新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

1098新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

B NEP304-0400-1098

18/08/29 更新

本研修の「ねらい」
研修プログラム例
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本研修の「ねらい」

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相手（上司・先輩）の立場に立った、組織にとって価値ある「ホウ・レン・ソウ（報連相）」ができるようになることを目指す研修です。

具体的には、「ホウ・レン・ソウ（報連相）」を行ううえでの壁となる、２つの悩みを解決します。

①タイミングが分からない
上司・先輩の立場になって考え、「自分にとっての目的」「相手にとっての意義」を明確にすることを理解していただきます。
それを踏まえて、ホウ・レン・ソウ（報連相）するタイミングや順序を考える判断基準をお伝えします。「相手の都合を確認する」「話の全体像を提示する」など、話しかける際のマナーも具体的にお伝えします。

②分かりやすく話せない
話の内容に「６Ｗ３Ｈ」を含める、「クッション言葉を活用する」など、相手に配慮し、端的に内容が伝わる報連相ができるようになるコツを習得します。

研修プログラム例

B NEP304-0400-1098

研修プログラム例
	内容	手法
	１．新人世代に求められるコミュニケーション（１）あなたならどうする？【ワーク】電話内容の確認について【ワーク】依頼された仕事内容の確認について【ワーク】仕事外の誘いを受けた場合について（２）「コミュニケーションが苦手」は個性ではない（３）主体的にコミュニケーションをとる（４）円滑な人間関係を築く【参考】言い方にも気を配る	講義ワーク
	２．「ホウ・レン・ソウ」とは【ワーク】上司・先輩にとっての目的と意義について（１）ホウ・レン・ソウの目的と意義（２）ホウ・レン・ソウするかどうかの判断基準【参考】報告・連絡・相談の違い	講義ワーク
	３．ホウ・レン・ソウのポイント①　タイミング（１）大前提　～「遅すぎる」ことはよくあるが、「早すぎる」ことは稀である（２）重要度・緊急度に応じたタイミング【ワーク】重要度と緊急度による報連相する項目の分類（３）タイミングに関するマナー　～本題に入る前に	講義ワーク
	４．ホウ・レン・ソウのポイント②　わかりやすさ（１）「相手にとって」わかりやすいために（２）わかりやすくするコツ　～６Ｗ３Ｈ【ワーク】「５Ｗ１Ｈ・６Ｗ３Ｈ」で考える	講義ワーク
	５．ホウ・レン・ソウの具体的な方法（１）話す順序（２）「訊く」スキルとは？【ミニワーク】ファイルの保管場所、日報の作り方等を訊く	ワーク
	６．実践ロールプレイング２人１組になり、報告・連絡・相談を受ける上司役と、報告・連絡・相談をする若手社員役に分かれてロールプレイング【題材１】大切なファイルデータを消去してしまい、直接のトレーナーではない別の先輩のサポートを受け復旧作業をしたい場合【題材２】タテ印刷設定をヨコ印刷したいが、それを教えてくれた先輩が忙しそうにしている場合	ロールプレイング
	７．研修を振り返って

・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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研修制作者からひとこと

①新人・若手向けのカリキュラムですので、具体的な事例を少しでも多く採り入れるようにしています。「○○はしていい」「△△はやってはいけない」という具合です。
②新人・若手がホウ・レン・ソウで悩むことには、「いつすればいいのか」「どれを報告すればいいのか」も含まれています。報告時の話し方だけではなく、これらの部分にも触れています。

研修コーディネーターからひとこと

新人や若手の中には、同世代より上の世代とのコミュニケーションを苦手としている人も多いものです。
そのような若手の方におすすめなのが本研修です。苦手でも業務では欠かせない上司へのホウ・レン・ソウの作法を習得していただけます。

実績と受講者の声

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　74名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.3%

講師：大変良かった・良かった

93.2%

参加者の声

今までわからないことをうやむやにしたまま、業務を進めていた事がありました。今後は、大きなミスに繋がる前に上司へのホウレンソウを徹底し、未然に防ぎたいと思います。
今まで以上にメモを取ることを意識していこうと思いました。話を聞く態度にも気をつけます。
ホウレンソウの使い方に注意し、タイミングを見極めたい。

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　21名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.2%

講師：大変良かった・良かった

95.2%

参加者の声

何となくで行ったことを論理立てて理解できた。
非常に分かり易く、講師の方の目あわせの仕方がとてもよかった。参考になる話ばかりでした。
コミュニケーションの勉強には非常に興味があり、自分の中には一生の課題なのでとても良い研修でした。

実施、実施対象

2017年 4月　　　　　51名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

実際にロールプレイングをしてみて、考えていてもクッション言葉を使うことが難しいことがわかった。
講師の方が、明るく和やかでときに厳しく良い雰囲気でした。
実体験を含めて話しをしていただけたので、使う場所やタイミングを想像しやすかった。

実施、実施対象

2017年 4月　　　　　19名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

ロープレ形式を実際に行い、良い点悪い点をその場で説明していただけたので、内容理解がしやすかった。
今回の研修で、ホウレンソウの重要性を確認することができました。また、コミュニケーションはその場面においても必要になってくるので、営業所に戻ってからも注意して行っていきたい。
資料がとても見やすく理解しやすかった。講師の話も的確でとても理解しやすかった。

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新入社員フォロー研修の評価

年間総受講者数: 5,010名

内容をよく理解・理解: 97.1％

講師がとても良い・良い: 95.9％

※2017年4月～2018年3月

研修プログラム例
	内容	手法
	１．新人世代に求められるコミュニケーション（１）あなたならどうする？【ワーク】電話内容の確認について【ワーク】依頼された仕事内容の確認について【ワーク】仕事外の誘いを受けた場合について（２）「コミュニケーションが苦手」は個性ではない（３）主体的にコミュニケーションをとる（４）円滑な人間関係を築く【参考】言い方にも気を配る	講義ワーク
	２．「ホウ・レン・ソウ」とは【ワーク】上司・先輩にとっての目的と意義について（１）ホウ・レン・ソウの目的と意義（２）ホウ・レン・ソウするかどうかの判断基準【参考】報告・連絡・相談の違い	講義ワーク
	３．ホウ・レン・ソウのポイント①　タイミング（１）大前提　～「遅すぎる」ことはよくあるが、「早すぎる」ことは稀である（２）重要度・緊急度に応じたタイミング【ワーク】重要度と緊急度による報連相する項目の分類（３）タイミングに関するマナー　～本題に入る前に	講義ワーク
	４．ホウ・レン・ソウのポイント②　わかりやすさ（１）「相手にとって」わかりやすいために（２）わかりやすくするコツ　～６Ｗ３Ｈ【ワーク】「５Ｗ１Ｈ・６Ｗ３Ｈ」で考える	講義ワーク
	５．ホウ・レン・ソウの具体的な方法（１）話す順序（２）「訊く」スキルとは？【ミニワーク】ファイルの保管場所、日報の作り方等を訊く	ワーク
	６．実践ロールプレイング２人１組になり、報告・連絡・相談を受ける上司役と、報告・連絡・相談をする若手社員役に分かれてロールプレイング【題材１】大切なファイルデータを消去してしまい、直接のトレーナーではない別の先輩のサポートを受け復旧作業をしたい場合【題材２】タテ印刷設定をヨコ印刷したいが、それを教えてくれた先輩が忙しそうにしている場合	ロールプレイング
	７．研修を振り返って

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