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（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる

ワンランク上のレベルを目指すマネジメント力を身につける研修

No. 7500100 9911007

26/07/23 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・コールセンター・コンタクトセンターのスーパーバイザー
・ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）の現場リーダーやマネージャー

よくあるお悩み・ニーズ

オペレーターへの指導の仕方に悩んでいる
残業が多く、日々の業務の効率化を計りたい

研修内容・特徴outline・feature

スーパーバイザーとしてのマネジメント力を構成する判断力・育成能力・問題解決力を磨く構成です。日常のルーティン業務をしっかりと進めるだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上へとレベルアップするために必要なマネジメント力を身につけることが狙いです。

到達目標goal

①すぐに現場で活かせるＳＶとしての判断軸を学べる
②色んなタイプのオペレーターへの接し方や指導の仕方を学ぶことができる
③コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ方、解決力を身につける

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．多面的に考えるスーパーバイザーの仕事【ワーク】スーパーバイザーに何が期待されているか上司、オペレーター両方の立場から考える	ワーク
	２．スーパーバイザーに求められる役割・能力とは ①業務管理　②オペレーターの指導・育成　③顧客対応の責任者	講義
	３．判断力（１）スーパーバイザーが判断を迫られた内容【ワーク】日々の業務の中で、どうすれば良いか判断に迷う点を挙げる（２）スーパーバイザーとしての判断軸（３）判断軸を確認する【ワーク】自組織の判断軸を重要な順に挙げる	講義ワーク
	４．接し方・指導の仕方（１）オペレーターに対する見方・考え方（２）尊敬できるスーパーバイザー５つの共通点（３）日常指導のポイント（４）職場の仕組みづくりでモチベーションを向上させる（５）情報発信・共有の重要性【ワーク】ベテランのオペレーターに指導する【ワーク】反応の薄いオペレーターに指導する【ワーク】オペレーターのプライベート、気持ちにどれだけ踏み込むべきか【参考】日常指導のポイント　～オペレーターへの伝え方	講義ワーク
	５．問題解決力（１）組織力を高めるポイント（２）問題解決力を高めるデータの見方の基本【ワーク】オペレーターの評価をもとに、応対品質を向上させるには何をすべきか考える（３）問題解決力を高める動態観察（４）チーム目標の立て方	講義ワーク
	６．明日から取り組む行動計画づくり（１）施策検討のポイント（２）オペレーターと一緒に目標を達成する実現方法を考える（３）オペレーターを動かす工夫　～改善を確実にするために【ワーク】研修を踏まえ、明日からの行動計画を作成する【参考】コールセンターで業務を遂行しながら改善していくポイント【参考】活動時間を捻出するポイント	講義ワーク

企画者コメントcomment

ＳＶに必要な力「判断力・育成能力・問題解決力」をコンパクトにまとめ、１日間で学べるプログラムです。また、研修最後には目的、目標を明確にし、行動計画を作ることで、現場で学んだことをどう実践していくかまで考えていただきます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、オペレーターとのコミュニケーションの重要性を再認識し、相手の意見を尊重しながら円滑な関係を築く方法を学べたと評価しています。また、業務の基準を明確にすることで、安定した成果を出すための指針が得られたと好評です。さらに、問題の本質を見極める視点や、変化を恐れず周囲を巻き込む姿勢を身につけるきっかけとなった点も高く評価されています。指導力向上やスキルアップの仕組み作りに役立つ内容が充実しており、今後の業務に活かせる実践的な学びが得られる研修です。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　1名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

コールセンターの業務効率化へ活かしていきたいと思います。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

本研修で学んだ内容を活かし、今後のSV業務に取り組んでいきたい。
研修内容は実務に活かせるものが多く、メンバーとの関わり方に役立てていきたい。
相手の判断軸を意識しながら、フィードバックやコミュニケーションを行っていきたい。

実施、実施対象

2026年2月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

率先垂範を心がけ、オペレーターとの信頼関係を築き、結果的に自身の負担も自然と軽減される状態を目指します。また、目標は説得力のある数値設定を意識します。
KPI達成や業務改善はCM育成から始まる意識を持ち、システム改善などの施策に取り組む前に、まずはCMやCCMでできることを考えていきたい。
目標設定や指導・育成方法など、学んだ内容を実務に活かしていきます。様々な業界や現場の事例・悩みを聞けて有意義な学びでした。

実施、実施対象

2026年1月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ＳＶが意識すべき判断軸について様々な要素があり、組織でどれを優先度を上げて取り組んでいくかが大事だと感じました。また、オペレーターそれぞれが違った判断軸を持たないように、組織で一体感を持つことも大事だと思いましたので、それらに取り組んでいきます。
対ＯＰへの接し方、ＦＢの仕方、注意するポイントが学べた事が良かったです。現時点で対ＯＰへの接し方がコールセンターの中で問題点として挙がっているので、学んだ事を活かして改善できるようにしていきます。
判断軸というのをきちんと持って業務にあたります。お客様や要望、立場により異なる場合でも、組織として一貫した共通認識を持つことが大切だと感じました。

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本研修の評価

内容をよく理解・理解: 100.0％

講師がとても良い・良い: 100.0％

※2024年10月～2025年9月

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2026/7/31	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する	東京	申込み
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2026/7/31	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/7/31	09:00～17:00	業務効率化のためのClaude活用研修～Excel業務と資料作成の負担を減らす	オンライン	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ	東京	申込み

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受購者が自分で研修を申込める

全国どこでも対面で開催できる

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	内容	手法
	１．多面的に考えるスーパーバイザーの仕事【ワーク】スーパーバイザーに何が期待されているか上司、オペレーター両方の立場から考える	ワーク
	２．スーパーバイザーに求められる役割・能力とは ①業務管理　②オペレーターの指導・育成　③顧客対応の責任者	講義
	３．判断力（１）スーパーバイザーが判断を迫られた内容【ワーク】日々の業務の中で、どうすれば良いか判断に迷う点を挙げる（２）スーパーバイザーとしての判断軸（３）判断軸を確認する【ワーク】自組織の判断軸を重要な順に挙げる	講義ワーク
	４．接し方・指導の仕方（１）オペレーターに対する見方・考え方（２）尊敬できるスーパーバイザー５つの共通点（３）日常指導のポイント（４）職場の仕組みづくりでモチベーションを向上させる（５）情報発信・共有の重要性【ワーク】ベテランのオペレーターに指導する【ワーク】反応の薄いオペレーターに指導する【ワーク】オペレーターのプライベート、気持ちにどれだけ踏み込むべきか【参考】日常指導のポイント　～オペレーターへの伝え方	講義ワーク
	５．問題解決力（１）組織力を高めるポイント（２）問題解決力を高めるデータの見方の基本【ワーク】オペレーターの評価をもとに、応対品質を向上させるには何をすべきか考える（３）問題解決力を高める動態観察（４）チーム目標の立て方	講義ワーク
	６．明日から取り組む行動計画づくり（１）施策検討のポイント（２）オペレーターと一緒に目標を達成する実現方法を考える（３）オペレーターを動かす工夫　～改善を確実にするために【ワーク】研修を踏まえ、明日からの行動計画を作成する【参考】コールセンターで業務を遂行しながら改善していくポイント【参考】活動時間を捻出するポイント	講義ワーク

（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる

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