どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。マニュアル作成に時間がかかり、結果として業務を平準化できていない作成したマニュアルに抜け漏れがありそうで不安客観的に見て分かりやすいマニュアルを作成できるようになりたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①マニュアル作成の目的を明確にする ②業務の手順やステークホルダーを抜け漏れなく洗い出す ③適切な表現や様式でマニュアルを作成することができる

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マニュアル作成研修～基礎編（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・マニュアルを作成する機会が多い方 ・急遽、業務の引継ぎが必要になった方 ・新人やメンバー育成のために、一からマニュアルを作成している方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 マニュアル作成に時間がかかり、結果として業務を平準化できていない 作成したマニュアルに抜け漏れがありそうで不安 客観的に見て分かりやすいマニュアルを作成できるようになりたい

分かりやすいマニュアルで業務を効率化し、組織の生産性向上につなげる

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対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・マニュアルを作成する機会が多い方
・急遽、業務の引継ぎが必要になった方
・新人やメンバー育成のために、一からマニュアルを作成している方

よくあるお悩み・ニーズ

マニュアル作成に時間がかかり、結果として業務を平準化できていない
作成したマニュアルに抜け漏れがありそうで不安
客観的に見て分かりやすいマニュアルを作成できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

業務の改善や標準化、ノウハウ共有の手段として、マニュアル作成の手順と考え方の習得をはかる研修です。まず、マニュアル作成の基本的なポイントをおさえ、その目的と望ましい様式について考えます。そして、マニュアル化する業務とその業務にかかわる関係者を洗い出し、細分化した後で、自組織のマニュアル作成計画を立てます。

研修のゴールgoal

①マニュアル作成の目的を明確にする
②業務の手順やステークホルダーを抜け漏れなく洗い出す
③適切な表現や様式でマニュアルを作成することができる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．求められるマニュアルとは ■マニュアルに求められる要件【ワーク】どのようなマニュアルが必要とされているか考える	ワーク
	２．マニュアル作成のねらい（１）マニュアル作成のねらい～なぜ、マニュアルは必要なのか　　（２）マニュアル作成と業務改善の関係（３）マニュアルが求められる背景　（４）マニュアルの種類	講義
	３．マニュアル作成の手順	講義
	４．マニュアル作成の進め方の検討・決定（１）媒体の検討・決定　　（２）マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定（３）マニュアルの構成　　（４）作業量・スケジュールの検討・決定（５）その他	講義
	５．マニュアル対象業務の洗い出し～目次の作成（１）マニュアル構成の基本型　　（２）対象業務の層別→「森を見て木も見る」	講義
	６．マニュアル作成の実際（１）チェックリスト型書式のポイント（２）業務仕様型書式（フロー型）のポイント（３）業務仕様型書式（スペック型）のポイント（４）リファレンス（ＦＡＱ）型書式のポイント	講義
	７．マニュアルの文書（１）マニュアルに望まれる文章構成　　（２）求められる文章の内容（３）法規的な注意事項　　（４）図表、注、参照について（５）文章におけるポイント　　（６）最終チェック	講義
	８．わかりやすいマニュアル作成を考える【ワーク】本日の学びを基に、わかりやすいマニュアルの特徴を考える	ワーク
	９．マニュアル活用法	講義
	10．組織でマニュアルを作る、活用する【ワーク】自部署でのマニュアル作成計画を考える【付録１】ＪＩＳ規格について【付録２】段落番号（記号）について【付録３】表記について	ワーク

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半日間

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年12月　　　　　43名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93%

講師：大変良かった・良かった

83.7%

参加者の声

必要なことを書いていくと文章量が増える傾向にあったため、今後は対象者と目的を考え、内容を絞って作成をするようにします。
森を見て木を見るやり方を念頭に置き、仕事の分解をしながらマニュアルを作成します。作成を通して、業務の標準化だけでなく見直しや改善にもつなげていきたいです。
マニュアルは何のために存在するのかということを考えさせられました。作成の手順とポイントがわかり、具体的に作成のイメージができたため、優先順位の高いものから早速始めたいと思います。

実施、実施対象

2020年6月　　　　　4名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今後マニュアルを作成していくうえでの注意点を学ぶことができた。業務の標準化のためにも、学んだことを活かしていきたい。
マニュアル作成時のルールを知ることができた。担当の業務のマニュアル作りに活かし、グループ内にもノウハウを共有する。
マニュアルの作り方が具体的にイメージできた。見やすくわかりやすいマニュアルを作成していきたい。

実施、実施対象

2018年10月　　　　　21名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

95.2%

参加者の声

研修で学んだとおりの素晴らしいマニュアルを作成する自信はないが、他の人にわかりやすく何かを残すという意識をもって仕事に取り組みたい。
マニュアル作成の必要性については以前から認識していたので、今回の研修を行動に移すきっかけにしたい。
具体的なマニュアルのイメージができた。早速作成に取り掛かりたい。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　10名

業種

マスコミ・広告・印刷

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

80.0%

参加者の声

基本的な作成手順、いろいろな手法が理解でき、大変参考になりました。今後のマニュアル作り、既存のアップデートに活かしていきたいです。
わかってはいてもなかなか実行してこなかったことなので、これを機に社内で統一化して効率をはかります。とてもわかりやすかったです。
今は自分自身のメモ程度のものでしかないですが、他者にも活用してもらえるようにある程度マニュアル化したいと思いました。

開発者コメントcomment

業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。作成すること自体が、業務の標準化や見直しのきっかけにもなります。マニュアルの作成要領を習得するとともに、業務改善にもつなげていただきたく、本研修を開発しました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。