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ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション(2日間)

ビジネスマナー研修 ~新人向けマナー・コミュニケーション(2日間)

社会人に求められる自覚と判断基準をはじめ、具体的な仕事の進め方や、ビジネスマナーの基本全般を習得する

研修No.B NEP304-0100-0792

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

新入社員・職員の方向けの研修です。自立した社会人として求められる視点や判断基準と、それに基づいた仕事の進め方、そして、社会人として信頼されるためのビジネスマナーを身につけていただくことを目指します。

1日目は、社会人としての基本姿勢を学んだうえで、PDCAサイクルや、QCDRSすなわち品質(Quality)、コスト(Cost)、納期 (Delivery)、リスク(Risk)、セールス(Sales)といった考え方を身につけます。また、指示の受け方から業務報告の仕方、など業務プロセスごとの適切なやり方も身につけます。
2日目は、信頼される社会人としての身だしなみ・言葉遣いといったマナーや、お客さまに信頼感を与える来客・訪問応対、電話応対のマナーを、ワークによる実践中心のプログラムを通じて身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.社会人としての自覚~自立した社会人とは
    (1)「自立している人」とは ~自立した人とは○○ができる人である
    ○○に入る言葉をグループで考えて、自由に議論してみましょう
    (2)自立した社会人の3つのポイント
    ①ルールを守れる ②自分で判断をできる
    ③コミュニケーションをとれる
    (3)会社とは
講義
ワーク
  • 2.社会人の基本姿勢
    (1)出社時のポイント
    ①出勤時間 ②出社時
    (2)勤務中のポイント~行動
    (3)勤務中のポイント~意識
    ①仕事を待つスタンス ②公私の区別をつける
    ③会社の代表であることを自覚する
    (4)休憩時間のポイント
    ①昼休み~休憩中もけじめをつける
    ②席を離れるとき~離席中に迷惑をかけない
    (5)退社時のポイント
講義
ワーク
  • 3.職場のコミュニケーション~周囲の気持ちを理解する
    (1)上司とは~上司が新人に思うこと
    (2)職場でのコミュニケーションのコツ
    (3)顧客とのコミュニケーション
講義
  • 4.社会人の判断基準~動く前に考える
    (1)社内外のルールを守って行動する
    (2)PDCAのサイクルで行動する
    (3)優先順位を考えて行動する
    (4)QCDRS(品質、コスト、納期、リスク、セールス)を知る
    【ワーク】コピー取りにおけるQCDRSを考える
講義
ワーク
  • 5.新入社員の仕事術
    (1)仕事の発生から終了までの流れ
    (2)仕事をもらう
    ①指示をうける
    【ワーク】上司からの指示を受けて、メモをとり、必要な質問を考える
    ②仕事を教わる ③質問をする
    (3)計画を立てる
    (4)実行・検証する際の判断基準~上司・先輩が気にすることを考える
    ①リスクに関わること ②組織目標に関わること ③納期に関わること
    ④品質に関わること ⑤コストに関わること
    (5)報告する~報告のポイントを知る
    ①報告の効果 ②報告のタイミング ③報告の内容仕方
    【報告のワーク】上司の留守中の出来事をどのように報告するか考える
    (6)ミスをした時の対処法
講義
ワーク
  • 6.社外の時間
    (1)健康管理の徹底
    (2)休暇の取り方
    (3)遅刻しそうな時
講義
ワーク
  • 7.まとめ
    ~研修の内容を踏まえて、『自立』の観点から、学生と社会人の違いを考える

ワーク
  • 8.■付録
    コンプライアンスとは/個人情報の取り扱いについて/CSRとは/セクハラとは/クレーム対応の4つの基本手順
 
  • 9.なぜマナーが必要か? ~第一印象
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)挨拶~挨拶も仕事の一部
    (4)表情
    (5)身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
    【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    (6)態度
    (7)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 10.社会人として話すこと、聞くこと
    (1)積極的に聴く=アクティブリスニング
    (2)分かりやすく話す
講義
  • 11.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
    (2)言葉遣いの基本
    ①謙譲語 ②尊敬語 ③丁寧語
    ④よく使うビジネス用語 ⑤ビジネスシーン特有の表現
    ⑥敬語の注意ポイント ⑦好ましい言葉
    ■空欄を埋めてみましょう!
講義
ワーク
  • 12.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    ①基本ルール ②好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
    【名刺交換ワーク】ペアになって名刺交換を練習する

