ＡＩ時代に必要とされる「Forward Deployed型人材」とは

「Forward Deployed型人材」の本質は、単に机上でものを考え、提案するところで留まるのではなく、顧客の現場に入り込み、課題を具体的に特定し、ソリューションを実装して使えるところまで持っていくことにあります。

ＡＩは、必要な知識を教えてくれたり、選択肢を提示してくれたりするところでは、かなりの精度で答えてくれます。しかし、実際の現場には、既存業務との衝突、関係者の納得、運用上の細かな制約など、人が解決しなければ前に進まないような問題が数多くあります。ここで価値を発揮するのは、そのラストワンマイルを担える「人」なのです。

「専門性」だけでも「管理力」だけでも足りない理由

従来は、特定分野に通じた「専門家」と、マネジメントを専門に行う「管理者」、そして、両者の下で実働を担う「実務者」というように、役割を分業して行うことが効率的だとされてきました。しかし、これからの時代は、それぞれの役割の相当部分が、ＡＩを含む「デジタルレイバー」に代替されるようになります。ＡＩでもできることでは差別化が難しくなり、代わって、役割と役割の間で要する調整能力が競争力を左右するようになっていきます。

そこで、あらためて注目されるのが「ゼネラリスト」です。必要な専門性を「ゼネラル」に持ちながら、他領域に踏み込んでいき、相手を巻き込みながら前進させていけるような人材です。専門家ほど深い知見はないが、かといって単なる「何でも屋」でもなく、境界をまたぎながら構想を実装へつないでいく、そんな人材像なのです。

「ネオゼネラリスト」が担うForward Deployed型の役割

私たちは、こうしたあたらしいゼネラリスト像のことを「ネオゼネラリスト」と呼んでいます。ネオゼネラリストとは、異なる専門や立場をつなぎ、高い視座と現場視点を往復しながら構想を描いていく人であり、その構想を自分自身で前に進めていける人のことです。これはまさにForward Deployed型人材が現場で行っている行動そのものではないでしょうか。

「ＳａａＳの死」や「コンサルタント不要論」に惑わされない

最近は、ＡＩが進化していけば、そのうちＳａａＳもコンサルタントも不要になる、という極端な言説も見られます。しかし実際にＡＩにその役割を担わせて、自力で価値創出まで完遂できる人や組織はそう多くはありません。やはり使い勝手の良いツールや気の利いたサポートに対するニーズは今後も存在し続けるものと考えられます。

そうしたサービスを提供する際に、顧客がちゃんとメリットを享受できるところまで伴走できることが生き残りのカギを握るのであり、それこそがまさにForward Deployed型人材なのです。

ネオゼネラリストがこれからのキャリアモデルとなる

組織の中の職階で定義される「ポジション」をベースにしたキャリアパスは、これからの時代においては機能しづらくなってくると思われます。なぜなら、価値を生むのは職種や階層を越えて活躍していく人材であり、「どのポジションにつくか」よりも「どんな価値を創出する人になるか」が目指すキャリアモデルとなっていくからです。