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マニュアル作成研修 基礎編（１日間）
研修No.B MNL103-0000-0306
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
研修内容・特徴outline・feature
マニュアル作成のポイント
-
- 初見で分かる内容
-
- 作成の標準化
-
- 活用方法（業務標準化、業務改善）
研修のゴール
業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。 作成すること自体が、業務の標準化や見直しのきっかけにもなります。本研修では、マニュアルの作成要領を習得すると共に、業務の標準化や業務改善への活用にもつなげていただきます。
マニュアル作成・研修の流れ
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位置付け |
１．求められるマニュアルとは ２．マニュアル作成のねらい |
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作成要領 |
３．マニュアル作成の手順 ４．マニュアル作成の進め方の検討・決定 ５．マニュアル対象業務の洗い出し ６．マニュアル作成の実際 |
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ポイント・留意点 |
７．マニュアルの文書 ８．わかりやすいマニュアル作成を考える |
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活用 |
９．マニュアル活用法 １０．組織でマニュアルを作る、活用する |
研修プログラム例program
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講義 |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2020年6月 4名
- 業種
- 人材・教育サービス・ＢＰＯ
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 今後マニュアルを作成していくうえでの注意点を学ぶことができました。業務の標準化のためにも、学んだことを活かしていきたいです。
- マニュアル作成時のルールを知ることができた。担当の業務のマニュアル作りに活かし、グループ内にもノウハウを共有する。
- 研修を受講して、マニュアルの作り方が具体的にイメージできた。見やすく分かりやすいマニュアルを作成していきたい。
- 実施、実施対象
- 2019年1月 76名
- 業種
- その他市区町村など
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた84.2%講師：大変良かった・良かった81.6%
- 参加者の声
- マニュアルの重要性を認識できました。マニュアル作成に向けて、業務の洗い出しから始めます。
- 業務を振り返ることができました。内容を整理するために目次を作成し、引継ぎ資料として役立てたいと思いました。
- 現在、担当業務のマニュアルがほぼないため、業務の効率化やムラを省くためにも、マニュアルの重要性について協議していきたい。
- 実施、実施対象
- 2018年10月 21名
- 業種
- 学校・学校法人
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった95.2%
- 参加者の声
- 研修で学んだとおりの素晴らしいマニュアルを作成する自信はないが、ほかの人にわかりやすく何かを残すという意識をもって仕事に取り組みたい。
- マニュアル作成の必要性については以前から認識していたので、今回の研修を行動に移すきっかけにしたい。
- 具体的なマニュアルのイメージができたので、早速作成に取り掛かりたい。
- 実施、実施対象
- 2018年 3月 10名
- 業種
- マスコミ・広告・印刷
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった80.0%
- 参加者の声
- 基本的な作成手順、いろいろな手法が理解でき、大変参考になりました。今後のマニュアル作り、既存のアップデートに活かしていきたいです。
- わかってはいてもなかなか実行してこなかった事なので、これを機に社内で統一化して効率を図りたい。とてもわかり易かったです。
- 今は自分自身のメモ程度のものでしかないが、ある程度マニュアル化できたら他者に活用できるようにしていきたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 10月 24名
- 業種
- 大型市・区
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 今後マニュアルを作る機会があるのでその時に思い出しながら業務を進めたいと感じました。
- あいまいになっている業務における処理事項や判断事項について、誰が担当しても同じように処理できるよう整理して、「分かりやすい、使いやすい」マニュアルを整備したいと思います。
- マニュアル・手順書の作成が業務上多いので、作成時に参考にしたいと思います。
開発者コメントcomment
■意図したとおり伝わるマニュアル
「現場に伝わるマニュアル」が作れるように、グループワークでマニュアルの改善作業を体感していただきます。
マニュアルの大切な点は、「意図したとおりに伝えられるか」「伝えたことが確実に理解されるか」です。また、適切なゴールにたどり着けるように、手を引っ張る感覚も必要です。
このような点を、ひとりの頭の中だけで解決することは難しいものです。そこで、本研修では、グループワークを通して客観的に読みやすいマニュアル作りを体験していただきます。
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マニュアル作成研修の評価-
- 年間総受講者数
- 645名
- 内容をよく理解・理解
- 85.2％
- 講師がとても良い・良い
- 84.1％
※2020年10月～2021年9月
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