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（バス・タクシー業界向け）英語対応力向上研修（１日間）

（バス・タクシー業界向け）英語対応力向上研修（１日間）

「ホウ・レン・ソウ」を適切に行い、仕事を円滑に進めるスキルとマインドを身につける

研修No.B LNG860-1000-3890

対象者

  • 全階層

バスやタクシーの運転手で、外国籍の方の対応を求められる方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、近年増加し続ける訪日外国人について、文化や価値観などの違いをお伝えし、「英語」での対応方法を学んでいただきます。「シンプルな英語で対応してみる」という高すぎない目標を設定し、バスやタクシー運転手に求められる「定番フレーズ」をおさえていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに　～外国人への対応を学ぶにあたって
    【ワーク】外国人観光客の対応について、今までの経験を共有する
    （１）数字で見る外国人の増加
    （２）外国人への対応を学ぶにあたって
    ①完璧を目指さない
    ②「困っているなら助けてあげよう」という気持ちを大切にする
    ③「自分が応対する」という当事者意識を持つ
    （３）「自分にできることをがんばろう」という気持ちを大切にする
    （４）外国人とのコミュニケーションから逃げない　　
    （５）困ったら聞き返せばよいだけ
 講義
ワーク
  • ２．文化の違いがもたらす様々な戸惑い
    【ワーク】今まで外国人へ接客をする中で、文化の違いを感じたことを共有する
    （１）文化的違いとは
    （２）コミュニケーションの傾向の違い
    （３）「伝えない」が意味すること
    （４）日本の「暗黙知」「常識」を見えるか・言語化する
    【コラム】固定概念と価値観の押し付けに気をつける
 講義
ワーク
  • ３．英語対応のスタートラインに立つ
    （１）アイコンタクトと笑顔を意識する
    （２）時間帯によってあいさつを変える
    （３）あいさつに続く一言
    （４）クロージングのあいさつ
    【ワーク】外国人とのやり取りを英語でロールプレイングする
 講義
ワーク
  • ４．運転手に求められる基本フレーズを習得する
    （１）乗車の案内
    （２）下車、目的地の案内
    （３）周辺の環境に関する案内
    【ワーク】運転手役と外国人役に分かれ、お題に沿ってロールプレイングする
    ①行先について案内する
    ②料金、運賃について案内する
    ③目的地について案内する
    ※ご要望を伺ったうえで、受講者の業務内容に合わせて場面やケースを作成いたします
 講義
ワーク
  • ５．お客さまの要望を聞き取る　
    【ワーク】外国人から要望や質問を受け、課題に感じたことやそのときの対応方法を共有する
    （１）要望を聞き取る　～５W１Hを聞き取る
    （２）たいていはシンプルな単語で通じる
    【ワーク】身の回りのものを洗い出し、知っている英単語で表現する
    例：バス、タクシー、階段、案内、地図、行先、到着時間、運賃、料金
    （３）対応の可否を伝える
    （４）よくある問い合わせ
    ①行先について
    ②運賃・料金について
    ③乗車の所要時間について
    【ワーク】駅員と外国人に分かれ、問い合わせに対して、ロールプレイをする
    ※ご要望を伺ったうえで、受講者の業務内容に合わせて場面やケースを作成いたします
 講義
ワーク
  • ６．緊急時の英語対応を考える
    （１）緊急時の心構え　～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす
    （２）押さえておきたい用語・フレーズ
    ①地震です　②火事です　③事故です　④ここは安全です
    ⑤ここは危険です　⑥避難してください
    【ワーク】突然、大きな地震が発生した際の車内アナウンスを英語で行う
    （３）自組織の中で緊急時の英語対応について決めておく
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】外国人の対応で心がけることチームで共有する
 ワーク

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