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ソーシャルメディア（ＳＮＳ）炎上の３大原因！匿名でも特定される時代のリスクと会社員が守るべき基本
ソーシャルメディアが生活の一部になった今、会社員の何気ない投稿が組織全体の信用を揺るがす事態が増えています。匿名アカウントであっても、断片的な情報から個人が推測されるケースは珍しくありません。
この記事では、炎上が起きる３つの典型パターンと、会社員が日常的に気を付けたいポイントを整理します。今日から実践できるメディアリテラシーの基本をまとめました。
ソーシャルメディア炎上が増える３つの理由
ソーシャルメディアの利用環境はここ数年で大きく変化しました。炎上が起こりやすくなった背景を３つの視点から整理します。
１．匿名でも個人が推測される仕組み
プロフィールや投稿内容、他サービスとの情報のつながりから、発言者が特定されるケースが増えています。特に現在は、Ｘ（旧Twitter）やInstagram、Threadsなど複数のサービスを併用する人が多く、投稿内容の照合が容易になりました。勤務先を連想させる内容が含まれていれば、個人の投稿であっても組織の責任が問われる可能性があります。
２．スマートフォンと動画文化による投稿の増加
スマートフォンの普及により、投稿のハードルが大きく下がりました。さらに、TikTokやYouTubeショートなどの短尺動画が広がり、瞬間的な感情で撮影・投稿するケースが増えています。動画は文字よりも拡散力が高く、意図しない形で切り取られることもあり、炎上リスクが高まっています。
３．「個人」と「組織」が結びつく時代
ソーシャルメディアは、個人の顔が見える前提で利用される場に変わりました。フォロワー数が少なくても、投稿がスクリーンショットで共有されることは珍しくありません。この特性を理解しないまま利用すると、意図せず炎上を招く可能性があります。
炎上を引き起こす３つの典型パターン
炎上は特別な出来事ではなく、誰にでも起こり得ます。ここでは、特に注意すべき３つのパターンを紹介します。
１．個人の投稿が一気に拡散される流れ
炎上は、フォロワーが少ない個人の投稿から始まることが多くあります。以下のような流れで、短時間のうちに拡散が進みます。
- 炎上しやすい話題を投稿する
- ネット掲示板でスレッドが立ち、議論が加速する
- ニュース配信社が記事化し、ポータルサイトに掲載される
- 一気に多くの人に広まり、炎上が確定する
現在は、Ｘの引用投稿やTikTokの切り抜き動画など、拡散経路が増えたことで、広がるスピードがさらに速くなっています。
２．炎上を招きやすい話題・発言
炎上しやすいテーマには共通点があります。特に以下の内容は注意が必要です。
- 不穏当な言葉や不謹慎な発言
- 有名人の目撃情報
- イデオロギーに関わる話題
- 他者を見下す表現
- 犯罪自慢や武勇伝
- 価値観の押し付け
動画投稿の場合、背景に映り込んだ物や会話が原因で炎上するケースも増えています。
３．匿名アカウントでも個人が特定される
匿名であっても、断片的な情報から個人が推測されるケースがあります。以下のような点が特定の手がかりになります。
- アカウント名に名前の一部を使っている
- 他サービスのアカウントと同じ名前を使っている
- 学校名や社名が入ったリストに登録されている
さらに現在は、Instagramの位置情報、TikTokの撮影場所、Ｘの過去投稿など、複数の情報が照合されることで特定が容易になっています。
会社員が特に気を付けたい３つのポイント
ソーシャルメディアの利用は自由ですが、会社員には特有のリスクがあります。
勤務先を連想させる投稿を避ける
制服姿の写真、社内の備品、オフィスの背景など、意図せず勤務先が推測されるケースがあります。動画の場合は、背景音や会話から推測されることもあるため注意が必要です。
「愚痴」「不満」「内部情報」は投稿しない
仕事の悩みや不満を投稿すると、内容によっては内部情報の漏えいと受け取られる可能性があります。特に、プロジェクトの進捗や顧客に関する話題は、たとえ固有名詞を出していなくても推測されることがあります。
プライベート投稿でも「公開範囲」を確認する
