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（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる
研修No.7500100
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- オペレーターへの指導の仕方に悩んでいる
- 残業が多く、日々の業務の効率化を計りたい
研修内容・特徴outline・feature
スーパーバイザー(ＳＶ)としてのマネジメント力を構成する３つのテーマ（判断力・育成能力・問題解決力）を軸に研修を行います。日常のルーティン業務をしっかりとこなすだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指すために必要な「マネジメント力」を身につけることが狙いです。
到達目標goal
- ①すぐに現場で活かせるＳＶとしての判断軸を学べる
- ②色んなタイプのオペレーターへの接し方や指導の仕方を学ぶことができる
- ③コールセンターの在り方を考え、問題点の見つけ方、解決力を身につける
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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企画者コメントcomment
SＶとして必要な力「判断力・育成能力・問題解決力」をコンパクトにまとめ、１日間で学べるプログラムです。また、研修最後には目的、目標を明確にし、行動計画を作ることで、現場で学んだことをどう実践していくかまで考えていただきます。
スケジュール・お申込みschedule・application
公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- （１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
- （２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
- （３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.4%
講師：大変良かった・良かった
96.8%
※2018年4月～2019年3月
- 実施、実施対象
- 2019年 5月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- データの分析、数字の見方やばらつき・層で考えるなどはあまり意識にやったことがなかったので、大変参考になりました。
- 日々の業務の効率化を計りたい。新しい取り組みが増え、残業に厳しくなる一方で非効率的な時間の使い方しかできていなかったと実感した。特に判断軸に気を配るようにしたい。
- 自分ができていないところに気づけ、そこを強化していく為の目標を見つけられたので、良かったです。
- 実施、実施対象
- 2018年 6月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 普段の業務ではなんとなく感じたり思っていたことを具体的に文章や記入や意見交換で分析できることができました。苦手なことや思い当たる点もありましたので、１つ１つ意識して改善や身に付けていきたいと思います。
- スーパーバイザーとしての役割について、普段感じていなかったことに気付け、とても楽しい研修でした。
- 実施、実施対象
- 2018年 5月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- コールセンターのあり方、問題、SVの仕事が良く分かりました。マネジメントをするうえで大変勉強になりました。SV・コミュニケーターの方との接し方、参考になりました。
- KPIや売り上げを気にして、コミュニケーションをおろそかにしていたと思いました。コミュニケーションを密にはかり、信頼され、頼られるように努めたいと思います。一緒に研修を受けられた他社の方のお話も参考にしたいです。
- 5年目となりましたが、他社のSVの方とお話しする機会が今までなかったので、同職種の方とお話ができるとても良い機会でした。今までぼんやりと感覚で行っていたこと、大事なことを改めて再認識出来ました。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 98.4％
- 講師がとても良い・良い
- 96.8％
※2018年4月～2019年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 62,700名
- 開催数※1
- 8,158回
- 講座数※2
- 2,504種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約9,942社
※1 2018年4月～2019年3月
※2 2019年3月末時点
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