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研修No.B CSF530‐0100-3029
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接客業に従事する方
本研修は接客業に従事する方々を対象に、日本のおもてなし(接客・接遇)について、文化的な背景を踏まえつつ、学んでいただく研修です。
前半は考え方、後半は実際にお客さまと接する際の留意点やおもてなしのテクニックについてロールプレイングを交えて実践していただく内容となっています。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
本研修は、接客業に従事する方々に日本のおもてなし(接客・接遇)について学んでほしい!という思いから生まれました。 前半の講義では、日本のおもてなしの文化的背景「察する文化」や日本のサービスが前提とするCS(お客様満足)とプロフェッショナル意識について理解を深めます。 また、お客さまの仕草や行動から要望を読み取るべく、ワークを通して観察力を鍛えます。 後半では、おもてなしのテクニック(チームワーク、コミュニケーションスキル、クレーム対応スキル)の向上を図ります。 具体的な場面を設定してこれらの内容についてロールプレイングを交えて実践することで、適切な所作・仕草が身に付き、様々な場面に対応することが出来るようになります。
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