- ①すぐに現場で活かせるＳＶとしての判断軸を学べる
- ②色んなタイプのオペレーターへの接し方や指導の仕方を学ぶことができる
- ③コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ方、解決力を身につける
研修プログラム例program
| 内容 | 手法 | |
|
ワーク |
|
|
講義 |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
企画者コメントcomment
SＶとして必要な力「判断力・育成能力・問題解決力」をコンパクトにまとめ、１日間で学べるプログラムです。また、研修最後には目的、目標を明確にし、行動計画を作ることで、現場で学んだことをどう実践していくかまで考えていただきます。
スケジュール・お申込みschedule・application
オンライン開催
研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 （更新日：2020年8月5日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.9%
講師：大変良かった・良かった
96.9%
※2019年4月～2020年3月
- 実施、実施対象
- 2020年2月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 数値の見せる手法として、階層別などの見方を活用したいです。オペレーターのモチベーション、フォロー方法は今後自分だけでなく、各スーパーバイザーにも広めて全体の改善を行いたいです。
- 最新情報の共有や運用フローの変更についてオペレーターと意思の違いが出ないように円滑に回せるようにしていきたいです。
- 本日学んだスーパーバイザーの観点を実務に照らして良い運用にしたいです。
- 先生からうかがったOPさんへの伝え方、対応の仕方を実践するとともに周りにも伝えていきたいです。他業種からの転職でスーパーバイザーのやるべきことを知らない人が多いので、今回の研修をスーパーバイザー全員が受けて共通認識をもつセンターにしたいです。
- スーパーバイザーとして、OPにどのように接するのかという点について他の人の意見を聞けたことが良かったです。
- 実施、実施対象
- 2020年1月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- SVとしてセンター運営にどう取り組むのか、オペレーターとの関わり、意識向上など学ぶことができました。これからの業務に活かせるヒントを得ることができましたので、形にしていきたいと思います。
- 「スーパーバイザーは何でもできる」という言葉通り、オペレーターとしての経験や想いを忘れることなく、上司（マネジメント）の方針を具体的にオペレーターに自分の言葉で伝えていきます。
- 情報の共有については、グループのみならずセンター全体の課題と言える内容のため、持ち帰り次第、共有・実施をやっていきたいです。
- 問題点を把握し、分析して解決していきたいです。オペレーターの指導・育成のスキルを高めていきたいです。
- 日頃から課題だと思っていた品質向上の取り組みや繋がりやすいセンターへ改善していく意識改革など、取り組みます。日々の業務に流されることなく、どのようなセンターでありたいのかを常に念頭に課題改善に尽力してまいります。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 信頼されるSVに必要な資質をいくつも学ぶことができました。一気に全てを取り入れることは難しいため、まずはオペレーターとの距離を縮めるために。聞く力を意識して養い、聞きやすい（話しかけやすい）SVを目指します。
- 何か行うときに判断軸を明確にして行動したいと思いました。何か実施する時には行動計画を練り、行いたいと思いました。仕事内容を書き出して見直すこともしようと思いました。
- 何かを決める際に「判断軸」が定まっていないと、自分の考えもブレてしまうというのが感覚ではなく、理屈として理解できたので、実際の業務の時にしっかりと優先順位をつけていこうと思います。
- 実施、実施対象
- 2019年 5月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- データの分析、数字の見方やばらつき・層で考えるなどはあまり意識にやったことがなかったので、大変参考になりました。
- 日々の業務の効率化を計りたい。新しい取り組みが増え、残業に厳しくなる一方で非効率的な時間の使い方しかできていなかったと実感した。特に判断軸に気を配るようにしたい。
- 自分ができていないところに気づけ、そこを強化していく為の目標を見つけられたので、良かったです。
- 実施、実施対象
- 2019年3月 11名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった90.9%
- 参加者の声
- SVとして行っていることが正しいのか、今までわからず不安に思ってました。今回の研修で自分の行っていることが間違っていない事が分かり安心できたことと今後に生かせることもあってとてもよかったです。
- チーム内でのマネジメントだったり、若手の育成について自分本位にならずに、チーム内でその日あった事、問題事例等を日々のコミュニケーションの中でもっと増やそうと思いました。常に自らの判断軸を持って、リーダーとしての状況判断を行えると、より良い選択ができると感じました。
- 適切なタイミングでの研修の提案、実施やオペレーターに合わせたコーチング等に役立てたいと思います。特に研修に関してはタイミングが合わないことが多く悩んでいたのでとても参考になりました。
似たテーマの研修recommend
関連サービスlink
読み物・コラムcolumn
お気軽にご相談ください
お電話での
お問合せ
0120-800-225
研修リクエスト受講をご検討いただいている研修テーマで、日程がないとお困りの場合は「研修リクエスト」のサービスをご活用ください。お客さまのご希望の日程、内容、会場で公開講座を追加開催するサービスです。
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 96.9％
- 講師がとても良い・良い
- 96.9％
※2019年4月～2020年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 75,654名
- 開催数※1
- 9,618回
- 講座数※2
- 2,743種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 12,642社
※1 2019年4月～2020年3月
※2 2020年3月末時点
- 研修を探す
研修やスケジュールが見つからなかった方、資料が必要な方におすすめ
研修やスケジュールが見つからなかった方、資料が必要な方におすすめ
講師派遣型研修-
お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修
インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス
感染症対策実施について
日々の会場消毒やビニールシールド設置など「８つの感染症対策」を行い、全国で来場型の公開講座を再開しております。また、オンライン公開講座も引き続き実施しております。
今週のPickUp
- 公開講座新作研修
- 一覧はこちら
-
2020年10月14日
労務管理研修～「使用者」としての立場を踏まえ、成果とルールを両立させる（１日間） -
2020年10月13日
組織マネジメント研修～目標達成のためのKPIの設定と管理 -
2020年10月 5日
AI開発入門研修～Pythonによる機械学習を体験する編（２日間） -
2020年10月 1日
（プログラミング初心者向け）Python基礎研修（３日間） -
2020年10月 1日
（プログラミング初心者向け）Python基礎・応用研修（６日間）
ダウンロード資料・読み物
おすすめリンク
今週の注目研修
公開
講座
公開
講座
申込者数人気ランキング
直近の公開講座開催研修
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.
ＳＶとしてワンランク上のレベルを目指すマネジメント力を身につける研修