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SNSマーケティング研修(半日間)

SNSマーケティング研修(半日間)

思いつきや行き当たりばったりの投稿から卒業し、目的ファーストのSNS運用で成果を出す!

研修No.B MKT430-0300-5509

対象者

  • 全階層

・SNS運用担当者(特にはじめて任命された方)

よくあるお悩み・ニーズ

  • SNSの使い方はわかるが、投稿内容の善し悪しや効果測定の仕方がわからない
  • 勘に頼った投稿ではなく、戦略的で一本筋の通った投稿ができるようになりたい
  • 炎上リスクや顧客離反を防ぐために気をつけるべきことを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

SNSは参入障壁が低く成功事例も多いことから、さまざまな組織が広報・販促のツールとして採用しています。しかし、誰でも始められるがゆえに競争が激しいため、担当者は根気強く計画的に運用し、アカウントやユーザーを育てていくことが求められます。本研修はSNS活用のポイントをマーケティングの観点から学び、戦略に基づく運用ができるようになることを目的としています。また、リスク面も知ることで、ブランド価値を落とさないための対策を事前に考えられるようになります。

研修のゴールgoal

  • ①SNS運用の前提となるマーケティングの基本知識を習得する
  • ②顧客視点に立ち、SNSの特性を活かした使い方を考えられる
  • ③目的に適ったコンテンツを検討し、コンセプトが明確な投稿計画を立てられる
  • ④ブランディングの妨げとなるリスクを認識し、対策を打つことができる

研修プログラム例program

内容
手法
  • 1.SNSマーケティングの概要を知る
    【ワーク】SNSマーケティングを通じて実現したいことを共有する
    (1)マーケティングでSNSが重視される背景
    (2)SNSと他のツールの比較
    (3)SNSプラットフォームの比較
    (4)SNSの特徴を表すキーワード
    ①ユーザー発信(UGC、User Generated Contents)
    ②インフルエンサー(Influencer) ③アンバサダー(Ambassador)
    (5)運用担当者が知っておくべき基本知識
    ①顧客心理に沿った投稿 ②運用計画の立案・実行
    ③リスク・コンプライアンス
講義
ワーク
  • 2.発信内容の考え方~顧客心理に沿った投稿
    (1)4P・4Cの視点で見た投稿の原則
    ①基本の「4P」を端的に発信する
    ②顧客目線の「4C」でさらに訴求力を高める
    【ワーク】ある店の投稿を読み、改善できる点をメンバーと議論する
    (2)顧客体験価値に着目する
    ①結果だけでなく過程も重視する~CS(顧客満足)からCX(顧客体験価値)へ
    ②特徴ではなく価値を語る~フィーチャーではなくベネフィット
    ③深層心理に訴求する~ニーズ・ウォンツ・インサイト
    (3)消費者購買モデルを知る
    ①AIDMA(アイドマ)モデル ②AISAS(アイサス)モデル
    ③SIPS(シップス)モデル
    【ワーク①】顧客が自社に寄せる期待をSIPSモデルに従って整理する
    (4)顧客の声を拾い上げる
    (5)コンテンツを発信する
    ①投稿の目的を明確化する ②ワーディングにこだわる
    ③ビジュアルを洗練させる ④投稿タイミングを精査する
講義
ワーク
  • 3.SNSマーケティングの進め方~運用計画の立案・実行
    (1)アカウントの目標を設定する
    ①目標は「SMART」で決める
    ②KPIを定める~重要業績評価指標(Key Performance Indicator)
    ③SNSマーケティングでKPIになりうる指標の例
    ・フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント数、コンバージョン数
    (2)分析と改善を繰り返す、継続する
    ①PDCAサイクルを回す ②分析ツールを活用する
    【ワーク②】ワーク①で整理した顧客の期待を踏まえ、SNSの企画を考える
講義
ワーク
  • 4.SNSならではの注意点~リスク・コンプライアンス
    (1)SNS上で起きうるリスク
    ①不適切発言による炎上 ②ブランド毀損による顧客離反
    ③悪意のあるユーザー ④情報漏えい ⑤ステルスマーケティング(ステマ)
    ⑥更新の断絶・形骸化
    (2)具体的な対策
    ①ソーシャルメディアポリシーの作成 ②チェック体制の確立
    ③発信者情報開示請求 ④法律・コンプライアンス知識の習得 ⑤自己研鑽
    ⑥ステークホルダーマネジメント
講義
  • 5.まとめ
ワーク

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カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

SNSは「カジュアルで楽しそう」というイメージが先行し、誰でも簡単にできそうな印象を持たれがちです。しかし、認知度向上や購買意欲の醸成などの成果を求めるのであれば、全ての投稿に対して明確な目的意識と根拠を考え、PDCAサイクルを回していかなければなりません。ビジネスにおけるSNS活用を学び、社内外の評価につながるレベルまでマーケティングツールを使いこなせるようになるために、本研修を開発しました。

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