インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修）

Q: インソースの外国人観光客への対応力向上研修のポイントはなんですか？

「概念でなく、具体的な行動として応対のポイントを習得できること」です。 日本国内の多くの企業、団体にとって、世界を相手取ってビジネスを展開していくことは、もはや当たり前の時代となってきました。訪日外国人の数も年々増加傾向にあり、2020年には特に多くの国際大会が控えております。日本政府も「観光先進国」を目指した新たな国づくりを、国策として打ち出しております。外国人向けの国内観光ビジネスは、今後もビジネスチャンスとして広がりを見せていくでしょう。 ただ、訪日外国人観光客への受け入れ環境は、まだまだ未整備の部分も多いのが現状です。Wi-Fi環境の整備や、クレジットカード決済などのハード面と共に、応対する人々の対応力強化といった、ソフト面へのテコ入れも、必要不可欠です。 インソースの、外国人観光客への対応力向上研修は、様々なニーズに対応した、実践的なスキルを身につけることが可能です。概念的な異文化理解の話よりも、実務において「このような場面ではどう伝えるか」「このような外国人に出会ったらどうリアクションするか」といった具体的な行動に重きを置いて構成しています。また、商業施設の店舗や自治体の窓口、鉄道の駅など、特定の業界・業種向けにカスタマイズしたり、クレーム対応に特化した応対力を身につけるなど、お客さまのニーズに細やかに対応できる点も強みです。 なお、語学に関しては、英語以外の言語（43か国語）も多く対応しており、テキストも日本語以外で作成することも承っております。

Q: 当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。 研修実施にあたり、本研修の目的やねらい、受講者のお悩みに応じて柔軟に対応可能です。例えば、クレーム対応に特化した内容や、語学習得に特化した内容など、多種多様なご要望を承っております。ちなみに語学の種類は、43か国語に対応しております。時間についても、通常1日完結型での実施が多いですが、ご希望の日数やお時間に応じて、柔軟に内容をカスタマイズいたします。 カスタマイズ例①：外国人のお客さまからの、クレームに対する対応力を向上させる クレーム対応研修 外国人からのクレームに対応する編（１日間） カスタマイズ例②：英語に対する抵抗感をまずは取り除く 外国人観光客（インバウンド）対応研修～接客英語の基本フレーズを話せるようになる カスタマイズ例③：そもそも論として、異文化を理解するマインドを醸成する 異文化理解研修（１日間）

Q: 自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

もちろん可能です。職場で実際にありうる場面について伺ったうえで作成いたします。受講者さまに対して事前アンケートを実施し、抱えていらっしゃる問題意識、課題などに沿ったケースを作成することも可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「駅の総合窓口に来る外国人に対して、まずは苦手意識を払拭したい」というご要望や、「ダイバーシティ（障がい者・LGBT等）の観点もあわせて、研修内で扱ってほしい」など多様な悩みやご要望に対応してまいりました。 ご要望があれば、詳細な状況の設定など、お客さまにご確認いただきながらケースを作りこみいたします。

Q: 外国人観光客への対応力向上研修と、セットになるような、おすすめの研修はありますか？

外国人観光客への対応力向上研修と、セットでの実施をおすすめしている研修は、さまざまなものがございます。 グローバル社会についての基本を学んでいただく グローバルマインド醸成研修（初級） ダイバーシティについて基本を学んでいただく ダイバーシティ推進研修～基本知識を習得し、当事者意識を醸成する コミュニケーションのための、外国語を習得する 語学研修 その他にもお客さまの課題に応じて、多種多様な研修をご提供いたします。ぜひお悩みをお聞かせください。

Q: 外国人観光客への対応力向上研修受講後、フォローや研修効果を定着させる方法について聞かせてください。

研修実施後のやりっぱなしを防ぐため、研修後のフォローアップをインソースはおすすめしております。実施方法については様々なご用意がございます。 研修効果を現場に定着させるインソースのひと工夫 研修効果を定着させる、呼び覚まシステム それ以外に、研修へ参加できなかった方へのフォローや受講された方の復習として、ｅラーニング教材もおすすめです。パッケージ商品のほか、一からカスタマイズで映像、スライドを作成することも可能です。 eラーニング トップページ eラーニング 教材一覧

インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修）

24/04/05 更新

インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修）の新作研修

言語に対する苦手意識を払しょくし、更なるインバウンド戦略でビジネスチャンスをつかむ

研修の特徴・目的

外国人観光客増加を見込んだインバウンド対応の強化が課題に

訪日観光客が快適に観光を満喫できる環境整備を進める

近年は世界的な感染症の流行によって観光先進国を目指す取り組みのすべてを中断せざるを得ない状況でしたが、ようやくそれを脱し、航空業・宿泊業界も含めてあらゆるインバウンド関連事業に携わる組織が、訪日外国人観光客が快適に観光を満喫できる環境整備を推し進めています。

おもてなしの心を自信を持って表す

Ｗｉ－Ｆｉサービスやクレジットカード決済などのハード面での環境整備を整えるとともに、「おもてなし」の接客をすることが求められます。しかし実際には、「スタッフとコミュニケーションがとれない」「簡単な英語も通じない」と、お困りの外国人観光客の方は少なくありません。現場では、英語への苦手意識から、外国人観光客への対応に自信を持てないスタッフも多いようです。

インバウンド対応研修（外国人観光客への対応力向上研修）のポイント

日本のおもてなしを通じて、「また来たい！」と思っていただく

外国人観光客への対応で目指したいのは、一度来日した観光客に「もう一度日本に来たい！」、「家族や友人に日本への旅行を勧めたい」と思っていただくことです。研修では、日本ならではのおもてなしを実現するためのポイントや日本と外国の文化の違いを学び、対応力を高めます。

おもてなしの気持ちを伝えるための接客英語を学ぶ

おもてなしの気持ちを伝えるためには、言語の壁を乗り越える必要があります。外国人観光客へ応対するシーンは業界によっても異なり、覚えるべき英単語やフレーズも異なってきます。インソースでは、各業界・業種に特化した研修をご用意しております。駅構内での対応の仕方を学ぶ鉄道業界向けの研修や、来館・入店時の対応の仕方を学ぶ商業施設向けの研修などがございます。「このような場面ではどう伝えるか」「このような外国人に出会ったらどうリアクションするか」といった具体的な行動に落とし込めるように導きます。

更にインバウンドを増やすために

感染症の収束に伴い、これから訪日観光客は徐々に増えていくことが予想されます。
観光客が集中するようなスタンダードな観光だけではなく、人々や文化と触れ合う「スローツーリズム」や、環境へ配慮した「エコツーリズム」など、様々な形の観光の人気が高まりつつあります。このような傾向を踏まえて、どのように訪日観光客を集客するか、インバウンド戦略も考えていく必要があります。

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「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

売上貢献マインド醸成研修～サービス業現場スタッフ向け（２時間）

2018年06月25日UP

研修開発者の思い・こだわり

少子・高齢化・人口減少は今後さらに進んでいき、国内の消費支出は落ち込む可能性が高いと思われます。
今までと同じような販売方法・サービスの提供方法では頭打ちとなり、今後の売上アップは見込めないでしょう。そうなると、国内ではなく、海外からの需要を取り込む動きになると思うのですが、インバウンド需要を考える前に、今あるリソースだけで何かできることはないのか？と考え、本研修の作成に至りました。
私見ですが、昔と比べると日本の接客サービスレベルは格段に上がっているように感じています。本研修はその接客サービスレベルをさらに底上げし、ＡＩやＶＲでは代替できない接客力を身につける研修です。
今後、「おもてなしの心＝ホスピタリティ」を根底に据えたステップアップ研修も作成していく予定です。研修時間を短時間（２時間）で設定しているので、長時間の研修時間を確保するのが難しいお客さまにもおすすめできるポイントです。本研修を受講することで、接客サービス事業を主体とする企業さまの売上に貢献できることと存じます。

インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修）受講者の声／研修の感想

日本と海外の文化の違いなどを知ることができてよかったです。よく聞かれる内容は調べておき、単語を使ってでも答えられるように準備します。（2024年2月／非営利団体・官公庁関連組織）
間違っていてもいいので、とにかく伝えようとすることが大切であると思いました。まずは、知っている単語を使って簡単な言い換えをしながら伝えてみます。（2024年1月／サービス業（ＢｔｏＣ））
言語だけではなく声の抑揚や表情などでおもてなしの気持ちを表現します。伝えようと努力する姿勢を示すことを忘れないようにしたいと思います。（2023年4月／流通）
勇気を出して、外国人の方に積極的に話しかけていこうと思いました。（2020年2月／非営利団体・官公庁関連組織）
結論を先に述べる、丁寧に説明するといった話し方に関して、実践していきたいと思いました。自信をもって取り組んでいきます。（2019年3月／サービス業（ＢｔｏＣ））

ＣＳ・接遇・クレーム対応研修の評価

年間総受講者数: 37,703名

内容をよく理解・理解: 96.5％

講師がとても良い・良い: 94.9％

※2023年10月～2024年9月

実績と受講者の声を見る

スキル成分表～カテゴリ別ラインナップ

全カテゴリ Web版

	研修名／スキル	必要ＩＴレベル	公開	ツール実践	基礎知識	ＤＸの進め方						Excel	プログラミング			生成ＡＩ
	研修名／スキル	必要ＩＴレベル	公開	ツール実践	基礎知識	マインド	事例	業務フロー	ＵＩ	データベース活用	自動化	Excel	知識	ＶＢＡ	Python	生成ＡＩ
ＩＴ・ＤＸリテラシーを高める
	ＤＸ理解研修（半日間）	★	●		◎	○
	ＤＸリテラシー向上研修（半日間）	★	●		◎	◎	○	△		△						○
	ビジネスパーソンのＤＸ・ＩＴ常識研修～先端技術（ＡＩ・RPA）を知り業務への活用法を学ぶ編	★			◎		○	◎	○		○					○
	デジタル人材育成研修～組織のＩＴリテラシーを高める（半日間）	★				◎				△
	（半日研修）いまさら聞けない情報セキュリティ研修～今すぐ始める対策のポイント	★	●		◎	◎	○
	ＩＴパスポート試験対策研修（２日間）	★	●		◎				○	○		○	○
	ＩＴ初心者のためのＤＸスタート講座（２時間）	★	●		◎	◎	◎				○	○	○
業務のデジタル化を推進する
	ＤＸ活用・推進研修	★	●		◎	◎	◎	○			○
	ＤＸ推進のための要件定義研修	★★★	●		○	◎		◎	◎	△
	ＩＴツールによる業務改善ワークショップ（半日間）	★				○					○		○
	ＩＴスキル不要のデジタル化推進研修	★			○	◎	◎	◎			○	○	○
	（２時間研修）PowerPlatformで始めるローコード開発研修	★	●		○		◎			○	○
業務の自動化に取り組む
	ビジネス活用のためのＲＰＡ研修～ＲＰＡ導入のための一歩を踏み出す	★	●		○		◎	○			◎
	業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す	★	●		○		◎	◎			◎
	定型資料ＲＰＡ研修～PowerAutomateDesktopで自動作成（２時間）	★★		◎		○				△	◎	○				○
	ＲＰＡ／ＷｉｎＡｃｔｏｒ(R)研修初級編～データ転記からＲＰＡを始める	★★	●	◎			◎	◎			◎	○
	ＲＰＡ／ＵｉＰａｔｈ研修～速習プログラム（入門編）（２日間）	★★	●	◎			◎	◎			◎	○
	Python学院～Excel操作自動化編	★★★	●	◎			◎			○	◎	○	◎		◎
	行政向けＲＰＡリーダー研修～内製での開発を推進する	★				◎	◎	◎			◎