店舗・現場販売員向け～お客さま対応力向上研修

店舗・現場販売員向け～お客さま対応力向上研修

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B WLC531-0000-3335

対象者

  • 全階層

・店舗の現場で働く販売員の方

研修内容・特徴outline・feature

店舗販売員に求められることは「売ること」です。本研修では、販売員の皆さまに、以下の３点を学んでいただき、販売力向上、売上向上を目指していただきます。
①お客さまに好印象を与えること～入りやすい店舗づくり、話しかけやすい雰囲気づくり
②お客さまに商品の魅力を伝えること～お客さまに適した商品案内の展開
③来店されたお客さまをリピーターにすること～「また来よう」「また来なくちゃ」と思わせる心理作戦

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．店舗販売員に求められるものとは
    【ワーク】店舗で働く販売員に求められるものを考える
    （１）販売員のミッションは、「売ること」
    （２）直接売れなくても良い～店舗で商品を見て、後でネットで買う人もいる
講義
ワーク
  • ２．お客さまの心理を考える
    【ワーク】来店前から退店までのお客さまの心理を洗い出す
    （１）お客さまの心理を考えるところからすべては始まる
    （２）ステップごとのアプローチを考える
講義
ワーク
  • ３．販売員に必要な要素～①第一印象と感じの良さ
    （１）第一印象がすべてを決める
    【ワーク】組織として体現したい印象を具体的に考える
    （２）お客さまの視点で印象を確認する
    ①身だしなみ　②立ち居振る舞い　③顔の表情　④声の表情
    【ワーク】ペアになり、互いに印象を確認しあう
    （３）アイコンタクトの重要性
    （４）あいさつの重要性
講義
ワーク
  • ４．販売員に必要な要素～②商品知識の豊富さ
    （１）商品知識を豊富に持つ
    （２）お客さまへの紹介は「プレゼンテーション」
    （３）「プレゼンテーション」の基本
    （４）刺さるプレゼンテーションとは
    （５）相手に合わせて商品の魅力の伝え方を変える
    【ワーク】同一商品を、３通りの説明で、魅力をプレゼンテーションする
講義
ワーク
  • ５．販売員に必要な要素～③新たな見込みをつくるヒアリング力と提案力
    （１）お客さまをリピーターにする～売上は見込み客の数に比例する
    （２）次のアプローチを引き出すための「雑談」
    （３）お客さまの話を引き出す～お客さまの行動やライフスタイルを覗き見る
    （４）さりげなく印象づける提案力～来店を喚起させる呼び水をまく
    【ワーク】お帰りのお客さまが「また来よう」と思う一言を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　21名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85.7%
講師：大変良かった・良かった
71.4%
参加者の声
  • 研修を受け、今後聞き手側の立場になり、話し方に気を付けていきたいと思った。
  • 販売活動においての重要事項（コミュニケーション力や笑顔）を理解できた。
  • 今後はお客さまとのコミュニケーションを大事にして、潜在的なニーズの部分まで聞けるようにしたい。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　32名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.9%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 普段は意識するのを忘れがちなお辞儀やアイコンタクト、接客態度が、お客さまの満足度に大きく影響することがわかりました。
  • 自分では気付けなかった点がいろいろあり、とても勉強になりました。基本的なことも忘れていたので、再度確認し日々の業務に励みたいと思います。
  • ワークでお客さまの視線で考えてみる時間があったため、これからはもっと気を付けて顧客満足を高めるようにしていきたいと思います。そして、当たり前のことをし続けることも大事であることがわかりました。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　38名
業種
人材・教育サービス・ＢＰＯ
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.7%
講師：大変良かった・良かった
94.7%
参加者の声
  • 基本の笑顔や言葉遣いなどを振り返ることができました。部署に戻り実践していきます。
  • 接客について改めて自分の応対を見直せる良い機会でした。お客さまの立場に立ってどういう応対が喜ばれるか、考えながら行動していきたいです。
  • グループワークの中で出た、他の人の意見や話法のよいところを意識して使っていきたいです。言葉遣いや言い回しなど活かせるものばかりでした。

開発者コメントcomment

お客さまに「ご来店いただく」「商品を買っていただく」ことは、店舗販売員にとってまさに心理戦です。この研修では、来店前から退店までのお客さま心理を考察したうえで、販売員として求められる、印象の良さ・商品知識・新たな見込みをつくるヒアリング力や提案力を習得します。お客さまに「また来たい！」と思っていただける、現場の対応力が身に付く研修です。

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