「それでもルールを守れない」人の心理～行動経済学から考えるコンプライアンス

近年、企業・団体におけるコンプライアンス違反が社会的に大きく取り上げられる機会が増えています。中には明らかな悪意や不正の意思をもって行われた事例もありますが、多くの場合は「ちょっとした油断」「周囲の空気に流された結果」といった、日常の延長線上で発生していることが少なくありません。

たとえば、社内の備品を私的に使ってしまう、交通ルールを軽視する、上司や同僚に対して不用意な発言をしてしまうといった事例です。いずれも、個々の行動が企業の信頼や職場の風土に少なからず影響を与える行為ですが、当人には強い悪意がない場合もあります。

その背景には、「人間は必ずしも合理的な判断をするとは限らない」という事実があります。本コラムでは、こうした"人の非合理性"に焦点を当て、行動経済学の知見を活かした新たなコンプライアンス教育の方向性をご紹介します。

行動経済学から考える「なぜルールを守れないのか」

マスクやトイレットペーパーの買いだめ騒動を思い出してください。

「供給が止まるわけではない」と頭の中では理解しており、買いだめせず普段通りに購入するのが合理的判断となりますが、実際には多くの人が感情に突き動かされて店頭に殺到しました。

このように、私たちは日常の中で無意識に「非合理的な選択」をしています。コンプライアンス違反も同様で、冷静に考えれば「ルール違反はダメだ」とわかっていても、心理的バイアスや職場の空気、損得の感情により、つい逸脱行為をしてしまうことがあるのです。

こうした心理メカニズムを知ることで、ルール違反に至る過程を理解し、職場全体での予防や対策に活かすことができます。

組織でコンプライアンスを守るためにできること

「コンプライアンス教育は定期的に実施しているが、どうも形骸化している」「研修をしても実践につながっていない」。こうしたお悩みを持つ組織も多いのではないでしょうか。以下のような取り組みを通じて、"守れる職場づくり"を目指すことが重要です。

ケーススタディで"その場面"を疑似体験する

当社の研修では、以下のようなリアルなケースを用いて、参加者が当事者意識を持って考える機会を設けています。

「その場になったら対応できる」人を増やすために

多くのコンプライアンス研修では、ルールや法律の知識を学ぶことが中心になりますが、実際にルール違反の現場に居合わせたときに「行動できるか」は別の問題です。

当社では、「行動経済学×ケーススタディ」により、現実に即した判断力と行動力を育むことを目指しています。研修を通じて、自分自身がルール違反をしないだけでなく、周囲の違反行動にも適切に対処できる人材を増やすことが、組織のリスクマネジメントにつながります。

コンプライアンス研修～行動経済学を学び、ルールを守れる職場をみんなで作る（１日間）

行動経済学を踏まえ、なぜルールを守れないのかという背景から考えます。

コンプライアンス担当部署任せではなく、職場全員で行うことが重要です。自分事としてコンプライアンスを守るための職場づくりを前向きにみんなで考えます。

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