日本のおもてなしを通じて、「また来たい！」と思っていただく

外国人観光客への対応で目指したいのは、一度来日した観光客に「もう一度、日本に来たい！」、「家族や友人に日本への旅行を勧めたい」と思っていただくことです。研修では、日本ならではのおもてなしを実現するためのポイントや日本と外国の文化の違いを学ぶことで、対応力を高めていただきます。

外国人観光客おもてなし研修（半日間）

おもてなしの気持ちを伝えるための接客英語を学ぶ

Ｗｉ－Ｆｉサービスやクレジットカード決済などのハード面での環境整備を整えるとともに、外国人観光客と接するメンバーは、言語の壁を乗り越えたホスピタリティが求められます。しかし実際には、「スタッフとコミュニケーションがとれない」「簡単な英語も通じない」と、お困りの外国人観光客の方も多く課題となっています。また現場では、英語に対する苦手意識から、外国人観光客への対応に自信を持てないスタッフも多いようです。

【公開】外国人観光客（インバウンド）対応研修～接客英語の基本フレーズを話せるようになる

各業界・業種に特化した研修で、実践力を鍛える

外国人観光客へ応対するシーンは業界によっても異なります。それに伴い、覚えるべき英単語やフレーズも異なってきます。インソースでは、各業界・業種に特化した研修をご用意しております。駅構内での対応の仕方を学ぶ鉄道業界向けの研修や、来館・入店時の対応の仕方を学ぶ商業施設向けの研修などがございます。「このような場面ではどう伝えるか」「このような外国人に出会ったらどうリアクションするか」といった具体的な行動に重きを置いた研修となっております。