←表示ページに戻る

検索結果

富裕層向け接客研修～立ち居振る舞いや応対のポイントを学ぶ

ＣＳ・接遇・クレーム対応

富裕層の方との応対時に求められる基本原則を習得する

No. 5300113 9910034

26/04/10 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

若手層
中堅層

・初めて富裕層の方の応対を行う方
・高額商品、富裕層向けサービスを提供する若手や中堅の方

よくあるお悩み・ニーズ

これまで富裕層の方の応対をしたことがない
一般のお客さまと富裕層のお客さまとの応対の違いを知りたい
富裕層の方と接しているものの、なかなか上手くコミュニケーションが取れない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、富裕層のお客さまへの応対において求められる心構えや立ち居振る舞い、特別対応時のコミュニケーションスキルを習得します。富裕層のお客さまへの接客は個別対応が基本となるため、臨機応変かつ的確な対応力が求められます。その前提として、基礎となるビジネスマナーや判断軸を身につけることが重要です。パートナーとしての信頼関係を築き、ご要望を的確かつ円滑に実現するスキルを磨くことで、お客さまに選ばれ、長期的にご愛顧いただける担当者を目指します。

到達目標goal

①富裕層について知る
②特別応対のためのおもてなしポイントをおさえる
③お客さまの要望を捉える事前準備・コミュニケーションを学ぶ
④組織としての柔軟性を高める

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．富裕層対応の３つの約束（１）サービスのプロであること（２）お客さまのパートナーであること（３）お客さまの秘密を守ること	講義ワーク
	２．富裕層をプロファイリングする【ワーク①】過去に担当した富裕層のお客さまを振り返る（１）プロファイリングの目的（２）そもそも富裕層とは誰を指すのか～資産家・富裕層・高所得者（３）代表的な富裕層をプロファイルする（４）富裕層の価値観～お金の捉え方【ワーク②】富裕層のお客さまの共通点や傾向を考える	講義ワーク
	３．特別感を出すためのおもてなし（１）第一印象の重要性～最初の15秒ですべてが決まる（２）来客応対は「ようこそお越しくださいました」から始める（３）ご自宅訪問はマナーを徹底する【ワーク】セルフチェック（４）表情（５）身だしなみ　①自分本位のファッションは厳禁　②「地の自分」の印象を良くする　③周辺雑貨にこだわる（６）立ち居振る舞い（７）言葉選びを極める　①言葉遣いでつまずかない　②細かなニュアンスの違いを使い分ける　③慇懃無礼にならないように注意　④さわやかで後味のよい雑談	講義ワーク
	４．ロールプレイング① 【ワーク】お客さまの邸宅に伺い、応接室に着座してアイスブレイクを行うまでのロールプレイングを行う	講義ワーク
	５．特別対応のための事前準備（１）事前準備における姿勢　①ムダを承知で準備する　②自分の忙しさなど微塵も見せてはいけない　③自分の都合でお客さまの手間を増やさない（２）情報収集の仕方（３）事前情報に捉われすぎない～大切なのは目の前のお客さま	講義ワーク
	６．お客さまのこだわりを捉えたコミュニケーション（１）応対の基本原則　①お待たせしない～富裕層の時間は貴重　②手間をかけさせない～高額なサービス料は手間賃でもある　③すぐにＮＯと言わない～単純にＮＯと言われることが嫌い　④継続的な関係づくりを念頭に置く（２）スムーズなサポートのための声かけ～訊くスキルの活用	講義ワーク
	７．「あなただけ」に柔軟に対応するために（１）イレギュラーは日常茶飯事と心得る　①ＣＳの視点から見れば、お客さまは常に正しい　②頼まれごとは試されごと　③ルールとの両立～守破離で考える（２）即応するための裁量権を持つ（３）対応可能なラインを把握しておく【ワーク】過去に経験した難しいご要望を挙げ、対応を考える	講義ワーク
	８．ロールプレイング② 【ワーク】商品の手配完了後に急な仕様変更のご要望を受けた場合のロールプレイングを行う	講義ワーク
	９．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

富裕層の方々を接する際のポイントは「個別応対」です。個別のニーズやこだわりに合わせた応対が最高のおもてなしに繋がりますが、その大前提として求めている暗黙の原則を理解していないとご満足いただく応対には繋がりません。担当者は、この原則を理解できていないまま接してしまい、富裕層の方と上手くコミュニケーションが取れないと悩む方も多くいます。

本研修を通じて富裕層の方々の求める基本応対の原則を理解し、こだわりを捉えながら成果につなげる応対スキルの考え方を習得いただけると幸いです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

