督促電話研修

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

研修No.7300000

19/08/07 更新

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対象者

若手層
中堅層

・督促業務担当者　（比較的、キャリアが短い方を想定しています）

研修内容・特徴outline・feature

督促業務は自社の利益を確保する上で重要な業務ですが、その分、不適切な督促は会社を危うくすることもあります。本研修では、お客様が安心し、信頼していただける土台作りが重要であることをしっかり認識した上で、督促電話の基本を習得していただきます。

また、最後はケーススタディを通して、事前準備から交渉、クロージングまでの流れを体感していただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．はじめに　～督促業務の意義を理解する（１）誇りを持って督促業務を行う（２）お客さまが求めているのは「心のつながり」（３）督促業務は「組織を代表している」という意識で行う（４）不適切な督促は「組織を危うくする」	講義
	２．過去の成功事例、失敗事例を検討する【ワーク】督促に成功した事例、失敗した事例と、その要因を書き出す	講義ワーク
	３．督促における留意点（１）早め早めの行動が肝心（２）相手のタイミング重視で行動予定を組む（３）重い滞納も大事、浅い滞納も大事（４）入念な事前調査が初回接触を成功に導く（５）想像力と嗅覚は経験を通じて磨く（６）悪いほうに考えるクセをつける（７）逃げ道を作らないための論理的な詰め	講義
	４．督促の流れ	講義
	５．事前準備（１）交渉者に相応しい知識を身につける（２）情報を集めて相手を事前に把握しておく	講義
	６．シナリオ作り（１）相手の社会的立場、動きを推測する（２）交渉のシナリオ作りと交渉目的の明確化【ワーク】お客様が立場をふまえ、取り得ると思われる反応や行動を推測する	講義ワーク
	７．架電（１）プロとして「名のる」（２）「依頼事項」を伝える	講義ワーク
	８．応対・交渉（１）訊く　～お客さまの主体性を尊重した質問とは（２）聴く　～お客さまに共感を示す（３）相手を説得する　～功利的説得法（４）相手を説得する　～規範的説得法（５）相手を説得する　～情緒的説得法（６）相手を説得する　～切り返しのテクニック【ワーク】質問の仕方を考える	講義ワーク
	９．クロージング	講義
	１０．ケーススタディ ※よくある事例を元に対応方法を考えていただきます。	ロールプレイング

よくあるご質問（FAQ）

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

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