【オンライン通信教育】アサーティブコミュニケーションコース

オンラインフィードバック研修で知識・スキルを確かなものに！オンラインも交えたインソースの通信教育

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対象者

全階層

・言いにくいことを伝えることが苦手で、もっとうまく伝えたいと思っている方
・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方
・自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

リモート勤務を行う社員の教育を行いたい
在宅期間中、自宅で学習をさせたい
オンライン研修の受けっぱなしを防ぎ、知識・スキル獲得の効果を高めたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、アサーティブコミュニケーションの基礎を３つのステップ
【ステップ１】オンライン研修（３時間）⇒【ステップ２】自宅学習教材⇒【ステップ３】オンラインフィードバック研修～解説・フォロー（３時間）で学びます。

【本コースのポイント】
①オンライン研修　～ポイントを押さえた講義（３時間）
②自宅学習　～課題の実施（確認テスト・ケーススタディ）
③オンラインフィードバック研修　～解説とフォロー（３時間）
※ステップ１の１週間～１０日後　

研修のゴールgoal

①アサーティブコミュニケーションの考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えることができるようになる
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を学び、相手との関係性を作ることができるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例【＜ステップ１＞　オンライン研修（３時間）】
	内容	手法
	１．こんな時どうする？＜自分の思考・行動パターンを振り返る＞【ワーク】職場への配慮のない同僚に対して、どのように声をかけるか考える	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方＜アサーティブの定義を理解する＞（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいにもかかわらず、それが難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る　～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え＜真意を伝える難しさを再認識する＞（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え ①自分の思ったことが１００％伝わることはない ②表情、動作も使って伝える ③相手の感情を察する	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方＜伝え方の手順とコツを学ぶ＞（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える　～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義
	５．ケーススタディ＜アサーティブコミュニケーションを実践する＞【ケース①】異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい【ケース②】仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	６．シナリオ作り～自身の課題を考える＜アサーティブを実務に活かす＞【ワーク】第２章（３）のワークで挙げた課題をアサーティブに対応するシナリオ作成する	ワーク

研修プログラム例【＜ステップ２＞自宅学習（２～３時間程度）】
	内容	手法
	１．確認テスト　～知識の定着を測る（２５題）	自宅学習
	２．ケーススタディ　～応用力を測る（５題）具体的に事例を用いて、アサーティブとはどのようなことかを体感していただくワークや、「上司・先輩へ言いにくいことを伝える場面」、「業務上での指摘をする場面」など設定されたケースで、アサーティブコミュニケーションの手法を使ってどのように伝えるかを考えるワークを実施していただきます。	自宅学習

研修プログラム例【＜ステップ３＞　オンラインフィードバック研修（３時間）】
	内容	手法
	１．研修内容の振り返り	ワーク
	２．確認テストの解説・フォロー　～知識の定着各自の解答結果を共有講師から押さえておくべきポイント、間違いやすいポイントを解説します	講義ワーク
	３．ケーススタディの解説・フォロー　～実践力を高める全ケーススタディに対し、各自の作成した解答の共有と検討を実施講師から実践を想定したフィードバックを行います	講義ワーク
	４．まとめ	ワーク