似たテーマの研修recommend

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし

中堅層
リーダー層
管理職層

接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力

中堅層
リーダー層
管理職層

ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）向上研修～顧客満足から感動体験へ

読み物・コラムcolumn

よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

スケジュール

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/4/20	10:00～13:00	【全力解説】現代管理職のモノの言い方研修～ハラスメントリスクを低減する	オンライン	申込み
2026/4/20	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/4/20	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	オンライン	申込み
2026/4/20	10:00～13:00	（半日研修）クラウド理解研修～セキュリティから基礎を固める	オンライン	申込み
2026/4/21	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	論理的で分かりやすい文書の書き方研修	オンライン	申込み
2026/4/21	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/4/21	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	大阪	申込み
2026/4/22	14:00～17:00	【全力解説】人を動かすPowerPoint資料の作り方研修～センスに頼らず、相手目線で効率的にデザインする	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	東京	申込み
2026/4/23	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/4/23	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	説明力向上研修～管理職が遭遇する、タフな状況での説明力を鍛える	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修（Japanese Business Manner）	オンライン	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	大阪	申込み
2026/4/24	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/4/25	10:00～16:45	現代の若手の育て方研修～ヨコの関係強化で成長実感を高める	オンライン	申込み
2026/4/27	14:00～17:00	＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～関数の基本編	オンライン	申込み
2026/4/27	10:00～16:45	はじめての人事給与実務研修～制度・法律・しくみを知り、勘所を押さえる	オンライン	申込み
2026/4/28	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/4/28	10:00～16:45	社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編	東京	申込み
2026/4/30	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/4/30	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編	オンライン	申込み
2026/5/1	10:00～16:45	会社のしくみを知る研修～お金の流れから企業活動を理解する	東京	申込み
2026/5/1	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/7	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/8	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＯＪＴの受け方研修～教わり上手になるための５つのポイント	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」	東京	申込み
2026/5/11	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/12	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/5/13	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/5/14	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/5/15	10:00～16:45	パワーポイント資料の作り方研修～プレゼンを見据えた操作技術を学ぶ	東京	申込み
2026/5/15	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/5/19	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/5/20	10:00～16:45	ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/5/21	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/5/25	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	東京	申込み
2026/5/28	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	東京	申込み
2026/5/28	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/5/28	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み

公開講座をさらに便利に

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年4月 8日
ＡＩエージェント開発研修～LangChainで業務プロセスを改善する（２日間）; 2026年4月 8日
NotebookLM活用研修～生成ＡＩでスライド作成を自動化する; 2026年4月 8日
合意形成力強化研修～言語化する力で決めきる; 2026年4月 8日
発想転換力向上研修～破天荒な思考で、新たな成果を生む; 2026年4月 8日
目標達成のための習慣化研修～やる気に頼らず仕組みで回す４ステップ

申込者数人気ランキング

今週の注目研修

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．富裕層対応の３つの約束（１）サービスのプロであること（２）お客さまのパートナーであること（３）お客さまの秘密を守ること	講義ワーク
	２．富裕層をプロファイリングする【ワーク①】過去に担当した富裕層のお客さまを振り返る（１）プロファイリングの目的（２）そもそも富裕層とは誰を指すのか～資産家・富裕層・高所得者（３）代表的な富裕層をプロファイルする（４）富裕層の価値観～お金の捉え方【ワーク②】富裕層のお客さまの共通点や傾向を考える	講義ワーク
	３．特別感を出すためのおもてなし（１）第一印象の重要性～最初の15秒ですべてが決まる（２）来客応対は「ようこそお越しくださいました」から始める（３）ご自宅訪問はマナーを徹底する【ワーク】セルフチェック（４）表情（５）身だしなみ　①自分本位のファッションは厳禁　②「地の自分」の印象を良くする　③周辺雑貨にこだわる（６）立ち居振る舞い（７）言葉選びを極める　①言葉遣いでつまずかない　②細かなニュアンスの違いを使い分ける　③慇懃無礼にならないように注意　④さわやかで後味のよい雑談	講義ワーク
	４．ロールプレイング① 【ワーク】お客さまの邸宅に伺い、応接室に着座してアイスブレイクを行うまでのロールプレイングを行う	講義ワーク
	５．特別対応のための事前準備（１）事前準備における姿勢　①ムダを承知で準備する　②自分の忙しさなど微塵も見せてはいけない　③自分の都合でお客さまの手間を増やさない（２）情報収集の仕方（３）事前情報に捉われすぎない～大切なのは目の前のお客さま	講義ワーク
	６．お客さまのこだわりを捉えたコミュニケーション（１）応対の基本原則　①お待たせしない～富裕層の時間は貴重　②手間をかけさせない～高額なサービス料は手間賃でもある　③すぐにＮＯと言わない～単純にＮＯと言われることが嫌い　④継続的な関係づくりを念頭に置く（２）スムーズなサポートのための声かけ～訊くスキルの活用	講義ワーク
	７．「あなただけ」に柔軟に対応するために（１）イレギュラーは日常茶飯事と心得る　①ＣＳの視点から見れば、お客さまは常に正しい　②頼まれごとは試されごと　③ルールとの両立～守破離で考える（２）即応するための裁量権を持つ（３）対応可能なラインを把握しておく【ワーク】過去に経験した難しいご要望を挙げ、対応を考える	講義ワーク
	８．ロールプレイング② 【ワーク】商品の手配完了後に急な仕様変更のご要望を受けた場合のロールプレイングを行う	講義ワーク
	９．まとめ	ワーク

富裕層向け接客研修～立ち居振る舞いや応対のポイントを学ぶ

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください

富裕層向け接客研修～立ち居振る舞いや応対のポイントを学ぶ