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富裕層向け接客研修～立ち居振る舞いや応対のポイントを学ぶ

Q: 接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「 接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし 」をおすすめします。 【対象者】 ・自分の接客について、不安のある方 ・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方 ・自身の接客スキルをより高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。 今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

Q: 電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「 電話応対レベルアップ研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・電話でのお客さま対応が多い方 ・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方 ・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。 演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

Q: ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「 ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う 」をおすすめします。 【対象者】 ・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方 ・ＣＳの意識を高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

富裕層の方との応対時に求められる基本原則を習得する

No. 5300113 9910034

26/05/01 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
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関連サービス

対象者

若手層
中堅層

・初めて富裕層の方の応対を行う方
・高額商品、富裕層向けサービスを提供する若手や中堅の方

よくあるお悩み・ニーズ

これまで富裕層の方の応対をしたことがない
一般のお客さまと富裕層のお客さまとの応対の違いを知りたい
富裕層の方と接しているものの、なかなか上手くコミュニケーションが取れない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、富裕層のお客さまへの応対において求められる心構えや立ち居振る舞い、特別対応時のコミュニケーションスキルを習得します。富裕層のお客さまへの接客は個別対応が基本となるため、臨機応変かつ的確な対応力が求められます。その前提として、基礎となるビジネスマナーや判断軸を身につけることが重要です。パートナーとしての信頼関係を築き、ご要望を的確かつ円滑に実現するスキルを磨くことで、お客さまに選ばれ、長期的にご愛顧いただける担当者を目指します。

※上記画像は生成ＡＩで作成｜ＡＩのビジネス活用ならインソースのＡＩ・ＤＸ推進サービスへ

到達目標goal

①富裕層について知る
②特別応対のためのおもてなしポイントをおさえる
③お客さまの要望を捉える事前準備・コミュニケーションを学ぶ
④組織としての柔軟性を高める

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．富裕層対応の３つの約束（１）サービスのプロであること（２）お客さまのパートナーであること（３）お客さまの秘密を守ること	講義ワーク
	２．富裕層をプロファイリングする【ワーク①】過去に担当した富裕層のお客さまを振り返る（１）プロファイリングの目的（２）そもそも富裕層とは誰を指すのか～資産家・富裕層・高所得者（３）代表的な富裕層をプロファイルする（４）富裕層の価値観～お金の捉え方【ワーク②】富裕層のお客さまの共通点や傾向を考える	講義ワーク
	３．特別感を出すためのおもてなし（１）第一印象の重要性～最初の15秒ですべてが決まる（２）来客応対は「ようこそお越しくださいました」から始める（３）ご自宅訪問はマナーを徹底する【ワーク】セルフチェック（４）表情（５）身だしなみ　①自分本位のファッションは厳禁　②「地の自分」の印象を良くする　③周辺雑貨にこだわる（６）立ち居振る舞い（７）言葉選びを極める　①言葉遣いでつまずかない　②細かなニュアンスの違いを使い分ける　③慇懃無礼にならないように注意　④さわやかで後味のよい雑談	講義ワーク
	４．ロールプレイング① 【ワーク】お客さまの邸宅に伺い、応接室に着座してアイスブレイクを行うまでのロールプレイングを行う	講義ワーク
	５．特別対応のための事前準備（１）事前準備における姿勢　①ムダを承知で準備する　②自分の忙しさなど微塵も見せてはいけない　③自分の都合でお客さまの手間を増やさない（２）情報収集の仕方（３）事前情報に捉われすぎない～大切なのは目の前のお客さま	講義ワーク
	６．お客さまのこだわりを捉えたコミュニケーション（１）応対の基本原則　①お待たせしない～富裕層の時間は貴重　②手間をかけさせない～高額なサービス料は手間賃でもある　③すぐにＮＯと言わない～単純にＮＯと言われることが嫌い　④継続的な関係づくりを念頭に置く（２）スムーズなサポートのための声かけ～訊くスキルの活用	講義ワーク
	７．「あなただけ」に柔軟に対応するために（１）イレギュラーは日常茶飯事と心得る　①ＣＳの視点から見れば、お客さまは常に正しい　②頼まれごとは試されごと　③ルールとの両立～守破離で考える（２）即応するための裁量権を持つ（３）対応可能なラインを把握しておく【ワーク】過去に経験した難しいご要望を挙げ、対応を考える	講義ワーク
	８．ロールプレイング② 【ワーク】商品の手配完了後に急な仕様変更のご要望を受けた場合のロールプレイングを行う	講義ワーク
	９．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

