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マニュアル作成研修～基礎編（半日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。作成すること自体が、業務の標準化や見直しのきっかけにもなります。本研修は、マニュアルを作成したことがなく作成方法を学びたい方や、マニュアルを作成したものの、うまく活用されず困っている方を対象としています。マニュアル作成におけるポイントを短時間で習得したうえで、研修内で実際に自組織の業務マニュアルを作成し、持ち帰っていただきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．マニュアル作成のねらい～マニュアルの必要性や業務改善との関係、良いマニュアルの条件等を解説	講義
	２．マニュアル作成の進め方の検討・決定（１）媒体の検討・決定（一覧性、携帯性、検索性、メンテンス性）（２）マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定（３）マニュアルの構成（業務マニュアルの構成例）（４）作業量・スケジュールの検討・決定（５）その他（メンテナンスルール等）	講義
	３．マニュアル対象業務の洗い出し（１）マニュアル構成の基本型（何を＝対象業務、どのように＝手順）（２）対象業務の分類と体系化・業務アプローチ、対象者アプローチ、時系列アプローチ	講義
	４．【総合演習】マニュアル作成演習 ①自組織の業務を踏まえ、各書式にあてはめて簡単なマニュアルを作成 ②２人組で作成したマニュアルを交換して相互チェック（第三者にもわかりやすい内容になっているか検証） ③ペアの意見を踏まえて修正	ワーク

１日間バージョン

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2024年1月　　　　　21名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

はじめにマニュアルのねらいをまとめ、そのねらいにあう粒度で記載していくようにします。目的や読み手を先に決めることにより、書くべき範囲を適切に絞ることができると感じました。
非定型業務の場合でも、想定されるケースや業務を洗い出すことで、わかりやすくマニュアルにまとめられるとわかりました。後任者のためにもマニュアル作成を進めていきます。
常に最新の状態にメンテナンスされていることが大切だと思いました。半期に１度を目安として既存のマニュアルを見直し、ブラッシュアップするようにします。

実施、実施対象

2019年11月　　　　　24名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

83.3%

講師：大変良かった・良かった

87.5%

参加者の声

マニュアル作成する時に、目的・ねらいを明確にするというのはまさにハッとさせられました。なんでも盛り込もうとしてしまうので、大切にしたい視点でした。
マニュアル作成をするにしても、フロータイプに向いているものと、チェック方式に向いているものとがあるというこに気づくことができたので、今後マニュアル作成する際に活かしていきたいです。
これからマニュアルを作成していくうえで、どこまで細かいものを作るかという視点でいたが、考え方が変わりました。

実施、実施対象

2019年9月　　　　　19名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた

89.5%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

マニュアル作成後のメンテナンス方法をルールとして決め、初心者も長く業務に携わっているものも使えるようにしたい。
苦手意識のあったマニュアル作成ですが、自分でもできるかもしれないと自信になりました。
「誰のために作るか」を意識するのが大事だと学んだので、その意識を持てばもっと良いマニュアルも作れ、良い仕事につながると思いました。

実施、実施対象

2018年11月　　　　　75名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.3%

講師：大変良かった・良かった

96%

参加者の声

マニュアル作成は作って終わりではなく、共有することが大事であるとわかった。都度更新することも心がけていきたいです。
今後マニュアルを作成する機会があるので、ＦＡＱ、フローチャートを取り入れたいです。基本のひな型を作って、マニュアル作成の下準備をしやすくしておきます。
目次とＱＡを作って中身を練る、重要度頻度の高い事務から記載するなど、具体的に作業をイメージできたので良かったです。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。