ストーリーズや限定公開であっても、スクリーンショットで共有される可能性があります。公開範囲を設定していても、完全に安全とは言えません。投稿前に「誰が見る可能性があるか」を想像することが大切です。
炎上を防ぐために必要なメディアリテラシー
ソーシャルメディアを安全に使うためには、ＩＴリテラシーだけでは不十分です。総務省が定義するメディアリテラシーは「読解する」「活用する」「読み手と適切にコミュニケーションする」能力を指します。投稿内容がどのように受け取られるかを想像し、社会的な影響を踏まえて発信する姿勢が求められます。
まとめ～今日からできるリスク回避の第一歩
ソーシャルメディアは便利な一方で、個人の投稿が組織の信用に影響する時代になりました。匿名であっても特定される可能性があり、炎上は誰にでも起こり得ます。投稿前に「読み手がどう受け取るか」を考えることが、最も効果的なリスク回避策です。会社員としての立場を意識しながら、安全にソーシャルメディアを活用していただきたいと考えています。
コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編
企業を取り巻く社会環境の変化を背景に、コンプライアンス（法令順守）や情報資産管理の関心はますます高まっています。
本研修では、コンプライアンスについての基礎知識とコンプライアンス違反の予防策を、事例を通して学びます。さらに、個人情報保護や情報セキュリティ、ソーシャルネットワーク（ＳＮＳ）の取り扱いについて、ワークを交えて学習することにより、職場での実践的な行動を身につけていただきます。
◆ワークのポイント
- 実際に起こった事例から、コンプライアンス上の問題点を考える
- 日常的な意識・行動をチェックし、コンプライアンス違反の予防策を検討する
- 個人情報に関する知識を、〇×テストで身につける
- ＳＮＳ上で炎上しそうな行動を考える
◆令和２年・３年個人情報保護法の改正（令和４年・５年施行）に対応
本研修のゴール
- コンプライアンスの定義を理解し、コンプライアンス違反の予防策を考えられる
- 個人情報保護や情報セキュリティに関する法令や留意点を理解し、対策を講じられる
- ＳＮＳの取り扱いの注意点や危険性を理解する
よくあるお悩み・ニーズ
- 個人情報保護や情報セキュリティに関する基礎知識を身につけたい
- コンプライアンス違反の具体的な予防策を知りたい
- ＳＮＳの使用に関するリスクと対策を学びたい
セットでおすすめの研修・サービス
（２時間研修）事例から学ぶコンプライアンス研修
コンプライアンスへの意識を高めるために、本研修では具体的な違反事例を用います。事例を自分自身に置き換えて、「身近な所に潜むコンプライアンス違反の危険」を自分事としてとらえていただきます。
【研修のポイント】
- コンプライアンス違反の具体的な事例から危機意識を高める
- 「あなたならどうするか？」を実際に起きたコンプライアンス違反の事例を用いて考える
ＳＮＳリスクから企業と社員を守るために担当者が押さえておくべき企業のＳＮＳリスク対策
ＳＮＳ利用者が世代を問わず増加するなかで、マーケティングやリクルーティング、社内におけるコミュニケーションなどのためのビジネスツールとしてＳＮＳを利用する企業が増えています。
その一方で、社員や役員による不適切投稿やバイトテロ、公式アカウントでの誤爆や不適切発言などにより、企業の信用や評判が毀損されるケースも発生しています。手軽に情報発信できるＳＮＳですが、使い方を誤れば企業や関係者に多大な損害をもたらします。
そこで、本セミナーでは、過去に発生したＳＮＳを巡るトラブル事例をご紹介しながら、ＳＮＳ利用に伴うリスクやネットトラブルが企業に及ぼす影響、トラブル防止のための社内体制の整備、トラブル発生時の対応について解説します。
【内定者セミナー】社会人としてのＳＮＳの使い方
企業を取り巻く社会環境の変化を背景に、コンプライアンス（法令順守）への関心はますます高まっています。内定者といえども、ＳＮＳの使い方を間違えれば、企業に被害を及ぼすことがあります。
「自分は大丈夫」と思っている内定者にも、実際に起こりそうな身近な事例をもとに、コンプライアンスについての正しい知識を学んでもらい、人事の方とＳＮＳでメッセージをやり取りするときの書き方などを具体的にお伝えします。
