インバウンド対応研修～商業施設向け編（半日間）

インバウンド対応研修～商業施設向け編（半日間）

外国人観光客の立場に立ち、文化の違いをふまえた来店時対応を習得する

研修No.B GBL800-1000-3342

対象者

  • 全階層

・文化の違いを踏まえたインバウンド対応が求められる商業施設にお勤めの方

研修内容・特徴outline・feature

訪日外国人観光客数が年々増加しているため、商業施設には、文化の違いを踏まえたインバウンド対応が求められています。

本研修では、外国人観光客の立場にたって、どのように来館・入店を促すか、どう満足していただくか、などについて学んでいただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに　～組織内の情報を共有する
    （１）インバウンド対応についての現状を共有する
    ※事前にインバウンド対応の現状について考えていただきます
    （２）インバウンド対応に取り組むメリット・デメリットを考える
 講義
ワーク
  • ２．インバウンド対応を考える前に
    （１）今後、今以上にインバウンド対応が増える
    （２）今後、国内でもダイバーシティが推進される
    （３）接遇・おもてなし・サービスに「正解」はない
 講義
  • ３．来館・入店してもらうために
    （１）お客さまの立場にたって考える①　～来館
    ①自分たちの魅力を改めて考える
    【ワーク】「自施設にしかない魅力」を５つ考える
    ②情報源を見直す
    【ワーク】自施設にしかない魅力を発信するために、どのような仕掛けをしているか洗い出す
    （２）お客さまの立場にたって考える②　～入店
    （３）訪れたお客さまにＷＥＬＣＯＭＥの姿勢を示す
    （４）言語の壁を乗り越える
 講義
ワーク
  • ４．文化の違いを踏まえた来店時対応
    【ワーク】これまで文化の違いからお客さま対応に戸惑ったこと、悩んだことを共有する
    （１）文化が異なれば、常識も異なる
    （２）明確に主張する文化と、察し合おうとする文化
    （３）文化が違うからこそ、積極的に伝える
    （４）お客さまの要望へのお断り　～できないことは断り、代案を示す
    （５）目指すは「また来たい」「友人に勧めよう」と思ってもらうこと
    【参考資料】これって英語でなんて言う？
 講義
ワーク
  • ５．店舗・商業施設としての目指すべきゴールとは？
    （１）現場の悩みを活かして、次のサービスの仕組み化を考える
    （２）仕組み化を考えるポイント
    ①コミュニケーションツールを作成する
    ②新しいサービスを考える
    【ワーク】自施設で「こんなサービスがあったらいいのではないか」を考え、共有する
 講義
ワーク
  • ６．まとめ

4612

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

訪日外国人の国籍は様々ですがインバウンド対応のポイントは共通しています。ありがちな失敗はパターンで対応してしまうことです。本研修は一つの場面でしか使えないパターン対応ではなく、どの場面でも応用がきく基本を押さえる研修です。

また、ワークでは自施設なりの対応を考えたり、受講者自身が経験したことを振り返ります。基本の理解と職場での実践が両立できる効果の高い研修です。

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