社内コミュニケーション力向上研修～ビジネスチャットの基本を身につける（半日間）

社内コミュニケーション力向上研修～ビジネスチャットの基本を身につける（半日間）

ビジネスチャットの強み・弱みを理解し、コミュニケーションをスムーズに行う

研修No.B CMN520-0000-4713

対象者

  • 全階層

・社内のコミュニケーションで「ビジネスチャット」を使用される方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社内でルールが明確に決まっておらず、使用方法に悩んでいる
  • 「この連絡はチャットで送らないで」と指摘を受けてしまい、使い方にモヤモヤしている
  • ビジネスチャットの特性を学び、うまく使いこなせるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

ツールの特性を理解し、社内コミュニケーションにどのように活かしていけばよいかを学ぶ研修です。使用が不適切な場面や便利な通知機能・メンション機能の活用などを解説し、これまで個々人が抱えていたビジネスチャットに関するモヤモヤ・お悩みを解消します。

研修のゴールgoal

  • ①ビジネスチャットの特性を理解する
  • ②ビジネスチャットを使用するうえでの注意点を理解できる
  • ③コミュニケーションにおいて適切なツールの選択を考えられるようになる

研修プログラム例program

半日間
内容 手法
  • １．ビジネスチャットとは
    【ワーク】ビジネスチャットを使用するうえで、悩んでいることや困っていることがあれば共有する
    （１）ビジネスチャットとは
    （２）コミュニケーションのツールと特徴
    　①メール
    　②ビジネスチャット
    　③その他（対面、電話、WEB会議システム）
 講義
ワーク
  • ２．ビジネスチャットの基本的な使い方
    （１）会話のテンポ感が最大の魅力
    （２）短く要約する
    　①ビジネスでの定型表現は基本省略
    　②２～３行でおさまると読みやすい
    　③結論から述べる
    【ワーク】次のチャット文を分かりやすく書き変える
    （３）テンポ良くやりとりをするために
    　①答えられるときは早めの返信が良い
    　②多少の誤字脱字、誤変換は大目にみる
 講義
ワーク
  • ３．ビジネスチャットを仕事でうまく活用する
    （１）賢いビジネスチャットの使い方
    　①通知機能を活用して、ストレスなく仕事をする
    　②既読機能に振り回されすぎない
    　③メンション機能の活用
    （２）ビジネスチャットの強みが活きる活用シーン
    　①ちょっとしたお礼
    　②ちょっとした報告
    　③ちょっとした催促
    　④複数人でのやりとり
    【参考】コミュニケーションツールによってパワーバランスが変わる
    （３）ビジネスチャット使用時の注意点
    　①人によって価値観は様々と心得る
    　②そっけないと思われやすい
    　③使用を避けたいケース
    　　ア．正式な依頼や連絡
    　　イ．重要度の高い内容
    　　ウ．長文になってしまう内容
    　　エ．こちらからのお詫び
    　④話の脱線のし過ぎに注意
    　⑤業務時間外の連絡は基本避ける
    　⑥気軽さゆえの「ハラスメント」に注意
    【ワーク】次のケースについて、どのツールを用いてどのようにコミュニケーションをとったら良いか考える
 講義
ワーク
  • ４．まとめ

 ワーク

7282

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

コミュニケーションの手段には、対面、（WEB会議システム等を用いて）オンライン、メール、ビジネスチャットや電話など、たくさんのツールがあります。ツールが多いことは便利である一方で、「この内容は、何を使って連絡しようか」「〇〇で連絡をしたら直接伝えるよう指摘されてしまった」などと、選択肢がたくさんあるからこそ戸惑う方も増えてしまったようです。本研修はコミュニケーションツールの中でも、近年多くの組織で導入されるようになったビジネスチャットの特性を学んでもらおうと企画しました。これまで個々人が抱えていたビジネスチャットに関するモヤモヤ・お悩みを解消していただけます。

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