新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

1098新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

B NEP304-0400-1098

19/03/05 更新

本研修の「ねらい」

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相手（上司・先輩）の立場に立った、組織にとって価値ある「ホウ・レン・ソウ（報連相）」ができるようになることを目指す研修です。

具体的には、「ホウ・レン・ソウ（報連相）」を行ううえでの壁となる、２つの悩みを解決します。

①タイミングが分からない
上司・先輩の立場になって考え、「自分にとっての目的」「相手にとっての意義」を明確にすることを理解していただきます。
それを踏まえて、ホウ・レン・ソウ（報連相）するタイミングや順序を考える判断基準をお伝えします。「相手の都合を確認する」「話の全体像を提示する」など、話しかける際のマナーも具体的にお伝えします。

②分かりやすく話せない
話の内容に「６Ｗ３Ｈ」を含める、「クッション言葉を活用する」など、相手に配慮し、端的に内容が伝わる報連相ができるようになるコツを習得します。

研修プログラム例

B NEP304-0400-1098

研修プログラム例
内容
手法
  • １．新人世代に求められるコミュニケーション
    （１）あなたならどうする？
    【ワーク】電話内容の確認について
    【ワーク】依頼された仕事内容の確認について
    【ワーク】仕事外の誘いを受けた場合について
    （２）「コミュニケーションが苦手」は個性ではない
    （３）主体的にコミュニケーションをとる
    （４）円滑な人間関係を築く
    【参考】言い方にも気を配る
 講義
ワーク
  • ２．「ホウ・レン・ソウ」とは
    【ワーク】上司・先輩にとっての目的と意義について
    （１）ホウ・レン・ソウの目的と意義
    （２）ホウ・レン・ソウするかどうかの判断基準
    【参考】報告・連絡・相談の違い
 講義
ワーク
  • ３．ホウ・レン・ソウのポイント①　タイミング
    （１）大前提　～「遅すぎる」ことはよくあるが、「早すぎる」ことは稀である
    （２）重要度・緊急度に応じたタイミング
    【ワーク】重要度と緊急度による報連相する項目の分類
    （３）タイミングに関するマナー　～本題に入る前に
 講義
ワーク
  • ４．ホウ・レン・ソウのポイント②　わかりやすさ
    （１）「相手にとって」わかりやすいために
    （２）わかりやすくするコツ　～６Ｗ３Ｈ
    【ワーク】「５Ｗ１Ｈ・６Ｗ３Ｈ」で考える
 講義
ワーク
  • ５．ホウ・レン・ソウの具体的な方法
    （１）話す順序
    （２）「訊く」スキルとは？
    【ミニワーク】ファイルの保管場所、日報の作り方等を訊く
ワーク
  • ６．実践ロールプレイング
    ２人１組になり、報告・連絡・相談を受ける上司役と、報告・連絡・相談をする若手社員役に分かれてロールプレイング
    【題材１】大切なファイルデータを消去してしまい、直接のトレーナーではない別の先輩のサポートを受け復旧作業をしたい場合
    【題材２】タテ印刷設定をヨコ印刷したいが、それを教えてくれた先輩が忙しそうにしている場合
 ロールプレイング
  • ７．研修を振り返って
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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研修制作者からひとこと

①新人・若手向けのカリキュラムですので、具体的な事例を少しでも多く採り入れるようにしています。「○○はしていい」「△△はやってはいけない」という具合です。
②新人・若手がホウ・レン・ソウで悩むことには、「いつすればいいのか」「どれを報告すればいいのか」も含まれています。報告時の話し方だけではなく、これらの部分にも触れています。

研修コーディネーターからひとこと

新人や若手の中には、同世代より上の世代とのコミュニケーションを苦手としている人も多いものです。
そのような若手の方におすすめなのが本研修です。苦手でも業務では欠かせない上司へのホウ・レン・ソウの作法を習得していただけます。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年10月　　　　　35名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.3%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務上、出来ていない事を再認識しました。上司、取引先への報告業務に活かしていきたいです。
  • 自分自身の足りない部分をガツンと言われたような研修でした。これからもっと意識をし、自分を変えてホウレンソウを徹底できる部門にするために、とても良い研修でした。
  • 実践をグループで行って、交流も深めました。相手の立場に立って「ホウ・レン・ソウ」を行います。

実施、実施対象
2018年9月　　　　　31名
業種
製造業（日用品）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今まで報告・相談が支離滅裂で、結局伝わらないことも多かった。まずは事実と考えを切り離して伝えること、タイトルを最初に話すことからはじめていきたい。
  • 出来ている事と出来ていない事を理解して向き合うことで、仕事への取り組み方や周りとの関わり方を学ぶ事が出来たと思います。
  • 今までのやり方では、時間がかかる上にうまく伝わらないことがよく分かりました。明日からどのように順序立てて報告をするか意識して実行していきます。

実施、実施対象
2018年 4月　　　　　13名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • コミュニケーションの取り方、報連相のやり方、わかりやすい伝え方といった今後に活かせる内容だったので、仕事をする際に活かしていきます。
  • 学んだことをワークで体験することで理解が深まりました。他の人の意見を聞くことで、自分だけでは気付くことのできなかったことがあり、大きな学びになりました。
  • 1つ1つの行動をする前に相手がどう思うか、タイミングや方法があっているかをよく考えてから実行する。

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　74名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.3%
講師：大変良かった・良かった
93.2%
参加者の声
  • 今までわからないことをうやむやにしたまま、業務を進めていた事がありました。今後は、大きなミスに繋がる前に上司へのホウレンソウを徹底し、未然に防ぎたいと思います。
  • 今まで以上にメモを取ることを意識していこうと思いました。話を聞く態度にも気をつけます。
  • ホウレンソウの使い方に注意し、タイミングを見極めたい。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　21名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.2%
講師：大変良かった・良かった
95.2%
参加者の声
  • 何となくで行ったことを論理立てて理解できた。
  • 非常に分かり易く、講師の方の目あわせの仕方がとてもよかった。参考になる話ばかりでした。
  • コミュニケーションの勉強には非常に興味があり、自分の中には一生の課題なのでとても良い研修でした。

実施、実施対象
2017年 4月　　　　　51名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 実際にロールプレイングをしてみて、考えていてもクッション言葉を使うことが難しいことがわかった。
  • 講師の方が、明るく和やかでときに厳しく良い雰囲気でした。
  • 実体験を含めて話しをしていただけたので、使う場所やタイミングを想像しやすかった。

実施、実施対象
2017年 4月　　　　　19名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.7%
参加者の声
  • ロープレ形式を実際に行い、良い点悪い点をその場で説明していただけたので、内容理解がしやすかった。
  • 今回の研修で、ホウレンソウの重要性を確認することができました。また、コミュニケーションはその場面においても必要になってくるので、営業所に戻ってからも注意して行っていきたい。
  • 資料がとても見やすく理解しやすかった。講師の話も的確でとても理解しやすかった。


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新入社員フォロー研修の評価
年間総受講者数
4,956名
内容をよく理解・理解
97.5％
講師がとても良い・良い
96.2％

※2017年10月～2018年9月

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