B CSF530-0000-1192
18/08/31 更新
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本研修では、顧客応対を担当する職種に就く新人を対象としています。接遇マインドから接遇の基本的なスキル・電話応対の仕方を体得していただき、“即戦力”の新人となることを目指します。
まずは、利用者としての体験から良いサービス・悪いサービスを考えていただきます。そして、第一印象やお客さまのお迎えの仕方など基本的な接遇スキルを身につけていただきます。電話応対については、電話の受け方から取次ぎのフロー、かけ方のフローを習得し、実践ロールプレイを通じて電話応対の仕方を体得していただきます。
B CSF530-0000-1192
研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
内容 | 手法 | |
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ワーク | |
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講義 演習 |
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講義 演習 |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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講義 演習 |
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