富裕層の方々を接する際のポイントは「個別応対」です。個別のニーズやこだわりに合わせた応対が最高のおもてなしに繋がりますが、その大前提として求めている暗黙の原則を理解していないとご満足いただく応対には繋がりません。担当者は、この原則を理解できていないまま接してしまい、富裕層の方と上手くコミュニケーションが取れないと悩む方も多くいます。

本研修を通じて富裕層の方々の求める基本応対の原則を理解し、こだわりを捉えながら成果につなげる応対スキルの考え方を習得いただけると幸いです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

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ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）向上研修～顧客満足から感動体験へ

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インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のＣＳ（顧客満足）・接遇・クレーム対応研修は、大前提として「お客さま目線で見つめなおすこと」から始まります。その上で、ＣＳ・接遇研修では、「ＣＳの考え方」を学び、ＣＳマインドを言葉や行動で示すための具体的なスキルとして「接遇の基本姿勢」を習得します。
また、クレーム対応研修では、「心情理解」「事実確認」「解決策の提示」「お詫びと感謝」といった4つの基本手順をベースに、誰でも実践できる対処法をお伝えします。

物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のＣＳ、接遇、クレーム対応力向上につなげる気づきを得ていただくことができます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①ＣＳ意識を高め、接遇スキル向上を図る研修
ＣＳ（顧客満足）の考え方と接客の基本を学び、自身の接遇スキルの向上や、接遇指導スキルの習得を目指します。

②クレーム対応者・監督者の対応スキル向上を図る研修
クレーム対応の基本手順から、クレームに組織として対処する判断軸まで、ケーススタディを通して実践的に学びます。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
ＣＳ・接遇・クレーム対応研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし」をおすすめします。

【対象者】
・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
・自身の接客スキルをより高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。

今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「電話応対レベルアップ研修」をおすすめします。

【対象者】
・電話でのお客さま対応が多い方
・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う」をおすすめします。

【対象者】
・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方
・ＣＳの意識を高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

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日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
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2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
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2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
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2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
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2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
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2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

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	内容	手法
	１．富裕層対応の３つの約束（１）サービスのプロであること（２）お客さまのパートナーであること（３）お客さまの秘密を守ること	講義ワーク
	２．富裕層をプロファイリングする【ワーク①】過去に担当した富裕層のお客さまを振り返る（１）プロファイリングの目的（２）そもそも富裕層とは誰を指すのか～資産家・富裕層・高所得者（３）代表的な富裕層をプロファイルする（４）富裕層の価値観～お金の捉え方【ワーク②】富裕層のお客さまの共通点や傾向を考える	講義ワーク
	３．特別感を出すためのおもてなし（１）第一印象の重要性～最初の15秒ですべてが決まる（２）来客応対は「ようこそお越しくださいました」から始める（３）ご自宅訪問はマナーを徹底する【ワーク】セルフチェック（４）表情（５）身だしなみ　①自分本位のファッションは厳禁　②「地の自分」の印象を良くする　③周辺雑貨にこだわる（６）立ち居振る舞い（７）言葉選びを極める　①言葉遣いでつまずかない　②細かなニュアンスの違いを使い分ける　③慇懃無礼にならないように注意　④さわやかで後味のよい雑談	講義ワーク
	４．ロールプレイング① 【ワーク】お客さまの邸宅に伺い、応接室に着座してアイスブレイクを行うまでのロールプレイングを行う	講義ワーク
	５．特別対応のための事前準備（１）事前準備における姿勢　①ムダを承知で準備する　②自分の忙しさなど微塵も見せてはいけない　③自分の都合でお客さまの手間を増やさない（２）情報収集の仕方（３）事前情報に捉われすぎない～大切なのは目の前のお客さま	講義ワーク
	６．お客さまのこだわりを捉えたコミュニケーション（１）応対の基本原則　①お待たせしない～富裕層の時間は貴重　②手間をかけさせない～高額なサービス料は手間賃でもある　③すぐにＮＯと言わない～単純にＮＯと言われることが嫌い　④継続的な関係づくりを念頭に置く（２）スムーズなサポートのための声かけ～訊くスキルの活用	講義ワーク
	７．「あなただけ」に柔軟に対応するために（１）イレギュラーは日常茶飯事と心得る　①ＣＳの視点から見れば、お客さまは常に正しい　②頼まれごとは試されごと　③ルールとの両立～守破離で考える（２）即応するための裁量権を持つ（３）対応可能なラインを把握しておく【ワーク】過去に経験した難しいご要望を挙げ、対応を考える	講義ワーク
	８．ロールプレイング② 【ワーク】商品の手配完了後に急な仕様変更のご要望を受けた場合のロールプレイングを行う	講義ワーク
	９．まとめ	ワーク

富裕層向け接客研修～立ち居振る舞いや応対のポイントを学ぶ

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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