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・コールセンター,コンタクトセンターのスーパーバイザー
・ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）の現場リーダーやマネージャー
（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる
研修No.7500100
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- オペレーターへの指導の仕方に悩んでいる
- 残業が多く、日々の業務の効率化を計りたい
研修内容・特徴outline・feature
スーパーバイザー(ＳＶ)としてのマネジメント力を構成する３つのテーマ（判断力・育成能力・問題解決力）を軸に研修を行います。日常のルーティン業務をしっかりとこなすだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指すために必要な「マネジメント力」を身につけることが狙いです。
到達目標goal
- ①すぐに現場で活かせるＳＶとしての判断軸を学べる
- ②色んなタイプのオペレーターへの接し方や指導の仕方を学ぶことができる
- ③コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ方、解決力を身につける
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
|
企画者コメントcomment
SＶとして必要な力「判断力・育成能力・問題解決力」をコンパクトにまとめ、１日間で学べるプログラムです。また、研修最後には目的、目標を明確にし、行動計画を作ることで、現場で学んだことをどう実践していくかまで考えていただきます。
スケジュール・お申込みschedule・application
公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
100.0%
講師：大変良かった・良かった
96.5%
※2018年10月～2019年9月
- 実施、実施対象
- 2019年9月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 信頼されるSVに必要な資質をいくつも学ぶことができました。一気に全てを取り入れることは難しいため、まずはオペレーターとの距離を縮めるために。聞く力を意識して養い、聞きやすい（話しかけやすい）SVを目指します。
- 何か行うときに判断軸を明確にして行動したいと思いました。何か実施する時には行動計画を練り、行いたいと思いました。仕事内容を書き出して見直すこともしようと思いました。
- 何かを決める際に「判断軸」が定まっていないと、自分の考えもブレてしまうというのが感覚ではなく、理屈として理解できたので、実際の業務の時にしっかりと優先順位をつけていこうと思います。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 相手にどうやって自主的に行動してもらうべきか、その手段をたくさん学ぶことができました。説明をして納得してもらい、行動していただくよう自分自身でも働きかけたいと思います。
- オペレーターの改善点のアドバイス方法が業務に活かせそうです。通録でのフィードバックも再開したいと思います。
- 一般的に求められるSV像を知れたので、自社としてのSVの働き方を加味してSV像を確立させていきます。
- 実施、実施対象
- 2019年 5月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- データの分析、数字の見方やばらつき・層で考えるなどはあまり意識にやったことがなかったので、大変参考になりました。
- 日々の業務の効率化を計りたい。新しい取り組みが増え、残業に厳しくなる一方で非効率的な時間の使い方しかできていなかったと実感した。特に判断軸に気を配るようにしたい。
- 自分ができていないところに気づけ、そこを強化していく為の目標を見つけられたので、良かったです。
- 実施、実施対象
- 2019年3月 11名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった90.9%
- 参加者の声
- SVとして行っていることが正しいのか、今までわからず不安に思ってました。今回の研修で自分の行っていることが間違っていない事が分かり安心できたことと今後に生かせることもあってとてもよかったです。
- チーム内でのマネジメントだったり、若手の育成について自分本位にならずに、チーム内でその日あった事、問題事例等を日々のコミュニケーションの中でもっと増やそうと思いました。常に自らの判断軸を持って、リーダーとしての状況判断を行えると、より良い選択ができると感じました。
- 適切なタイミングでの研修の提案、実施やオペレーターに合わせたコーチング等に役立てたいと思います。特に研修に関してはタイミングが合わないことが多く悩んでいたのでとても参考になりました。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 100.0％
- 講師がとても良い・良い
- 96.5％
※2018年10月～2019年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 72,107名
- 開催数※1
- 9,115回
- 講座数※2
- 2,589種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 11,335社
※1 2018年10月～2019年9月
※2 2019年9月末時点
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