講義
ワーク
  • 13.来客応対・訪問のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    ①お客さまの緊張をほぐすご案内
    ②お客さまに心のこもったあいさつをする
    ③基本姿勢の5つのポイント
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイする
講義
ワーク
  • 14.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の基本作法~挨拶から取次ぎまで
    ①電話の受け方・取次ぎ方5つの作法 ②電話のかけ方5つの作法
    (4)電話の応対の基本作法~名指し人不在の場合
    ①受け方の基本作法 ②かけ方の基本作法
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    【演習】こんなときどうする?
    ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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受講者の声VOICE

実施、実施対象
2020年6月     28名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 配属先で様々なビジネスマナーを実践する機会があると思うので、本日学んだことを発揮できるようにしていきたいです。相手を不快にさせないマナーを身につけます。
  • 本日の研修を通して、改めてマナーを学び、自分自身の考えに気付くことができた。今回学んだことをお客様への接客で活かしていきたい。
  • 名刺交換の仕方や失敗をした時の対処法など、今後役に立つことを多く学ぶことができた。忘れないように復習をして、頭に入れて業務に活用する。

実施、実施対象
2020年4月     24名
業種
建設・プラント
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 個人ではなくチームで仕事をすること、自主的ではなく主体的に行動していくことの重要性を学ぶことが出来た。また、上司の考えを想像して、自分の行動を決定するようにしようと思った。
  • 6W3HやQCDRSなど、ビジネスにおいて重要なことを学んだ。言葉遣いや立ち居振る舞いを意識し、周囲に不快な思いをさせないように気を付けていきたい。
  • 報連相の大切さやクッション言葉を使用する効果を理解できたので、上司とのコミュニケーションや外部との電話対応の際に活かしていきたい。

実施、実施対象
2020年4月     38名
業種
製造業(電気機器・機械)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 新入社員に一番必要なものは、笑顔と元気だということが分かった。あいさつや身だしなみのチェックなども、日常的に自己チェックしたい。
  • 業務を行ううえでなぜホウレンソウが大事なのかを理解できました。自分の仕事が会社の利益に繋がるように主体的な行動をしていきたいです。
  • 挨拶や笑顔でコミュニケーションをとることが大切だと感じました。今回の研修で学んだ事を活かして、積極的に上司や先輩とコミュニケーションを図っていきたいです。

実施、実施対象
2020年4月     18名
業種
製造業(運送用機器)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.4%
講師:大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 「相手目線で考え自分の意見を持つ」ということを改めて勉強させていただきました。テキストの内容を復習し、必ず自分の仕事に活かします。
  • あいさつや電話対応、上司との関係性をどのように作るかなど、新人にとって大切なことを学びました。上司や取引先の方に失礼がない対応をしていけたらと思いました。
  • 今までできていなかったビジネスマナーをしっかり頭に入れて、良いコミュニケーションができるように仕事に活かしていきたいと思いました。

実施、実施対象
2020年4月     28名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.4%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 報告・連絡・相談を当たり前に出来るようにする。また、上司に報告する際に、話を整理して簡潔に話すことを心がけたい。
  • 報告を行う際は、内容は3つ以内で簡潔に行うようにしていきたい。上司に対して、情報を整理して簡潔に伝えることも意識したい。
  • メールや電話対応の基礎を学ぶことができた。理解するだけではなく、実際に行動にうつして、周囲と良い関係を築いていきたい。

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年間総受講者数
57,294
内容をよく理解・理解
97.2
講師がとても良い・良い
95.4

※2019年4月~2020年3月

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