カスタマーハラスメント防止研修～自社が加害者にならないために（半日間）

「カスハラ企業」と呼ばれないために取引先との接し方を見直す

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対象者

全階層

・ＢtoＢでやり取りをされている方
・業務委託先や取引先と折衝、調整をする機会が多い方

よくあるお悩み・ニーズ

自社の要望をなんとか押し通そうとしてしまう
取引先に対して、どうしても語気が強くなるので改善したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、企業間で発生しうるカスタマーハラスメントに焦点を当て、自身が加害者にならないための考え方や、取引先との接し方を学びます。また、取引先につい感情をぶつけてしまいそうになる状況設定でロールプレイングを実施し、仕事を遂行させるためのパートナーとして、どのように折り合いをつけていくかを考えます。

研修のゴールgoal

①取引先の立場で考え、相手の事情を汲み取りながら対応できる
②望ましいコミュニケーションの取り方や姿勢を知る

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．深刻化するカスハラ問題【ワーク】セルフチェックでカスハラ行為をしていないか振り返る（１）カスタマーハラスメントとは（２）カスハラの現状	講義ワーク
	２．加害者にならないために（１）取引先へのカスハラが起こる要因と事例（２）求められる基本姿勢 ①同じ目標を達成するためのパートナーと心得る ②自身の言動に客観的な視点を持つ　③相手の事情を汲み取る（３）法律違反と罰則を知る	講義
	３．望ましいコミュニケーション（１）取引先とのコミュニケーション ①まずは相手を敬う　②コミュニケーションの手段とタイミング（２）相手には相手の「理」がある（３）歩み寄って最適解を見つける（４）コミュニケーション＝相手と自分とのギャップを知ること（５）ハラスメントにしない注意の仕方 ①詰問口調を避ける　②言いにくいことを言い換える	講義
	４．実践演習【ワーク】次のケースについて、ロールプレイングを実施する＜ケース＞納期まで日が短い中、あがってきたサンプルが打ち合わせ時の仕様と違った場合	ワーク
	５．まとめ	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

カスタマーハラスメントは、企業と一般消費者の間だけではなく、企業と企業の間でも多く起きるようになってきています。背景には、「仕事を発注する側＝立場が上」といった意識や、納期・コストなどのプレッシャーを外部パートナーに転嫁してしまう風潮があるのではないかと考えます。こうした無意識のカスハラを未然に防ぎ、すべての関係者が尊重される取引関係を築けるよう、本研修を開発しました。