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マニュアル作成研修~基礎編(1日間)

マニュアル作成研修~基礎編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B MNL103-0000-0306

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・マニュアルを作成したことがなく、作成方法を学びたい方
・マニュアルを作成したものの、うまく活用されず困っている方
・更新されないマニュアルを、使えるものに改善したいと考えている方

研修内容・特徴outline・feature

業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。 作成すること自体が、業務の標準化や見直しのきっかけにもなります。本研修では、前半は解説中心に進め、後半で自部署のマニュアル作成について計画を立てます。マニュアルの作成要領を習得すると共に、業務の標準化や業務改善への活用にもつなげていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.求められるマニュアルとは
    <マニュアルのあるべき姿を明確にする>

    【ワーク】自身の職場に必要なマニュアルを考える
ワーク
  • 2.マニュアル作成のねらい
    <マニュアル作成の目的と用途を整理する>

    (1)マニュアル作成のねらい~なぜ、マニュアルは必要なのか
    (2)マニュアル作成と業務改善の関係
    (3)マニュアルが求められる背景
    (4)マニュアルの種類
講義
  • 3.マニュアル作成の手順
    <計画から完成までの流れを把握する>

講義
  • 4.マニュアル作成の進め方の検討・決定
    <規格の決め方を学ぶ>

    (1)媒体の検討・決定 
    (2)マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定
    (3)マニュアルの構成
    (4)作業量・スケジュールの検討・決定
    (5)その他(メンテナンスルール、配付先 等)
講義
  • 5.マニュアル対象業務の洗い出し~目次の作成
    <構成の立て方を理解する>

    (1)マニュアル構成の基本型
    (2)対象業務の層別→「森を見て木も見る」
講義
  • 6.マニュアル作成の実際
    <4つの書式の特徴と作成のポイントを学ぶ>

    (1)チェックリスト型書式のポイント
    (2)業務仕様型書式(フロー型)のポイント
    (3)業務仕様型書式(スペック型)のポイント
    (4)リファレンス(FAQ)型書式のポイント
講義
  • 7.マニュアルの文章
    <中身を作成する時に気をつけるポイントをおさえる>

    (1)マニュアルに望まれる文章構成
    (2)求められる文章の内容
    (3)法規的な注意事項
    (4)図表、注、参照について
    (5)文章におけるポイント
    (6)最終チェック
講義
  • 8.わかりやすいマニュアル作成を考える
    <研修を振り返り、再確認する>

    【ワーク】研修を踏まえて、分かりやすいマニュアルの特徴を考える
ワーク
  • 9.マニュアル活用法
    <マニュアルの効果的な活用法を学ぶ

講義
  • 10.組織でマニュアルを作る、活用する
    <実際に作成計画を立てる>

    【ワーク】自部署のマニュアル作成計画を立てる
ワーク

  • 【付録1】JIS規格について
    【付録2】段落番号について
    【付録3】表記について

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声/研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2020年6月     4名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今後マニュアルを作成していくうえでの注意点を学ぶことができた。業務の標準化のためにも、学んだことを活かしていきたい。
  • マニュアル作成時のルールを知ることができた。担当の業務のマニュアル作りに活かし、グループ内にもノウハウを共有する。
  • マニュアルの作り方が具体的にイメージできた。見やすく分かりやすいマニュアルを作成していきたい。

実施、実施対象
2018年10月     21名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
95.2%
参加者の声
  • 研修で学んだとおりの素晴らしいマニュアルを作成する自信はないが、他の人にわかりやすく何かを残すという意識をもって仕事に取り組みたい。
  • マニュアル作成の必要性については以前から認識していたので、今回の研修を行動に移すきっかけにしたい。
  • 具体的なマニュアルのイメージができた。早速作成に取り掛かりたい。

実施、実施対象
2018年 3月     10名
業種
マスコミ・広告・印刷
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
80.0%
参加者の声
  • 基本的な作成手順、いろいろな手法が理解でき、大変参考になりました。今後のマニュアル作り、既存のアップデートに活かしていきたいです。
  • わかってはいてもなかなか実行してこなかったことなので、これを機に社内で統一化して効率を図ります。とてもわかり易かったです。
  • 今は自分自身のメモ程度のものでしかないですが、他者にも活用してもらえるようにある程度マニュアル化したいと思った。

開発者コメントcomment

マニュアルの大切な点は、「意図したとおりに伝えられるか」「伝えたことが確実に理解されるか」です。また、適切なゴールにたどり着けるように、手を引っ張る感覚も必要です。しかし、このような点を、ひとりの頭の中だけで解決することは難しいものです。そこで、本研修は、グループワークを通して客観的に読みやすいマニュアルについて考え、実務につなげていただける構成としました。

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