管理職向け説明力向上研修 金融業界向け(半日間)

管理職向け説明力向上研修 金融業界向け(半日間)

研修No.B PRS120-0000-3650

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

本研修の「ねらい」

管理職に説明力が求められるシーンを想定し、説明するための心構えとスキルを習得していただきます。

まずは、現状を的確に把握し、相手の感情や論理をおさえることが重要です。
そのうえで、「上司を説得する」「部下に無理を強いる」「ステークホルダーと協働する」「お客さまに詫びる」それぞれのシーンにあわせた説明の仕方を学んでいただきます。


研修プログラム例

B PRS120-0000-3650

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.管理職に求められる「説明力」とは
    (1)何が説明を困難にするのか
    【ワーク】説明力が求められる場面を洗い出し、その際の難しいと思うことや悩みを考える
    (2)管理職に求められる説明の先の責任
    (3)「話す技術」だけでは説得できない
講義
ワーク
  • 2.説明の前に求められる状況把握力
    (1)状況把握のポイント
    (2)状況把握に当たっての心構え
    (3)状況把握のために行うべきこと
    【ワーク】状況把握が十分でなかったためにうまくいかなかった
    ケースを思い浮かべ、共有する
講義
ワーク
  • 3.説明を構成する3つの段階
    (1)心境の変化を3段階で捉える
    (2)心境の変化に沿って説明の流れを考える
    (3)STEP1 聞く価値があると思う
    【ワーク】大事な説明の機会で、最初の段階で相手を引き付けられるよう、事前準備を表を使って行ってみる
    (4)STEP2 言っていることの意味が理解できる
    【ワーク】トラブル時の報告演習 ~ 忙しい相手への説明
    (5)STEP3 賛同し行動を決意する
講義
ワーク
  • 4.望ましい結果を得るための上司への「説明力」
    【ワーク】次のケースにおいて、あなたらならどのように上司に説明をするか考える
    (1)上司を味方につけることが望ましい結果に導く
    (2)上司の視点に立って考える
    (3)仮説をもって上司に説得する
講義
ワーク
  • 5.まとめ
ワーク

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年間総受講者数
3,508
内容をよく理解・理解
95.4
講師がとても良い・良い
92.7

※2017年10月~2018年9月

サービス内容
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