ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション(2日間)

0792ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション(2日間)

B NEP304-0100-0792

18/08/23 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

新入社員・職員の方向けの研修です。自立した社会人として求められる視点や判断基準と、それに基づいた仕事の進め方、そして、社会人として信頼されるためのビジネスマナーを身につけていただくことを目指します。

1日目は、社会人としての基本姿勢を学んだうえで、PDCAサイクルや、QCDRSすなわち品質(Quality)、コスト(Cost)、納期 (Delivery)、リスク(Risk)、セールス(Sales)といった考え方を身につけます。また、指示の受け方から業務報告の仕方、など業務プロセスごとの適切なやり方も身につけます。
2日目は、信頼される社会人としての身だしなみ・言葉遣いといったマナーや、お客さまに信頼感を与える来客・訪問応対、電話応対のマナーを、ワークによる実践中心のプログラムを通じて身につけます。


研修プログラム例

B NEP304-0100-0792

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.社会人としての自覚~自立した社会人とは
    (1)「自立している人」とは ~自立した人とは○○ができる人である
    ○○に入る言葉をグループで考えて、自由に議論してみましょう
    (2)自立した社会人の3つのポイント
    ①ルールを守れる ②自分で判断をできる
    ③コミュニケーションをとれる
    (3)会社とは
講義
ワーク
  • 2.社会人の基本姿勢
    (1)出社時のポイント
    ①出勤時間 ②出社時
    (2)勤務中のポイント~行動
    (3)勤務中のポイント~意識
    ①仕事を待つスタンス ②公私の区別をつける
    ③会社の代表であることを自覚する
    (4)休憩時間のポイント
    ①昼休み~休憩中もけじめをつける
    ②席を離れるとき~離席中に迷惑をかけない
    (5)退社時のポイント
講義
ワーク
  • 3.職場のコミュニケーション~周囲の気持ちを理解する
    (1)上司とは~上司が新人に思うこと
    (2)職場でのコミュニケーションのコツ
    (3)顧客とのコミュニケーション
講義
  • 4.社会人の判断基準~動く前に考える
    (1)社内外のルールを守って行動する
    (2)PDCAのサイクルで行動する
    (3)優先順位を考えて行動する
    (4)QCDRS(品質、コスト、納期、リスク、セールス)を知る
    【ワーク】コピー取りにおけるQCDRSを考える
講義
ワーク
  • 5.新入社員の仕事術
    (1)仕事の発生から終了までの流れ
    (2)仕事をもらう
    ①指示をうける
    【ワーク】上司からの指示を受けて、メモをとり、必要な質問を考える
    ②仕事を教わる ③質問をする
    (3)計画を立てる
    (4)実行・検証する際の判断基準~上司・先輩が気にすることを考える
    ①リスクに関わること ②組織目標に関わること ③納期に関わること
    ④品質に関わること ⑤コストに関わること
    (5)報告する~報告のポイントを知る
    ①報告の効果 ②報告のタイミング ③報告の内容仕方
    【報告のワーク】上司の留守中の出来事をどのように報告するか考える
    (6)ミスをした時の対処法
講義
ワーク
  • 6.社外の時間
    (1)健康管理の徹底
    (2)休暇の取り方
    (3)遅刻しそうな時
講義
ワーク
  • 7.まとめ
    ~研修の内容を踏まえて、『自立』の観点から、学生と社会人の違いを考える

ワーク
  • 8.■付録
    コンプライアンスとは/個人情報の取り扱いについて/CSRとは/セクハラとは/クレーム対応の4つの基本手順
 
  • 9.なぜマナーが必要か? ~第一印象
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)挨拶~挨拶も仕事の一部
    (4)表情
    (5)身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
    【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    (6)態度
    (7)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 10.社会人として話すこと、聞くこと
    (1)積極的に聴く=アクティブリスニング
    (2)分かりやすく話す
講義
  • 11.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
    (2)言葉遣いの基本
    ①謙譲語 ②尊敬語 ③丁寧語
    ④よく使うビジネス用語 ⑤ビジネスシーン特有の表現
    ⑥敬語の注意ポイント ⑦好ましい言葉
    ■空欄を埋めてみましょう!
講義
ワーク
  • 12.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    ①基本ルール ②好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
    【名刺交換ワーク】ペアになって名刺交換を練習する

講義
ワーク
  • 13.来客応対・訪問のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    ①お客さまの緊張をほぐすご案内
    ②お客さまに心のこもったあいさつをする
    ③基本姿勢の5つのポイント
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイする
講義
ワーク
  • 14.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の基本作法~挨拶から取次ぎまで
    ①電話の受け方・取次ぎ方5つの作法 ②電話のかけ方5つの作法
    (4)電話の応対の基本作法~名指し人不在の場合
    ①受け方の基本作法 ②かけ方の基本作法
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    【演習】こんなときどうする?
    ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
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講師からひとこと

ビジネスマナーにおいて重要となってくるのは第一印象とコミュニケーション力です。この研修では、「ビジネスマナーの基本」のパートにてグループワークを多めに挟んでいき、積極的かつ活発的に研修に取り組んでいただけるよう、進めてまいります。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年 4月     8名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社会人のルールや正しい言葉遣いなどを分かりやすく教えていただきました。
  • 名刺交換など業務で実践する機会がたくさんあると思われるので、本研修で学んだことを活かしていきたいです。
  • メモする時や伝言する時は、要点をしっかりとピックアップして伝えたい。

実施、実施対象
2018年 4月     57名
業種
製造業(電気機器・機械)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
98.2%
講師:大変良かった・良かった
80.7%
参加者の声
  • 学生の時とは大きく異なり、会社の一員としての責任があることを実感した。マナーについては全然身についていなかったので、本研修を通して学ぶことができ、ためになった。
  • ビジネスマンとしての基礎の基礎を学ぶことができた。仕事をする上で欠かすことのできないスキルなので、現場に立ちながら自らを磨いていきたいと思う。
  • 電話応対、対人の応対、会社での振舞いに生かしていきます。

実施、実施対象
2018年 4月     24名
業種
製造業(日用品)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基本であるコミュニケーションについて学び、他人を知ることがまずは大事であると知ることができたので良かったです。
  • 上司とのかかわり方など、日々の業務において役立つ場面は多いと思います。
  • 色々な方と話をして、判断基準を知ったり、知識を増やしたりしていきたい。敬語やあいさつ、礼がきちんとできる社会人になりたい。


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年間総受講者数
55,318
内容をよく理解・理解
96.9
講師がとても良い・良い
95.3

※2018年4月~2019年3月

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