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マニュアル作成研修　～教育ツールへの活用編（１日間）

マニュアル作成時の基本的事項を学び、グループ間レビュー演習を中心に作成・活用法を習得する

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研修内容・特徴outline・feature

業務マニュアルの作成は、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。業務の標準化や、さらには業務の見直しのきっかけともなる「業務改善ツール」として利用されてこそ有益です。

また、教育方法をマニュアル化することにより、効率的で標準化された指導をすることが可能になります。このことは、教育におけるムダ・ムリ・ムラを回避することにつながります。

良いマニュアルの前提は、手順・工程の見直しと業務の重要性認識です。そのために、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項とグループ間レビューなど演習中心のプログラムを組み、マニュアルの作成・活用法を身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．作成したマニュアルの共有～マニュアルを作成してみてどうだったかうまくできたところうまくできなかったところ	ワーク
	２．教育ツールとしてのマニュアル活用マニュアル作成の狙いの確認良いマニュアルの条件教育ツールとしてのマニュアル活用～仕事の意味を教える	講義
	３．マニュアルの説明文作成マニュアルに望まれる文章構成求められる文章の内容法規的な問題に注意図表、注、参照について文章におけるポイント【演習】次の文を添削しよう（確認テスト） ⇒文書を見るポイントを理解する。最終チェック	講義ワーク
	４．【演習】マニュアルのグループ間レビュー ■準備：グループ内でチェックする担当を決める用語チェック担当ヌケモレチェック・内容確認担当チェックシートによる文章チェック担当 ※各グループの作成したマニュアルを１グループに１部ずつ配布。 ■レビュー実施：担当ごとに次の成果物を作成する気付いた点を付箋に書き出しシートに貼り付けるチェックシート ※レビューは、１グループあたり７～10分間教室内で同じグループのレビューを一斉に進める。レビューされているグループは、各グループに１～２人ずつ移動し、レビュアーの質問に答える。→内容の意図や詳細について説明。 ■レビュー結果発表：レビュー結果の発表レビューされたグループは、各グループの結果を書きとめておく。各グループから付箋とチェックシートを受け取る。	ワーク
	５．マニュアル活用法～ＰＤＣＡとの連動ＰＤＣＡとの連携ファイリングの考え方メンテナンスの必要性とその方法	講義
	６．本日の研修成果の確認本日の研修を踏まえて、自グループのマニュアルについて修正が必要な点を確認する。修正の必要がある場合、作業スケジュールを作成する。	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　51名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.1%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

わかりやすく、実際の業務に活用していきたいと思いました。業務を標準化させていきたいです。
現在の業務でマニュアルを作成しているところなので、今回学んだことを早速活用していきたい。
グループワークは他の意見を知ることで有意義となった。手順や工程を見直してみたいと思う。

実施、実施対象

2017年 2月　　　　　14名

業種

大型市・区

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.9%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

マニュアルを作成する際に、目的や対象者を決めた上で作成することが大切ということが分かった。また曖昧な表現をしない等、作成におけるポイントを学べてよかった。
講師の説明がわかりやすくマニュアル作成の参考になりそうで良かったです
年度末に差し掛かり、ちょうどマニュアル改訂が必要になる時期なので、用途に応じてFAQや用語集も作成してみたい。

実施、実施対象

2017年 1月　　　　　21名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

わかりやすく説明していただけたと思います。演習があったのですぐに作成に取りかかれるような気がしています。
基本ルールを解説して頂き今まであいまいだった部分がわかりスッキリしました。実際作成するマニュアルの構成がイメージできました。
「実用性」のあるマニュアルを作るにあたって意識できていない点がいくつもあった。文章作成全般に時間をかけすぎてしまうので簡潔に、図なども用いながら作成していきたい。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。